破 解

精準(zhǔn)滿足顧客需求

雖然電商的沖擊在所難免，但是線下實(shí)體店并非沒有空間，在走高端化、個(gè)性化、平民化的路線中找到自己，并做好體驗(yàn)業(yè)態(tài)，將為線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

高端化訂制為服裝企業(yè)開辟新商機(jī)。帝牌公司吳爾德先生，最近很忙，并且很引人關(guān)注，因?yàn)樽鳛槿莸闹醒b企業(yè)，帝牌終于啟動(dòng)它準(zhǔn)備多年的高端訂制業(yè)務(wù)，而在市區(qū)某單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的張先生，正是帝牌精準(zhǔn)定位的目標(biāo)群體。吳爾德介紹，今年以來(lái)，用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能新模式打造個(gè)性化訂制平臺(tái)系統(tǒng)后，帝牌正悄然布局高級(jí)訂制。這樣的布局包括，實(shí)現(xiàn)72小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者上門量體，360小時(shí)內(nèi)貨品交付，帝牌不僅提供從量體、畫樣、剪小樣到試穿等所有服務(wù)，還可以為VIP訂制客戶免費(fèi)提供著裝時(shí)尚顧問及產(chǎn)品終身返修。

個(gè)性化體驗(yàn)為商場(chǎng)引來(lái)人流。今年“十一”黃金周，鄭女士特意帶孩子從永春來(lái)到中駿世界城，原因是商場(chǎng)里有一個(gè)陶藝吧，可以讓孩子在體驗(yàn)中，做出自己個(gè)性化的陶瓷產(chǎn)品。“我們就是想帶孩子來(lái)玩的，更何況，孩子還能制作出自己喜歡的陶瓷。”鄭女士說(shuō)，雖然小孩子最終制作出來(lái)的只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)花瓶，但是，因?yàn)槭撬H手做的，孩子就很喜歡。

不僅如此，線下店的個(gè)性化促銷也很吸引消費(fèi)者，比如個(gè)性化的店內(nèi)折扣和通過(guò)電子郵件發(fā)送的優(yōu)惠券。莊先生是市區(qū)一家企業(yè)的高管，妻子和小孩沒有在身邊，因此，他經(jīng)常和公司的同事一起吃飯。次數(shù)多了，大家就開始研究如何更實(shí)惠更省錢。“我們現(xiàn)在經(jīng)常通過(guò)百度糯米下載電子優(yōu)惠券，然后再到實(shí)體餐飲店消費(fèi)，價(jià)格優(yōu)惠很多，不少折扣低于五折。”

除了高端化和個(gè)性化的需求，平民化需求也為線下市場(chǎng)帶來(lái)空間。來(lái)自泉州市連鎖業(yè)界的消息表明，中閩百匯、新華都等大型商業(yè)企業(yè)已經(jīng)發(fā)力社區(qū)超市，并且這些超市的定位都在大眾化和平民化，“精致的商品，平民的價(jià)位”成為大家的共識(shí)。

聲 音

互聯(lián)網(wǎng)思維下 建立業(yè)態(tài)聯(lián)盟

實(shí)際上，電商的沖擊正為實(shí)體店帶來(lái)“涅槃重生”的機(jī)遇。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平說(shuō)，實(shí)體店之所以面臨困境，其實(shí)原因不是電商太強(qiáng)，而是實(shí)體店太弱，沒有研究好顧客的需求。“標(biāo)準(zhǔn)化商品的銷售可以由電商來(lái)完成，不能標(biāo)準(zhǔn)化，需要體驗(yàn)和訂制的業(yè)務(wù)，就必須由實(shí)體店來(lái)滿足。”中閩百匯總裁陳開通如是說(shuō)，需要體驗(yàn)的業(yè)態(tài)有很多，比如餐飲、娛樂、休閑、訂制、社交等等。

“不論是商業(yè)街，購(gòu)物中心，還是實(shí)體店，既要有陽(yáng)春白雪，也要有下里巴人，既要有吃有喝，也要有玩有樂，只有這樣的線下商業(yè)，才可能持續(xù)發(fā)展，沒有任何一種商業(yè)的繁榮是靠小眾或者獨(dú)立的業(yè)態(tài)達(dá)到的。”福建省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人許安心博士認(rèn)為，這就要求商業(yè)街或綜合體，能夠真正打造一個(gè)滿足消費(fèi)者多種體驗(yàn)需求的業(yè)態(tài)聯(lián)盟。

與此同時(shí)，業(yè)界人士認(rèn)為，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)要充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)的思維。中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了6.5億，移動(dòng)互聯(lián)是大勢(shì)所趨，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為一種消費(fèi)習(xí)慣，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)的商業(yè)模式才是實(shí)體店的未來(lái)之路。“體驗(yàn)類商品比如鞋服，很大程度上，需要現(xiàn)場(chǎng)親身試穿、量體裁衣，因?yàn)閺木W(wǎng)上買到的不一定能合身，但是同樣，我們可以借動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)的手段，為線下的體驗(yàn)店帶來(lái)人流，大數(shù)據(jù)、線上線下融合才是王道。”吳爾德說(shuō)。

讓商業(yè)街 燈光依然明亮

無(wú)論是實(shí)體店，還是電商，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)都在于誰(shuí)能更好地滿足消費(fèi)者追求高性價(jià)比的核心需求。

如何給消費(fèi)者一個(gè)重回線下的理由?答案是，消費(fèi)者需要更多的體驗(yàn)和參與，店家需要在場(chǎng)景化、游戲化、智能化等方面更多地滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，并通過(guò)分享和參與，滿足消費(fèi)者的成就感。

線下經(jīng)濟(jì)不會(huì)消亡，但傳統(tǒng)模式已經(jīng)退出。傳統(tǒng)街區(qū)和店鋪的未來(lái)之路一定是創(chuàng)新，電商帶來(lái)了沖擊，同時(shí)也帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。重新定義目標(biāo)消費(fèi)群，重新理解消費(fèi)者購(gòu)物需求，重新優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的企業(yè)，永遠(yuǎn)都會(huì)有市場(chǎng)。讓傳統(tǒng)的街區(qū)引入更多的業(yè)態(tài)，擁有更多的體驗(yàn)，商業(yè)街的燈光才會(huì)依舊明亮。大家都有錢賺了，商業(yè)也才能持續(xù)發(fā)展。 (溫文清)