一年一度的“3·15”又到了，消費投訴維權的話題又成為大家討論的熱點。日前，石獅市市場監(jiān)督管理局盤點2015年度消費投訴熱點，內容既涉及手機、食品、汽車、服裝、家電等商品，又包括通信、快遞、裝飾等服務糾紛。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年石獅市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報服務臺共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報案件9906件。其中，各類咨詢7666件，回復處理100％；投訴1966件，辦結率99.75%，現(xiàn)場調解554件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約97.9萬元。

2015年石獅市市場監(jiān)督管理局共受理商品類消費投訴946件，占投訴總量的53.26%。其中，家用電子電器類達246件，占商品投訴案件總數(shù)的26%，主要還是以手機投訴為主，其次是一些家用日常電器的投訴。此外，日用百貨類投訴也是頻頻出現(xiàn)，有297件，占商品投訴案件總數(shù)的31.39%,主要是鞋服方面的投訴；家用機械類投訴主要是汽車、摩托車、電動車的購買糾紛，主要被訴商家是宏基汽車城和福達汽車城。

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A家電產(chǎn)品 總量第一

【案例回顧】2015年元月，消費者陳先生到國美電器買了五臺32寸電視機，由于送貨的商品有四臺與訂貨的商品外觀不同，遂向商家反映，商家稱當時看的樣機已經(jīng)沒有生產(chǎn)，故投訴要求退貨。

【消費提示】家電產(chǎn)品主要涉及電視、空調、冰箱、數(shù)碼產(chǎn)品、計算機等。投訴的焦點集中在部分家電質量差，性能故障較頻繁出現(xiàn)；維修服務問題多，一些維修部門管理不規(guī)范，修理人員專業(yè)技術水平不高；出現(xiàn)問題后廠家和銷售商相互推諉，互相扯皮；售后維修費用高、態(tài)度差，不及時。石獅市市場監(jiān)督管理局提醒消費者，在購買家電時要選好的品牌和有信譽的企業(yè)，選擇適合自己的產(chǎn)品；索要憑證并妥善保管，維修時要做維修記錄；產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，要及時修理更換，七天之內可修可退。

B通訊器材 問題很多

【案例回顧】消費者來電稱，2015年2月28日，他購買了一款價格為1499元的華為P8手機（有發(fā)票），回家打開手機后發(fā)現(xiàn)內有1月份的照片，向商家反映要求退貨被拒。

【消費提示】消費者反映手機質量問題最多，主要是手機性能不穩(wěn)定，還有的部分商家夸大手機功能，有的以組裝機、翻新機以舊充新。石獅市市場監(jiān)督管理局提醒，對于購買短時間內就出現(xiàn)故障的商品，消費者首先應該與經(jīng)銷商溝通解決，以避免售后維修人員服務不專業(yè)給消費者造成更大損失。同時，要保留好相關證據(jù)，便于以后維權。

C購房問題 防不勝防  

【案例回顧】去年8月，消費者通過中介打算買一套房子，并付了5萬元定金。由于賣方急著轉讓，合同規(guī)定9月5日前要全額付款，9月6日過戶，消費者已籌到全款后，中介又稱該房屋違規(guī)搭建，不能過戶，要等待一段時間，后來消費者發(fā)現(xiàn)房屋完全不能過戶，要求中介協(xié)助其報案，中介拒絕。

【消費提示】房產(chǎn)類投訴中，質量、虛假宣傳、延期交房、面積縮水、開發(fā)企業(yè)承諾不兌現(xiàn)等是購房者投訴最多的五大問題。特別提醒的是，購房先交諸如“意向金”、“誠意金”等，是開發(fā)商在售樓過程中的習慣性做法，認購書約定購房者在限定時間內簽訂正式購房合同，否則視購房者違約，購房前繳納“誠意金”、“意向金”是不符合國家有關規(guī)定的，消費者在未正式簽訂《商品房買賣合同》及附件之前，不必向開發(fā)商以任何形式支付任何費用。簽訂合同時，注意查看是否存在“霸王條款”，最好使用相應行業(yè)主管部門的規(guī)范合同條款。

D裝飾建材 以次充好

【案例回顧】消費者購買木地板，安裝之后甲醛超標，請檢測公司鑒定甲醛確實超標。向商家反映，商家同意退款，木地板已經(jīng)拆回去，但款項至今未退。消費者不滿，故投訴請求幫助，要求商家盡快退款。

【消費提示】從投訴類別看，主要是投訴地板、門窗、瓷磚、衛(wèi)生潔具等存在質量問題。分析原因在于：一是由于裝修建材品種繁多，商家以次充好；二是消費者一味地貪便宜或者只注重外觀，忽視裝修建材的售后服務。石獅市市場監(jiān)督管理局提醒，首先，盡可能選擇規(guī)模大、證照齊全的企業(yè)和家居市場；詳細咨詢經(jīng)營者的售后服務，包括售后提供哪些服務、是否保修、用剩的建材能否無條件退貨等。其次，選購時貨比三家，從質量、價格、服務等方面綜合考慮。最后，保留好發(fā)票，并詳細注明建材的名稱、品牌、等級、規(guī)格、單價、數(shù)量、金額等。