與同事到泉州出差，入住位于市區(qū)東街的一家酒店，沒(méi)想到遭遇停電被困電梯無(wú)人救援，酒店工作人員竟稱“慢慢等電來(lái)吧”，自行脫困之后也無(wú)人問(wèn)津……6月29日，來(lái)自浙江的劉先生就遇上了這樣的鬧心事。

昨日，記者從工商部門了解到，經(jīng)過(guò)協(xié)商，酒店已經(jīng)致電劉先生給予解釋和道歉。“但是，酒店如此待客之道實(shí)在讓人心寒。”劉先生說(shuō)。

驚 被困電梯無(wú)人救援

“電梯坐到一半，突然就停了，據(jù)我判斷應(yīng)該是停電了。我馬上撥打電梯里面標(biāo)注的電話，可是卻打不通。”劉先生說(shuō)，電梯里一共標(biāo)示了4個(gè)電話號(hào)碼，一一撥打后有2個(gè)無(wú)法打通，另外2個(gè)打通后，工作人員的態(tài)度冷淡，聽(tīng)說(shuō)電梯停電后并沒(méi)有引起重視，也未采取救援行動(dòng)。

打完這些電話，劉先生和同事已經(jīng)被困在電梯內(nèi)10分鐘了。他只好繼續(xù)致電酒店后勤部，這一次接起電話的工作人員很不耐煩地告訴他：“電梯停電，就慢慢等電來(lái)吧。”由于擔(dān)心被困出事，劉先生多了個(gè)心眼，將通話全程錄音。

“作為一家星級(jí)酒店，怎么可以讓客人在電梯里等電來(lái)呢?萬(wàn)一電來(lái)時(shí)，電梯突然失控下墜怎么辦?”提起這事，劉先生十分后怕。15分鐘之后，電來(lái)了，電梯自動(dòng)恢復(fù)運(yùn)行，劉先生和同事終于脫困。

氣 脫困之后無(wú)人問(wèn)津 投訴只換來(lái)電話道歉

原本，劉先生以為出了電梯之后會(huì)有工作人員進(jìn)行慰問(wèn)。但是，離開(kāi)電梯后的劉先生完全沒(méi)有得到酒店任何“關(guān)心”。

“如果電一直不來(lái)，我們被困電梯半個(gè)小時(shí)，甚至更久呢?后果不堪設(shè)想。”氣憤的劉先生前往酒店前臺(tái)投訴，可是，前臺(tái)工作人員不愿處理此事，甚至連一句道歉都沒(méi)有說(shuō)。鑒于酒店的態(tài)度，原本準(zhǔn)備再住宿兩個(gè)晚上的劉先生匆匆退掉房間，入住其他酒店。

隨后，劉先生撥打12315投訴。他認(rèn)為，電梯出現(xiàn)故障后，酒店并未及時(shí)處理，并且工作人員態(tài)度惡劣，希望酒店給予說(shuō)明和道歉。

接到消費(fèi)者投訴后，鯉城區(qū)工商局執(zhí)法人員立即介入了解相關(guān)情況。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，工商部門認(rèn)為，該酒店應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者道歉。一番調(diào)解之后，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人致電劉先生，對(duì)電梯故障一事給予解釋和道歉。

“其實(shí)，我認(rèn)為酒店應(yīng)該當(dāng)面道歉才有誠(chéng)意。”對(duì)此，劉先生仍覺(jué)得難以釋?xiě)选?/p>

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電梯異常 如何自救

電梯如出現(xiàn)異常甚至失控，可先按下每層樓的按鍵，看是否能在某一層樓平穩(wěn)停住。如電梯突然發(fā)生故障下墜，應(yīng)緊握電梯內(nèi)的把手，背部和頭部應(yīng)緊貼轎箱壁，以免頸椎受傷;最重要的是，被困人員需半蹲身體，因?yàn)樵诎攵谞顟B(tài)及身體處于緊繃狀態(tài)時(shí)，能使人在承受重?fù)魰r(shí)緩解壓力，在電梯蹲底時(shí)起到緩沖作用，有孩子時(shí)，要把孩子抱在懷里蹲下。待電梯停止運(yùn)行后，按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕、用手機(jī)報(bào)警求助。如果適逢停電、手機(jī)沒(méi)信號(hào)或沒(méi)有手機(jī)，最好保持鎮(zhèn)靜，然后大聲向外呼喊。