破 解

精準(zhǔn)滿足顧客需求

雖然電商的沖擊在所難免，但是線下實體店并非沒有空間，在走高端化、個性化、平民化的路線中找到自己，并做好體驗業(yè)態(tài)，將為線下實體經(jīng)濟帶來轉(zhuǎn)機。

高端化訂制為服裝企業(yè)開辟新商機。帝牌公司吳爾德先生，最近很忙，并且很引人關(guān)注，因為作為泉州的知名男裝企業(yè)，帝牌終于啟動它準(zhǔn)備多年的高端訂制業(yè)務(wù)，而在市區(qū)某單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的張先生，正是帝牌精準(zhǔn)定位的目標(biāo)群體。吳爾德介紹，今年以來，用大數(shù)據(jù)、云計算、智能新模式打造個性化訂制平臺系統(tǒng)后，帝牌正悄然布局高級訂制。這樣的布局包括，實現(xiàn)72小時內(nèi)為消費者上門量體，360小時內(nèi)貨品交付，帝牌不僅提供從量體、畫樣、剪小樣到試穿等所有服務(wù)，還可以為VIP訂制客戶免費提供著裝時尚顧問及產(chǎn)品終身返修。

個性化體驗為商場引來人流。今年“十一”黃金周，鄭女士特意帶孩子從永春來到中駿世界城，原因是商場里有一個陶藝吧，可以讓孩子在體驗中，做出自己個性化的陶瓷產(chǎn)品。“我們就是想帶孩子來玩的，更何況，孩子還能制作出自己喜歡的陶瓷。”鄭女士說，雖然小孩子最終制作出來的只是簡簡單單的一個花瓶，但是，因為是她親手做的，孩子就很喜歡。

不僅如此，線下店的個性化促銷也很吸引消費者，比如個性化的店內(nèi)折扣和通過電子郵件發(fā)送的優(yōu)惠券。莊先生是市區(qū)一家企業(yè)的高管，妻子和小孩沒有在身邊，因此，他經(jīng)常和公司的同事一起吃飯。次數(shù)多了，大家就開始研究如何更實惠更省錢。“我們現(xiàn)在經(jīng)常通過百度糯米下載電子優(yōu)惠券，然后再到實體餐飲店消費，價格優(yōu)惠很多，不少折扣低于五折。”

除了高端化和個性化的需求，平民化需求也為線下市場帶來空間。來自泉州市連鎖業(yè)界的消息表明，中閩百匯、新華都等大型商業(yè)企業(yè)已經(jīng)發(fā)力社區(qū)超市，并且這些超市的定位都在大眾化和平民化，“精致的商品，平民的價位”成為大家的共識。

聲 音

互聯(lián)網(wǎng)思維下 建立業(yè)態(tài)聯(lián)盟

實際上，電商的沖擊正為實體店帶來“涅槃重生”的機遇。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平說，實體店之所以面臨困境，其實原因不是電商太強，而是實體店太弱，沒有研究好顧客的需求。“標(biāo)準(zhǔn)化商品的銷售可以由電商來完成，不能標(biāo)準(zhǔn)化，需要體驗和訂制的業(yè)務(wù)，就必須由實體店來滿足。”中閩百匯總裁陳開通如是說，需要體驗的業(yè)態(tài)有很多，比如餐飲、娛樂、休閑、訂制、社交等等。

“不論是商業(yè)街，購物中心，還是實體店，既要有陽春白雪，也要有下里巴人，既要有吃有喝，也要有玩有樂，只有這樣的線下商業(yè)，才可能持續(xù)發(fā)展，沒有任何一種商業(yè)的繁榮是靠小眾或者獨立的業(yè)態(tài)達到的。”福建省連鎖經(jīng)營協(xié)會相關(guān)負責(zé)人許安心博士認為，這就要求商業(yè)街或綜合體，能夠真正打造一個滿足消費者多種體驗需求的業(yè)態(tài)聯(lián)盟。

與此同時，業(yè)界人士認為，線下實體經(jīng)濟要充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)的思維。中國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到了6.5億，移動互聯(lián)是大勢所趨，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為一種消費習(xí)慣，構(gòu)建線上線下聯(lián)動的商業(yè)模式才是實體店的未來之路。“體驗類商品比如鞋服，很大程度上，需要現(xiàn)場親身試穿、量體裁衣，因為從網(wǎng)上買到的不一定能合身，但是同樣，我們可以借動移動互聯(lián)的手段，為線下的體驗店帶來人流，大數(shù)據(jù)、線上線下融合才是王道。”吳爾德說。

讓商業(yè)街 燈光依然明亮

無論是實體店，還是電商，競爭的關(guān)鍵點都在于誰能更好地滿足消費者追求高性價比的核心需求。

如何給消費者一個重回線下的理由?答案是，消費者需要更多的體驗和參與，店家需要在場景化、游戲化、智能化等方面更多地滿足消費者的體驗需求，并通過分享和參與，滿足消費者的成就感。

線下經(jīng)濟不會消亡，但傳統(tǒng)模式已經(jīng)退出。傳統(tǒng)街區(qū)和店鋪的未來之路一定是創(chuàng)新，電商帶來了沖擊，同時也帶來了新的機會。重新定義目標(biāo)消費群，重新理解消費者購物需求，重新優(yōu)化消費體驗，為顧客提供優(yōu)質(zhì)體驗的企業(yè)，永遠都會有市場。讓傳統(tǒng)的街區(qū)引入更多的業(yè)態(tài)，擁有更多的體驗，商業(yè)街的燈光才會依舊明亮。大家都有錢賺了，商業(yè)也才能持續(xù)發(fā)展。 (溫文清)