■2016年“3·15”消費(fèi)警示

返券消費(fèi) 防餡餅變陷阱

目前，許多商家打著節(jié)日旗號(hào)，進(jìn)行返券促銷(xiāo)活動(dòng)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)滿(mǎn)一定數(shù)額商品后會(huì)贈(zèng)送代金券。但是，消費(fèi)者使用代金券時(shí)，商家又設(shè)置出種種障礙，為此，泉州市工商局提醒廣大消費(fèi)者警惕以下幾種返券銷(xiāo)售陷阱：

一，返券使消費(fèi)者被動(dòng)地接受重復(fù)購(gòu)物。商家采用滿(mǎn)一定數(shù)額獲得返券的優(yōu)惠，經(jīng)常是限了單品再限單價(jià)，在價(jià)格的設(shè)定上費(fèi)盡苦心。如消費(fèi)者購(gòu)某品牌商品滿(mǎn)100元送20元代金券，而商品的價(jià)格卻設(shè)定為99或199元，僅差一元不能得到代金券，余額同樣也不能得到代金券。為了獲得優(yōu)惠，消費(fèi)者不得不買(mǎi)一些不必要的商品。

二，有些商品不列在返券活動(dòng)之內(nèi)，而消費(fèi)者事先并不知情，購(gòu)物之后才發(fā)現(xiàn)根本不能得到代金券。另外，當(dāng)商家覺(jué)得某類(lèi)商品利潤(rùn)不夠支持返券的成本時(shí)，就可能隨時(shí)取消該商品的返券。這實(shí)際上是一種欺騙行為，損害了消費(fèi)者的利益。

三，返券不找零。某個(gè)消費(fèi)者有100元的返券，當(dāng)他面對(duì)一個(gè)120元的商品和一個(gè)80元的商品時(shí)，通常會(huì)選擇后者，因?yàn)檫@100元的返券好像是“白來(lái)的”，即使損失20元也無(wú)所謂。商家就是利用消費(fèi)者這種心理，將80元的商品利潤(rùn)設(shè)得較高，再加上不給顧客找回的20元，自然就成了大贏(yíng)家。

四，使用返券限制多。商家宣傳時(shí)沒(méi)有明示使用條件，消費(fèi)者使用時(shí)被告知需要消費(fèi)滿(mǎn)了一定金額才可使用，否則作廢。

參加“戶(hù)外旅游群” 出游或“后患無(wú)窮”

如今，許多戶(hù)外群、QQ群、微信群、車(chē)友群及有關(guān)網(wǎng)站利用現(xiàn)代傳播手段和途徑，非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。

由于“群”這種自然組織不具備經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可，在操作旅游業(yè)務(wù)時(shí)專(zhuān)業(yè)能力不足，風(fēng)險(xiǎn)防范能力差，又規(guī)避相關(guān)主管部門(mén)的監(jiān)管。不僅擾亂正常的旅游市場(chǎng)秩序，也帶來(lái)一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，泉州市旅游局提醒廣大游客：出外旅游請(qǐng)務(wù)必選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社，拒絕個(gè)人或無(wú)資質(zhì)單位提供的旅游服務(wù)。

“群旅游”雖然表面看起來(lái)價(jià)格低廉，自由隨意，但存在貌似AA制，實(shí)則為贏(yíng)利;領(lǐng)隊(duì)無(wú)資質(zhì)，并且不簽訂合同，一旦出現(xiàn)安全或服務(wù)質(zhì)量方面問(wèn)題，領(lǐng)隊(duì)常會(huì)解釋為自由選擇的結(jié)伴出游，不承擔(dān)任何責(zé)任;目前，“群旅游”存在監(jiān)督有死角，安全無(wú)保障。

一旦發(fā)生糾紛，游客追責(zé)無(wú)依據(jù)，很難維權(quán)。“戶(hù)外等群”組團(tuán)游的付款方式，有些通過(guò)現(xiàn)金支付，也有些通過(guò)與付完和銀行轉(zhuǎn)賬，沒(méi)有發(fā)票、保險(xiǎn)，也不簽合同，發(fā)起人只是一個(gè)網(wǎng)名，人都很難找到。如果出現(xiàn)糾紛或損害事故，出游者很難舉證維權(quán)。

這種情況給執(zhí)法部門(mén)取證也造成很大困難;參與的網(wǎng)友也事不關(guān)己，高高掛起，不配合提供證據(jù)，導(dǎo)致游客遭遇侵權(quán)后叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，無(wú)法合理維權(quán)。在法律層面，“群旅游”引發(fā)的民事糾紛受理起來(lái)也面臨困難。目前，我國(guó)暫無(wú)明確法律規(guī)定對(duì)自發(fā)組織的戶(hù)外活動(dòng)作出專(zhuān)門(mén)規(guī)范。

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泉州市消委會(huì)發(fā)布2015年度十大維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案件，以此提醒廣大消費(fèi)者注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，遭遇消費(fèi)陷阱和消費(fèi)糾紛時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315投訴。

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