案例6

油漆有兩個(gè)“生日” 顧客獲賠6000元

2015年9月6日，泉港區(qū)消費(fèi)者林先生投訴稱，他半個(gè)月前向泉港區(qū)某建材經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)1萬(wàn)多元的油漆，買(mǎi)來(lái)后發(fā)現(xiàn)該油漆的生產(chǎn)日期是2013年12月27日，桶內(nèi)標(biāo)注保質(zhì)期是12個(gè)月，然而油漆外包裝的生產(chǎn)日期卻是2015年4月。林先生認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售篡改生產(chǎn)日期的產(chǎn)品，要求重新上漆。

經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家放棄工程材料尾款4000元，賠償林先生的經(jīng)濟(jì)損失，另外補(bǔ)償林先生2000元作為精神補(bǔ)償，且再次無(wú)償提供合格的同系列品牌的油漆5組，作為林先生工程收尾材料。經(jīng)雙方簽字執(zhí)行到位后，雙方不得以任何理由反悔。

案例7

預(yù)約買(mǎi)房反悔 萬(wàn)元預(yù)約金能退嗎？

2015年9月13日，洛江區(qū)消費(fèi)者莊先生向某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商訂購(gòu)一套房子，繳納1萬(wàn)元預(yù)約金，協(xié)議上約定開(kāi)盤(pán)一個(gè)月內(nèi)可以申請(qǐng)退款。

10月8日，在開(kāi)盤(pán)一個(gè)月內(nèi)，莊先生不想購(gòu)房了，聯(lián)系開(kāi)發(fā)商想要退款，開(kāi)發(fā)商卻一直拖延不給退，莊先生只好撥打12315投訴。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，開(kāi)發(fā)商承諾11月8日前將款項(xiàng)退還給莊先生。

案例8

小學(xué)生充1800元Q幣 家長(zhǎng)投訴追回900元

2015年3月17日，安溪縣消費(fèi)者李先生撥打12315稱，他讀三年級(jí)的孩子在安溪縣某通訊店充值1800元的Q幣。李先生了解情況后，和通訊店協(xié)商，通訊店稱Q幣已全部消費(fèi)，無(wú)法退款。

考慮到孩子未滿10周歲，屬民法上的“無(wú)民事行為能力人”，消費(fèi)金額巨大，已經(jīng)超過(guò)與他年齡、智力、能力相適應(yīng)的民事行為活動(dòng)范疇。如果其法定代理人不同意，則該消費(fèi)行為無(wú)效。但是家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人，對(duì)孩子的行為沒(méi)有盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還李先生900元。

案例9

3個(gè)月物業(yè)費(fèi) 承諾不收咋又要？

2015年4月，永春縣消費(fèi)者許先生購(gòu)買(mǎi)永春某開(kāi)發(fā)商的精裝商品房。由于開(kāi)發(fā)商的原因，房屋的裝修推遲，業(yè)主不能如期入住。隨后雙方簽訂一份補(bǔ)充協(xié)議，開(kāi)發(fā)商承諾補(bǔ)償業(yè)主3個(gè)月的物業(yè)費(fèi)（170元/月），即免除3個(gè)月物業(yè)費(fèi)。

直到去年9月底，開(kāi)發(fā)商一直沒(méi)有履行協(xié)議上的承諾。許先生撥打12315投訴，經(jīng)工作人員調(diào)解，開(kāi)發(fā)商補(bǔ)償許先生3個(gè)月物業(yè)費(fèi)，共計(jì)510元。

案例10

出游前突發(fā)疾病 旅行社只愿退款15%

去年陳女士與丈夫報(bào)名參加泉州某旅行社組團(tuán)的泰國(guó)游，價(jià)格為6000元/人，9月10日啟程。

9月6日晚，陳女士的丈夫眼睛出了問(wèn)題，送醫(yī)后被告知視網(wǎng)膜脫落，必須盡快安排手術(shù)。陳女士立即把這一情況告知旅行社，表示無(wú)法繼續(xù)參團(tuán)。旅行社答應(yīng)盡量幫她退還未發(fā)生的費(fèi)用，但是到了最后，旅行社表示只能退還15%的團(tuán)費(fèi)。陳女士認(rèn)為不合理，向泉州市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

另一方面，李女士并未與該旅行社簽訂旅游合同。經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社退還陳女士?jī)扇撕嫌?jì)8000元。