石獅市市場監(jiān)督管理局依法維護消費者權(quán)益工作紀實

誰敢損害您的合法權(quán)益我們一百個不答應(yīng)

2015年是石獅市市場監(jiān)督管理局的開局之年。在這一年里，石獅市市場監(jiān)督管理局積極踐行群眾路線，以“有訴必接、有假必打、有案必查、有查必果”為工作原則，不斷創(chuàng)新社會管理方法，探索開辟多元化消費糾紛調(diào)解通道，做到“詢必答、訴必接、接必處、處必復(fù)”，積極維護消費者合法權(quán)益，筑牢了一道堅不可催的消保維權(quán)“防火墻”。

“鄰里守望 情暖石獅”志愿者服務(wù)日活動

撐起消費維權(quán)“保護傘”

“消費領(lǐng)域無小事，只要消費者的合法權(quán)益受到侵害，不管金額多少、事件大小，我們都會依法受理、認真處理，還消費者一個公平、公正的結(jié)果。”

石獅市市場監(jiān)督管理局自2015年成立以來，始終把消費者利益放在第一位，以一流的作風建設(shè)，做到全程監(jiān)管不懈怠，打假治劣不手軟，行政執(zhí)法不出錯，全力維護消費者合法權(quán)益，贏得了社會的廣泛好評。

2015年國慶節(jié)前夕，市民趙先生將電話撥進12315投訴舉報服務(wù)臺，稱他于9月20日在淘寶購了一件價值158元的衣服。幾天后，趙先生收到衣服時，卻發(fā)現(xiàn)衣服的拉鏈是壞的。

當天上午，趙先生與店家取得聯(lián)系，客服人員回應(yīng)承認了質(zhì)量問題。然而，幾天過去，客服人員并沒有提出處理方案，趙先生幾次提出退貨的要求，也沒有得到對方的回應(yīng)。在無法協(xié)商解決衣服的退款與退貨等問題后，趙先生請求市場監(jiān)督管理局幫忙調(diào)解。

石獅市市場監(jiān)督管理局工作人員在接到趙先生的投訴后，就其反映的情況進行調(diào)解。經(jīng)過動之以情，曉之以法的調(diào)解，商家同意讓趙先生退貨并同意退款。

類似這樣的投訴調(diào)解，在投訴舉報服務(wù)臺的工作人員看來猶如“家常便飯”，他們平均每天都要受理五至六起，多則甚至超過十幾起。

高質(zhì)高效維權(quán)，消費者叫好連連。記者了解到，在解決消費糾紛、提高消費維權(quán)滿意率方面，該局牢固樹立依法履職觀念，不斷推進和完善12315平臺建設(shè)，嚴格按照有關(guān)制度要求，建立權(quán)責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效的消費維權(quán)工作機制，快速高效解決消費者投訴和舉報，并加強培訓(xùn)，進一步提高執(zhí)法人員的宗旨意識、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，高質(zhì)高效解決消費糾紛，2015年石獅市市場監(jiān)督管理局調(diào)解成功率達到97.95%。