沒有短信提醒 連續(xù)3個月流量“超標”被扣費

經(jīng)工商調(diào)解 南安移動和消費者各負一半責(zé)任

近日，家住美林街道玉葉村的傅先生，遇到了煩心事，由于每個月流量使用情況沒有短信提醒，他連續(xù)3個月出現(xiàn)超流量被扣費的情況。

昨日，經(jīng)過市工商局調(diào)解，傅先生與中國移動南安分公司達成和解協(xié)議。

【事件】

未收到短信提醒 手機流量“超標”被扣費

今年2月，傅先生為自己的手機充了100元話費，可幾天后就欠費了，起初傅先生沒有起疑，又充了100元話費，沒想到兩天后，手機又再次欠費。

隨后，他撥通了中國移動客服電話得知，“偷吃”話費的“元兇”原來是網(wǎng)絡(luò)流量“超標”所致。

“以前每個月月底都有流量使用情況的短信提醒，現(xiàn)在怎么沒了？”傅先生說，要是有提醒，他就不會因為超流量，而被扣那么多話費。

對此，傅先生咨詢了移動客服人員。工作人員告訴他，可能是系統(tǒng)問題才沒有短信通知，并表示會返還當(dāng)月意外超出的流量資費。

3月份，傅先生收到了100多元的話費返還。

但是讓他郁悶的是，三月和四月，他還是因為超流量被扣了上百元話費，而且同樣沒有提前收到短信提醒。

于是，他再次聯(lián)系了客服，但都沒能找到?jīng)]有短信通知的原因，這讓他十分惱火，于是他到市工商局投訴。

【調(diào)解】

雙方均有過失 損失各擔(dān)一半

昨日，在市工商局12315投訴臺，記者見到了傅先生和中國移動南安分公司的工作人員。

移動南安分公司工作人員表示，傅先生于去年9月21日上午7時59分，通過短信營業(yè)廳關(guān)閉了短信提醒業(yè)務(wù)，導(dǎo)致后來收不到提醒。而且短信營業(yè)廳必須本人通過自己的手機才能辦理。

傅先生則表示，自己根本沒有辦理這樣的業(yè)務(wù)，而且手機也沒接到相應(yīng)的反饋信息。此外，今年2月，他就收不到短信提醒，并聯(lián)系客服幫忙查詢，客服卻沒有查出短信提醒業(yè)務(wù)被關(guān)閉，也沒幫自己開通，而是作了超流量的資費補償。

移動南安分公司工作人員表示，短信提醒業(yè)務(wù)，客服人員是查不到的，這次是通過泉州公司才查出傅先生的提醒業(yè)務(wù)已被關(guān)閉。同時，資費補償是對第一次使用智能手機、不熟悉的客戶，出現(xiàn)超流量的情況進行補償，是基于客服的滿意度考慮，也是提醒客戶要留意流量的使用，如果再次出現(xiàn)超流量，則不再作補償。

移動南安分公司工作人員找出了當(dāng)天的電話錄音，錄音表明傅先生提出要查詢收不到短信提醒業(yè)務(wù)的原因，卻沒有明確提出要辦理短信提醒業(yè)務(wù)，而客服也沒有詢問客戶是否要開通。

傅先生表示，他當(dāng)時還不知道該業(yè)務(wù)已經(jīng)被關(guān)閉。

市工商局12315工作人員表示，傅先生沒有明確提出要開通的意愿，而客服也沒能查出收不到短信提醒業(yè)務(wù)的原因并幫忙開通，導(dǎo)致傅先生今年三四月超流量，雙方均有過失，建議雙方共同承擔(dān)責(zé)任，傅先生三四月份超出的流量費用雙方各分攤一半。

雙方都表示愿意接受調(diào)解，握手言和。

【延伸】

今年接到流量問題投訴20起 業(yè)內(nèi)人士教你省流量

據(jù)悉，今年年初至今，我市工商局接到的關(guān)于三大運營商的流量問題投訴有20起。其中，因為沒有短信提醒，導(dǎo)致超流量的投訴有6起。

記者了解到，網(wǎng)絡(luò)流量如果超出套餐限制，流量的費用會高出非常多。

那么，市民該如何節(jié)省流量，保住腰包？

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，持續(xù)下載和連續(xù)收看視頻會導(dǎo)致高額的流量產(chǎn)生，一集普通電視劇大概要消耗300MB的流量，用3G或4G網(wǎng)絡(luò)看圖片、視頻以及下載游戲等也會消耗較多的流量。

此外，手機上設(shè)置了自動更新或自動推送郵件，就會在用戶不知情時產(chǎn)生流量。部分軟件會自動連接互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)、彈出廣告;手機軟件使用后未關(guān)閉，程序在后臺自動運行;有大附件的郵件發(fā)送不成功后，手機會不停嘗試發(fā)送，這些情況都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流量。

“流量自我監(jiān)控很重要。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，市民可在使用手機上網(wǎng)時才打開網(wǎng)絡(luò)，不用時要關(guān)閉，還可以裝一些安全軟件進行流量監(jiān)控，同時要使用正規(guī)的應(yīng)用軟件，避免“流氓軟件”“偷吃”流量。

(南安商報 記者 陳江濤 實習(xí)生 蘇金燦)