沒(méi)有短信提醒 連續(xù)3個(gè)月流量“超標(biāo)”被扣費(fèi)

經(jīng)工商調(diào)解 南安移動(dòng)和消費(fèi)者各負(fù)一半責(zé)任

近日，家住美林街道玉葉村的傅先生，遇到了煩心事，由于每個(gè)月流量使用情況沒(méi)有短信提醒，他連續(xù)3個(gè)月出現(xiàn)超流量被扣費(fèi)的情況。

昨日，經(jīng)過(guò)市工商局調(diào)解，傅先生與中國(guó)移動(dòng)南安分公司達(dá)成和解協(xié)議。

【事件】

未收到短信提醒 手機(jī)流量“超標(biāo)”被扣費(fèi)

今年2月，傅先生為自己的手機(jī)充了100元話(huà)費(fèi)，可幾天后就欠費(fèi)了，起初傅先生沒(méi)有起疑，又充了100元話(huà)費(fèi)，沒(méi)想到兩天后，手機(jī)又再次欠費(fèi)。

隨后，他撥通了中國(guó)移動(dòng)客服電話(huà)得知，“偷吃”話(huà)費(fèi)的“元兇”原來(lái)是網(wǎng)絡(luò)流量“超標(biāo)”所致。

“以前每個(gè)月月底都有流量使用情況的短信提醒，現(xiàn)在怎么沒(méi)了？”傅先生說(shuō)，要是有提醒，他就不會(huì)因?yàn)槌髁?，而被扣那么多?huà)費(fèi)。

對(duì)此，傅先生咨詢(xún)了移動(dòng)客服人員。工作人員告訴他，可能是系統(tǒng)問(wèn)題才沒(méi)有短信通知，并表示會(huì)返還當(dāng)月意外超出的流量資費(fèi)。

3月份，傅先生收到了100多元的話(huà)費(fèi)返還。

但是讓他郁悶的是，三月和四月，他還是因?yàn)槌髁勘豢哿松习僭?huà)費(fèi)，而且同樣沒(méi)有提前收到短信提醒。

于是，他再次聯(lián)系了客服，但都沒(méi)能找到?jīng)]有短信通知的原因，這讓他十分惱火，于是他到市工商局投訴。

【調(diào)解】

雙方均有過(guò)失 損失各擔(dān)一半

昨日，在市工商局12315投訴臺(tái)，記者見(jiàn)到了傅先生和中國(guó)移動(dòng)南安分公司的工作人員。

移動(dòng)南安分公司工作人員表示，傅先生于去年9月21日上午7時(shí)59分，通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳關(guān)閉了短信提醒業(yè)務(wù)，導(dǎo)致后來(lái)收不到提醒。而且短信營(yíng)業(yè)廳必須本人通過(guò)自己的手機(jī)才能辦理。

傅先生則表示，自己根本沒(méi)有辦理這樣的業(yè)務(wù)，而且手機(jī)也沒(méi)接到相應(yīng)的反饋信息。此外，今年2月，他就收不到短信提醒，并聯(lián)系客服幫忙查詢(xún)，客服卻沒(méi)有查出短信提醒業(yè)務(wù)被關(guān)閉，也沒(méi)幫自己開(kāi)通，而是作了超流量的資費(fèi)補(bǔ)償。

移動(dòng)南安分公司工作人員表示，短信提醒業(yè)務(wù)，客服人員是查不到的，這次是通過(guò)泉州公司才查出傅先生的提醒業(yè)務(wù)已被關(guān)閉。同時(shí)，資費(fèi)補(bǔ)償是對(duì)第一次使用智能手機(jī)、不熟悉的客戶(hù)，出現(xiàn)超流量的情況進(jìn)行補(bǔ)償，是基于客服的滿(mǎn)意度考慮，也是提醒客戶(hù)要留意流量的使用，如果再次出現(xiàn)超流量，則不再作補(bǔ)償。

移動(dòng)南安分公司工作人員找出了當(dāng)天的電話(huà)錄音，錄音表明傅先生提出要查詢(xún)收不到短信提醒業(yè)務(wù)的原因，卻沒(méi)有明確提出要辦理短信提醒業(yè)務(wù)，而客服也沒(méi)有詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否要開(kāi)通。

傅先生表示，他當(dāng)時(shí)還不知道該業(yè)務(wù)已經(jīng)被關(guān)閉。

市工商局12315工作人員表示，傅先生沒(méi)有明確提出要開(kāi)通的意愿，而客服也沒(méi)能查出收不到短信提醒業(yè)務(wù)的原因并幫忙開(kāi)通，導(dǎo)致傅先生今年三四月超流量，雙方均有過(guò)失，建議雙方共同承擔(dān)責(zé)任，傅先生三四月份超出的流量費(fèi)用雙方各分?jǐn)傄话搿?/p>

雙方都表示愿意接受調(diào)解，握手言和。

【延伸】

今年接到流量問(wèn)題投訴20起 業(yè)內(nèi)人士教你省流量

據(jù)悉，今年年初至今，我市工商局接到的關(guān)于三大運(yùn)營(yíng)商的流量問(wèn)題投訴有20起。其中，因?yàn)闆](méi)有短信提醒，導(dǎo)致超流量的投訴有6起。

記者了解到，網(wǎng)絡(luò)流量如果超出套餐限制，流量的費(fèi)用會(huì)高出非常多。

那么，市民該如何節(jié)省流量，保住腰包？

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，持續(xù)下載和連續(xù)收看視頻會(huì)導(dǎo)致高額的流量產(chǎn)生，一集普通電視劇大概要消耗300MB的流量，用3G或4G網(wǎng)絡(luò)看圖片、視頻以及下載游戲等也會(huì)消耗較多的流量。

此外，手機(jī)上設(shè)置了自動(dòng)更新或自動(dòng)推送郵件，就會(huì)在用戶(hù)不知情時(shí)產(chǎn)生流量。部分軟件會(huì)自動(dòng)連接互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)、彈出廣告;手機(jī)軟件使用后未關(guān)閉，程序在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行;有大附件的郵件發(fā)送不成功后，手機(jī)會(huì)不停嘗試發(fā)送，這些情況都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流量。

“流量自我監(jiān)控很重要。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，市民可在使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)才打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，不用時(shí)要關(guān)閉，還可以裝一些安全軟件進(jìn)行流量監(jiān)控，同時(shí)要使用正規(guī)的應(yīng)用軟件，避免“流氓軟件”“偷吃”流量。

(南安商報(bào) 記者 陳江濤 實(shí)習(xí)生 蘇金燦)