今日是“3·15”國際消費者權(quán)益日，昨日，泉州市工商局發(fā)布2017年度十二大查處侵害消費者權(quán)益典型案例。案例中，各類商家以五花八門的手段，侵害消費者的權(quán)益，最終都被一一查處。相關(guān)人士提醒，廣大消費者應(yīng)理性消費，不要被商家的各種手段欺騙;作為商家，應(yīng)正當(dāng)合法經(jīng)營，為消費者提供一個良好的市場空間。(記者 王麗虹 通訊員 蘇曉暉/文 黃暉/漫畫)

案例一 銷售冒牌珠寶 商家遭到重罰

2017年5月，市工商局根據(jù)投訴，依法對豐澤區(qū)東海灣太古廣場的瑞琳珠寶有限公司經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，現(xiàn)場查獲店內(nèi)所銷售的20款珠寶、首飾涉嫌侵犯“BVLGARI”“CHANEL”等品牌注冊商標(biāo)專用權(quán)。該公司無法說明上述珠寶、首飾進(jìn)貨渠道及供貨商，其銷售假冒注冊商標(biāo)珠寶、首飾的行為，屬于《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條規(guī)定的商標(biāo)侵權(quán)行為。

對此，市工商局對該珠寶公司作出如下處罰：責(zé)令該珠寶公司立即停止侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為;沒收其所銷售的20款侵犯“BVLGARI”“CHANEL”等注冊商標(biāo)專用權(quán)的珠寶、首飾，并處以罰款10.05萬元。

案例二 非法購買業(yè)主信息 裝修公司被罰萬元

2016年年底，市工商局接到群眾投訴稱，接到泉州市宜家裝飾工程公司的營銷電話，懷疑個人信息被泄露。執(zhí)法人員在對該公司經(jīng)營場所檢查時發(fā)現(xiàn)，其辦公場所存有一些樓盤業(yè)主信息資料，該公司客服人員據(jù)此向業(yè)主推銷裝修服務(wù)。經(jīng)查，這些個人信息是該公司向?qū)ｉT兜售樓盤信息的社會人員購買的，而提供信息的人員已無法取得聯(lián)系。

市工商局認(rèn)為：該公司在未征得消費者同意的情況下，通過非法渠道擅自收集消費者信息，并推送廣告的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條關(guān)于消費者信息保護的相關(guān)規(guī)定，對該公司作出如下處罰：責(zé)令該公司立即停止擅自收集、使用消費者個人信息的行為;處以罰款1萬元。

案例三 網(wǎng)站虛擬交易額 誤導(dǎo)消費者投資

2017年10月，市工商局接到舉報稱，福建云朗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在網(wǎng)站上虛假宣傳其交易額，誤導(dǎo)消費者在該網(wǎng)站進(jìn)行投資。經(jīng)查，該公司自2015年2月份開始，向阿里云服務(wù)購買域名及服務(wù)器空間，自建網(wǎng)站向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)投資服務(wù)。該公司在網(wǎng)站首頁宣傳其平臺累計交易額，但該平臺累計交易額數(shù)據(jù)并非實際交易額數(shù)據(jù)，而是包含其他虛擬交易數(shù)據(jù)，對此該公司并未向公眾告知。

市工商局認(rèn)為，該公司在其平臺廣告宣傳虛假交易額，違反了《中華人民共和國廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者”的規(guī)定。因此對該公司作出責(zé)令停止發(fā)布違法廣告并處1.5萬元罰款的處罰。

案例四 擅收金融服務(wù)費 汽車銷售商被罰

2017年8月，市工商局根據(jù)群眾投訴舉報，依法立案調(diào)查泉州之星汽車銷售服務(wù)有限公司涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益行為，查明該公司自2016年12月起，在經(jīng)營中擅自對14名貸款購買奔馳轎車的消費者收取總計36975元的所謂“金融服務(wù)費”。

根據(jù)銀監(jiān)會規(guī)定，貸款業(yè)務(wù)中涉及的對客戶的相關(guān)服務(wù)是銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)盡職責(zé)，屬無償義務(wù)。該公司在經(jīng)營過程中，向申請貸款等金融產(chǎn)品而購車的消費者收取“金融調(diào)查費”的行為，屬于《福建省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》第五十八條第一款第(十)項規(guī)定的收取“沒有合法依據(jù)的費用”的行為。市工商局依據(jù)《福建省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》第六十條，對該公司上述行為予以責(zé)令改正，并處罰款8萬元。

案例五 與知名品牌混淆 商家不正當(dāng)競爭

2017年5月23日，市工商局依法對福建省歐氏母嬰用品有限公司涉嫌不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行立案調(diào)查，查明該公司在香港注冊“日本(花王)海外投資有限公司”，在其生產(chǎn)的紙尿褲產(chǎn)品上以中英文互譯方式將該香港公司標(biāo)注為“出品商”，并使用與“日本花王妙而舒嬰兒紙尿褲”近似包裝，足以造成與“日本花王株式會社”的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品，違法經(jīng)營額14400元，違法所得5565.47元。

市工商局認(rèn)為，該公司的上述行為違反《反不正當(dāng)競爭法》(1993年版)第五條第(二)項規(guī)定。依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》(1993年版)第二十一條第二款規(guī)定，市工商局責(zé)令該公司立即停止違法行為，沒收該公司違法所得5564.47元，并處罰款11500元。

案例六 網(wǎng)店宣傳全銅龍頭 購買之后發(fā)現(xiàn)被騙

2017年12月，南安市市場監(jiān)督管理局接到舉報稱，南安百漢廚衛(wèi)有限公司在天貓開設(shè)的“百漢旗艦店”銷售的龍頭宣稱整只都是全銅的，但消費者購買后發(fā)現(xiàn)并非全銅。經(jīng)查，該公司在其天貓旗艦店頁面上宣傳“百漢能給您一個真正全銅的龍頭”“每個小小零件都采用5A級精銅”等內(nèi)容，而實際上龍頭的部分配件卻并非全銅，該網(wǎng)店宣傳存在虛假或者引人誤解，欺騙、誤導(dǎo)消費者行為。

對此，南安市市場監(jiān)督管理局對該公司作出如下處罰：責(zé)令停止發(fā)布該廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響;處以罰款8000元。

案例七 商品簽收即免責(zé) 侵犯消費者權(quán)益

2017年5月，德化縣市場監(jiān)督管理局依法對福建省德化拓方陶瓷有限公司涉嫌侵犯消費者權(quán)益行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，該公司于2016年10月份在阿里巴巴網(wǎng)店銷售產(chǎn)品時，在網(wǎng)絡(luò)頁面的買家須知第三條中對外聲明“簽收快遞時您一定要檢查外包裝和商品是否完好”“如果您簽收后，本店視為商品安全送達(dá)，將不承擔(dān)責(zé)任，所有責(zé)任由買家自己承擔(dān)”等內(nèi)容，以網(wǎng)頁聲明免除其對所提供的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量三包責(zé)任和網(wǎng)購商品七天無理由退貨義務(wù)，其行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》利用格式條款、通知、聲明、店堂告示免除或者部分免除經(jīng)營者責(zé)任的相關(guān)規(guī)定。

對此，德化縣市場監(jiān)督管理局對該公司作出如下處罰：警告，并處以罰款1500元。

案例八 招牌虛假宣傳 珠寶店被罰款

2017年7月，市工商局鯉城分局根據(jù)投訴，依法對鯉城區(qū)周萬福珠寶店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其店堂廣告招牌標(biāo)注了“周六福珠寶直營店”等字樣，而實際該店與周六福珠寶并無關(guān)聯(lián)，涉嫌利用店堂招牌作引人誤解的虛假宣傳，據(jù)此作出責(zé)令該珠寶店停止發(fā)布違法廣告以及罰款1.2萬元的處罰。

案例九 網(wǎng)店舉辦一元秒殺 活動結(jié)束虛假發(fā)貨

2017年4月，晉江市市場監(jiān)督管理局根據(jù)消費者投訴，依法對泉州足狼鞋業(yè)有限公司在網(wǎng)上虛假發(fā)貨行為進(jìn)行檢查。經(jīng)查，該公司經(jīng)營的一款男鞋實際成交價218元，曾于2015年1月18日舉辦一元秒殺活動，活動數(shù)量18雙，活動結(jié)束后通過“無需物流”的方式對消費者的訂單進(jìn)行發(fā)貨操作并完成該筆交易，但消費者并未收到鞋。至案發(fā)該公司已通過協(xié)商賠償及發(fā)貨的方式處理其中的17筆訂單，還有一雙未補發(fā)。

該公司虛假發(fā)貨行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第十六條第一款之規(guī)定，構(gòu)成侵犯消費者權(quán)益行為。鑒于該公司事后有及時補發(fā)貨給投訴人，晉江市場監(jiān)管局對該公司責(zé)令改正并處872元罰款。

案例十 商家拖延安裝家具 修改送貨訂單合同

2017年2月，市工商局洛江分局接到消費者投訴稱，居然之家商場內(nèi)阿爾卑斯家具材料商行拖延家具安裝時限，執(zhí)法人員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，該商行于2016年6月24日和消費者簽訂“居然之家家具建材銷售合同”，但僅給消費者出具一份送貨單，未提供商場統(tǒng)一合同的消費者聯(lián)，且出具給消費者的送貨單與該商行自行填寫的“居然之家家具建材銷售合同”的交貨安裝時間不一致。

盡管該商行最終有履行送貨安裝服務(wù)，并支付5100元違約金，但其提供給消費者的送貨單和商場合同單送貨日期不一致的行為屬于《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定的隱瞞信息誤導(dǎo)消費者的行為。該局據(jù)此對該商行罰款5000元。

案例十一 標(biāo)注最終解釋權(quán) 一鞋店被罰千元

2017年3月，石獅市市場監(jiān)督管理局根據(jù)舉報依法對石獅市摩尼鞋店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該店使用的會員卡背面印制的格式條款第六條有“會員卡的最終解釋權(quán)歸迪歐摩尼(中國)運營中心所有”的內(nèi)容。

其行為構(gòu)成了使用不平等格式條款排除消費者權(quán)利、侵害消費者權(quán)益的違法行為。至案發(fā)時，該會員卡共制作了100張，已發(fā)放52張，尚未獲利。石獅市市場監(jiān)督管理局對該店使用不平等格式條款侵犯消費者權(quán)益的違法行為責(zé)令改正，并處罰款1000元。

案例十二 不打表又拒載 的士司機被罰

2017年2月8日，泉州市交通綜合行政執(zhí)法支隊執(zhí)法人員接到乘客黃先生投訴稱，當(dāng)日23時20分他欲從泉州晉江國際機場乘坐閩CTD101出租車到泉州江濱北路,司機肖某要價100元，他要求打表后，司機不同意，并趕其下車。

市交通綜合行政執(zhí)法支隊根據(jù)《福建省道路運輸條例》及《泉州市出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量違規(guī)記分規(guī)定》，對肖某作出罰款1000元的行政處罰決定，扣從業(yè)資格證6分，要求其帶車離崗學(xué)習(xí)3天，并責(zé)令永春閩興出租有限公司加強對駕駛員的教育管理，落實企業(yè)主體責(zé)任。