2018年度泉州12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)出爐

智能手機(jī)被上網(wǎng)投訴爭議增多

■記者 李菁 實(shí)習(xí)生 吳漢陽 通訊員 蘇曉暉 陳銀嬌

近日，泉州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《泉州市2018年消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。過去一年，泉州市各級12315機(jī)構(gòu)共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共105623件，辦結(jié)率均在98%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2723.75萬元。

去年，泉州市12315熱線受理咨詢的問題，以售后服務(wù)、合同和質(zhì)量三方面居多。

去年，泉州市12315熱線接到的投訴中，服裝、鞋帽類消費(fèi)投訴仍排名第一;通信服務(wù)類投訴占比第二，智能手機(jī)上網(wǎng)流量的投訴爭議逐漸增多;排名第三是交通工具類消費(fèi)投訴，內(nèi)容以家用汽車消費(fèi)為主，投訴問題集中在購車合同爭議、產(chǎn)品質(zhì)量及三包規(guī)定等方面。

去年，泉州市12315受理的舉報(bào)件主要集中在服裝鞋帽、餐飲住宿服務(wù)和美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)等方面，舉報(bào)的內(nèi)容主要是在生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和無照經(jīng)營方面。

另外，近幾年來，晉江、豐澤、石獅、鯉城四地全年處理的投訴舉報(bào)案件的數(shù)量均高于其他各地。

下面是三大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析：

服鞋帽

網(wǎng)購?fù)对V占63% “三包”責(zé)任不履行

2018年，泉州市12315熱線共受理服裝鞋帽類消費(fèi)投訴2202件，占投訴總量的15.83%。其中，通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝鞋帽的投訴有1387件，占此類消費(fèi)投訴的63%。

消費(fèi)者反映的具體問題主要包括：商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨;服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤;商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線;皮鞋脫膠、斷底、斷面;服裝產(chǎn)地、用料、等級等虛假標(biāo)示或標(biāo)示不明確;假冒、仿冒知名品牌等。

交通工具

交付車輛變樣 強(qiáng)制搭售車險(xiǎn)

2018年，泉州市12315熱線共受理交通工具類消費(fèi)投訴1603件，占比11.53%。其中，汽車類消費(fèi)投訴1381件，占此類投訴的86%。

汽車類投訴消費(fèi)者反映的問題較多的有：交付汽車的外觀、內(nèi)飾或部分零部件與合同不符，拖延交車期限，贈品的承諾未兌現(xiàn)或贈品質(zhì)量低劣;“汽車三包規(guī)定”未完全落實(shí)到位，只為消費(fèi)者免費(fèi)修理和免費(fèi)更換易損耗零部件，推卸為消費(fèi)者更換車輛和退貨的責(zé)任，有的本應(yīng)免費(fèi)的項(xiàng)目向消費(fèi)者收取維修費(fèi)用;強(qiáng)制搭售車險(xiǎn)，要求消費(fèi)者購買指定保險(xiǎn)，收取一定金額的保險(xiǎn)押金，若消費(fèi)者不在店內(nèi)續(xù)保則不予退還押金等。

通信服務(wù)

業(yè)務(wù)取消仍扣費(fèi) 智能手機(jī)“被上網(wǎng)”

2018年，泉州市12315熱線共受理通信服務(wù)類投訴1661件，占比投訴總量的11.94%。

消費(fèi)者投訴的問題主要包括：收費(fèi)不合理，亂扣費(fèi)嚴(yán)重;停機(jī)或取消業(yè)務(wù)后仍扣費(fèi)，收費(fèi)未及時短信提醒;智能手機(jī)“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費(fèi);網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，出現(xiàn)信號盲區(qū);寬帶服務(wù)質(zhì)量差;宣傳不真實(shí)，未按合約返還費(fèi)用;充值金額未到賬等。