1月17日，記者從泉州市市場監(jiān)管局獲悉，2018年，泉州全市12315機(jī)構(gòu)受理各類消費(fèi)者咨詢投訴舉報105623件，第一投訴熱點(diǎn)是服裝鞋帽類投訴。近五年來，咨詢、投訴總量逐年增加，舉報總量近三年來呈下降趨勢。(記者 王惠敏 通訊員 蘇曉暉陳銀嬌)

近五年12315受理情況對比圖

2018年全年受理各類消費(fèi)投訴占比情況

2018年共受理各類咨詢89839件(含無效電話5615件)，回復(fù)處理率100%;投訴13908件，辦結(jié)率98.46%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2723.75萬元;舉報1876起，已辦結(jié)1844起，辦結(jié)率為98.24%。其中，咨詢問題以售后服務(wù)、合同和質(zhì)量三方面居多，舉報件主要集中在服裝鞋帽、餐飲住宿服務(wù)和美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)等方面，舉報的內(nèi)容主要是在生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和無照經(jīng)營方面。

咨詢問題類型以售后服務(wù)、合同和質(zhì)量三方面居多

2018年舉報熱點(diǎn)排行

服裝、鞋帽類消費(fèi)投訴在投訴中排名第一

通過對全年消費(fèi)投訴的分類統(tǒng)計(jì)得出，2018年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、移動電信服務(wù)及交通工具等幾個方面，服裝、鞋帽類消費(fèi)投訴排名第一，通訊服務(wù)類消費(fèi)投訴排名第二，交通工具類消費(fèi)投訴排名第三，這三類投訴熱點(diǎn)同比均有所下降。

在服裝鞋帽類消費(fèi)投訴方面，2018年共受理2202件。消費(fèi)者反映的具體問題主要是商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨;服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤;商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、退色、變形、開線;皮鞋脫膠、斷底、斷面;服裝產(chǎn)地、用料、等級等虛假標(biāo)示或標(biāo)示不明確;假冒、仿冒知名品牌等。

在通訊服務(wù)類投訴方面，2018年共受理1661件。投訴的問題主要包括：收費(fèi)不合理，亂扣費(fèi)嚴(yán)重;停機(jī)或取消業(yè)務(wù)后仍扣費(fèi)，收費(fèi)未及時短信提醒;智能手機(jī)“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費(fèi);網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，出現(xiàn)信號盲區(qū);寬帶服務(wù)質(zhì)量差;宣傳不真實(shí)，未按合約返還費(fèi)用;充值金額未到賬等。

在交通工具類消費(fèi)投訴方面，2018年共受理1603件。其中，汽車類消費(fèi)投訴1381件，占此類投訴的86%。汽車類投訴消費(fèi)者反映的問題較多的有：一是合同爭議方面，交付汽車的外觀、內(nèi)飾或部分零部件與合同不符;拖延交車期限;贈品的承諾未兌現(xiàn)或贈品質(zhì)量低劣。二是售后及修理服務(wù)方面，“汽車三包規(guī)定”未完全落實(shí)到位，只為消費(fèi)者免費(fèi)修理和免費(fèi)更換易損耗零部件，推卸為消費(fèi)者更換車輛和退貨的責(zé)任，有的本應(yīng)免費(fèi)的項(xiàng)目向消費(fèi)者收取維修費(fèi)用。三是保險方面，強(qiáng)制搭售車險，要求消費(fèi)者購買指定保險，收取一定金額的保險押金，若消費(fèi)者不在店內(nèi)續(xù)保則不予退還押金等。

據(jù)悉，2018年，泉州各縣(市、區(qū))辦理的投訴舉報案件數(shù)量差異較大，近幾年來，晉江、豐澤、石獅、鯉城四地全年處理的投訴舉報案件的數(shù)量均高于其他各地。另外，2018年，泉州市市場監(jiān)管局進(jìn)一步加強(qiáng)自辦件力度，除受理全市89839起咨詢外，自辦投訴件604件。