E食品問(wèn)題 錯(cuò)綜復(fù)雜

【案例回顧】2015年6月24日晚，消費(fèi)者在市區(qū)某超市購(gòu)買了一桶標(biāo)價(jià)為79.8元的食用油，結(jié)算后發(fā)現(xiàn)價(jià)格是89.9元，消費(fèi)者向超市反映，超市讓消費(fèi)者退掉商品給予退款，消費(fèi)者不接受，要求超市退差價(jià)并賠禮道歉。

【消費(fèi)提示】食品類投訴一直都被消費(fèi)者關(guān)注，投訴中以啤酒、飲料、糕點(diǎn)等食品內(nèi)發(fā)現(xiàn)異物，食品過(guò)期失效、短斤少兩及裸露食品衛(wèi)生狀況較差等為主。石獅市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于品牌的開(kāi)袋即食的食品，也要仔細(xì)地觀察，不要盲目以為品牌商品就沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。而散裝或現(xiàn)做現(xiàn)賣的食品，消費(fèi)者更要謹(jǐn)慎購(gòu)買。

F日用百貨 糾紛不斷

【案例回顧】消費(fèi)者來(lái)電反映，他于去年11月份在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了一件146元的衣服。消費(fèi)者與商家聯(lián)系，商家稱無(wú)貨并拖延數(shù)日后才告知缺貨，讓其退款。消費(fèi)者不滿該服務(wù)，故投訴請(qǐng)求調(diào)解，要求商家盡快發(fā)貨。

【消費(fèi)提示】2015年百貨類投訴依舊火爆，從幾塊錢的糾紛，到幾百元的爭(zhēng)吵，共有297件，占商品投訴案件總數(shù)的31.39%，主要是服裝、鞋類的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)糾紛，如皮鞋脫色、開(kāi)膠、鞋碼誤差，以人造革、再生皮冒充真皮，維修時(shí)間長(zhǎng)、修復(fù)效果差；服裝短期內(nèi)出現(xiàn)起毛球、破損、爆線等情況。石獅市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒，遇到類似問(wèn)題，消費(fèi)者首先要保留好證據(jù)，發(fā)現(xiàn)貨物不符，用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

G購(gòu)車投訴 不斷攀升

【案例回顧】去年，消費(fèi)者羅女士購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值4500元的摩托車，當(dāng)時(shí)商家承諾最晚半個(gè)月可以辦理好上牌等手續(xù)，但一個(gè)多月后依然未能提供行駛證、發(fā)票、上牌等，且身份證也在商家那，故投訴要求盡快處理。

【消費(fèi)提示】隨著汽車保有量不斷攀升，各類涉及汽車消費(fèi)投訴數(shù)量隨之增長(zhǎng)，甚至還出現(xiàn)一些行內(nèi)“潛規(guī)則”。汽車投訴問(wèn)題主要有汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)難；機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)有陷阱，夸大故障誤導(dǎo)消費(fèi)者更換配件，甚至以次充好、以舊充新；配件質(zhì)量良莠不齊；巧設(shè)名目收取“金融費(fèi)”、“調(diào)查費(fèi)”。石獅市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者，購(gòu)車時(shí)請(qǐng)選擇大品牌、技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多的廠商；認(rèn)真簽訂《汽車購(gòu)銷合同》，以法律的形式明確自己的合法權(quán)利；認(rèn)真驗(yàn)收，應(yīng)對(duì)驗(yàn)收表中所列的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確定沒(méi)有問(wèn)題后再簽收；要保存好發(fā)票和說(shuō)明書等相關(guān)材料。

H網(wǎng)上購(gòu)物 投訴較多

【案例回顧】消費(fèi)者來(lái)電反映，去年1月25日他在網(wǎng)上購(gòu)買了兩件戰(zhàn)地吉普的羽絨服，但商家在收到貨款后長(zhǎng)久拖延不發(fā)貨，還謊稱2月19日已經(jīng)發(fā)貨，但實(shí)際并未寄出，故投訴請(qǐng)求調(diào)解，要求商家盡快發(fā)貨。

【消費(fèi)提示】面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益盛行，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的假貨、質(zhì)量問(wèn)題也愈加突出，成為投訴糾紛中的“新秀”。網(wǎng)購(gòu)糾紛主要體現(xiàn)在服裝鞋帽尺寸或質(zhì)量與網(wǎng)站所述不符；虛假發(fā)貨；經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)售后服務(wù)；退貨、運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議等問(wèn)題。石獅市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)遇到權(quán)益受損害時(shí)，要及時(shí)果斷拿起法律武器。

記者 周進(jìn)文 通訊員 洪清煥 盧小靈