四川大媽卡里莫名多出4.9萬 緊張想退款遭銀行拒絕(圖)
2017-02-28 16:42:24 來源： 四川新聞網(wǎng)
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第四次到銀行，終于辦理完退款手續(xù)。
大媽四到銀行退款
中午都過了，一家人商量準(zhǔn)備報(bào)警時(shí)，接到銀行一個(gè)工作人員的電話稱：“對(duì)不起，是銀行搞錯(cuò)了，請(qǐng)到銀行來辦理。”
“明明提醒了銀行喊檢查，他們說了沒錯(cuò)的，現(xiàn)在怎么又說錯(cuò)了?”這到底是怎么回事?昨日下午4時(shí)，記者陪同羅大媽來到這家銀行。這已經(jīng)是大媽第四次來到銀行。來到銀行后，二樓的大客戶經(jīng)理接待了羅大媽。經(jīng)過一番查詢，銀行辦理了從羅大媽銀行卡上下賬業(yè)務(wù)，最后活期余額顯示只有200多元。“終于將款退了。”下午5時(shí)過，羅大媽松了一口氣。
銀行：工作失誤對(duì)儲(chǔ)戶表示歉意
銀行是怎樣弄錯(cuò)了，又是怎樣發(fā)現(xiàn)的?記者采訪到該銀行一名副主任施偉，“羅大媽在取定期時(shí)，銀行將定期轉(zhuǎn)到了銀行卡上，就將現(xiàn)金給了大媽。但實(shí)際上銀行還應(yīng)該從卡上下賬。后面這套工作就沒做完。”施偉告訴記者，確實(shí)是銀行的工作失誤，給大媽帶來不便，也一再表示歉意。“工作人員在扎帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)，就及時(shí)聯(lián)系了大媽。而大媽打客服電話咨詢和來對(duì)賬，是工作人員沒了解清楚情況。”
施偉繼續(xù)解釋說，一卡通是將以前的定期存折當(dāng)成了借記卡的子卡，借記卡是主賬戶。要從子卡取款，要先轉(zhuǎn)賬到主卡上，然后從主卡上取款。“儲(chǔ)戶若有疑問，最好是咨詢辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，若給統(tǒng)一的客服打電話，她們不知道具體情況，會(huì)出現(xiàn)解釋不清楚的情況。”
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