案例1

“精裝版”轎車 竟是4S店自行改裝

2015年7月1日，泉州開發(fā)區(qū)的賴女士在一家汽車銷售服務(wù)有限公司4S店訂購一輛汽車，并繳納了1萬元訂金。

后來賴女士發(fā)現(xiàn)她訂購的標致3008汽車“精裝版”，是4S店自己加裝而成的，在官網(wǎng)無法查到這一型號。與工作人員交涉后，4S店方承認這一情況。賴女士認為4S店在銷售過程中未告知真實情況，投訴12315要求4S店退還訂金。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，4S店同意取消交易，并退還訂金1萬元。

案例2

航空公司誤將消費者打入“黑名單”

2015年12月20日，石獅消費者曾先生向某航空服務(wù)有限公司預訂前往菲律賓的機票，但是商家失誤將機票上的姓英文字母寫錯，導致曾先生被列入“黑名單”，無法出行。

曾先生多次向航空公司反映無果，只好撥打12315投訴，要求該航空公司將自己從“黑名單”取消并進行賠償。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，航空公司同意一次性賠償曾先生2.5萬元。

案例3

買來5000元墻磚 90%出現(xiàn)裂縫

2015年1月，惠安縣消費者金先生向某建材商家購買5000多元的墻磚，上墻后發(fā)現(xiàn)90%的墻磚有裂縫。金先生當即撥打12315投訴，要求商家退還貨款5000元，并賠償損失3萬元，但是經(jīng)營者僅同意支付2.5萬元。

經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，商家賠付金先生3.5萬元，其中扣除金先生未結(jié)算的2000元貨款，一次性支付金先生現(xiàn)金3.3萬元。另外，金先生自行負責墻磚開裂返工問題，以后如出現(xiàn)任何問題，均與商家無關(guān)。

案例4

按揭買奔馳 被要求在店內(nèi)買全險

2015年12月19日，豐澤區(qū)消費者楊先生致電12315稱，他2014年1月向某汽車銷售服務(wù)有限公司按揭3年購買奔馳汽車，并繳納5000元保險押金。商家指定楊先生要在店內(nèi)購買全保，楊先生認為不合理，投訴要求退還押金。

經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，4S店同意按照市場價格及楊先生的意愿讓他繼續(xù)投保，5000元保險押金分兩年抵扣。

案例5

一座石雕引發(fā)6年糾紛

2015年11月4日，泉州市工商局收到寧德市消費者胡先生的一封來信，他在信中投訴稱，他2009年11月7日與某石材藝術(shù)有限公司簽訂合同，約定雕刻石像一座，總價款2.3萬元。雕像竣工后，他驗貨發(fā)現(xiàn)與原定模型不一致，要求修改。其間因放置雕像的祠堂未竣工，胡先生征得石材公司同意，延期提貨。2012年7月，胡先生按約提貨時，發(fā)現(xiàn)雕像未作修改，石材公司還要求他補償延誤提貨費用。雙方經(jīng)過進一步協(xié)商，約定雕像不再修改，石材公司也不再追償，定于2015年10月提貨。但提貨當天石材公司反悔了，胡先生多次致電對方，對方不接聽，甚至直接掛斷。

經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，石材公司不再追加貨款及延期取貨的費用，胡先生也不再要求修改石像。胡先生選定日子，派貨車提貨，相關(guān)費用由石材公司支付，貨物檢驗無問題出廠后，發(fā)生的一切問題由胡先生自行承擔。