線下實(shí)體店鋪需要從精準(zhǔn)定位和體驗(yàn)服務(wù)等方面多下工夫，才能應(yīng)對(duì)來自線上的沖擊。(戴涵琦 攝)

實(shí)體店冷： 捕捉需求優(yōu)化體驗(yàn)是出路

當(dāng)前，在電商的沖擊下，線下業(yè)態(tài)在比例和規(guī)模上正在逐漸變小，那么，線下業(yè)態(tài)是否還有存在的必要?互聯(lián)網(wǎng)又給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來了怎樣的思維和機(jī)會(huì)?對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“消費(fèi)者在購(gòu)買某些商品時(shí)，有親身體驗(yàn)的需求，比如服裝、珠寶、化妝品等，這意味著，線下企業(yè)并非沒有生存空間，而應(yīng)該積極尋找更適應(yīng)當(dāng)前需求的發(fā)展空間和商業(yè)模式，走高端化、個(gè)性化、平民化的路子。”

調(diào) 查

商業(yè)街區(qū)人氣冷清

2015年的雙“十一”，阿里巴巴創(chuàng)造了912億元的一天銷售神話，與此相對(duì)應(yīng)的是線下實(shí)體店的冷清。

昨晚，記者來到泉州中心市區(qū)一度最繁華的九一街，看到不少店鋪打出了關(guān)店和招租的告示，幾百米長(zhǎng)的打錫街，竟有十來家已經(jīng)關(guān)店。曾經(jīng)繁華的九一街，如今人氣冷清，一度知名的蘋果牌牛仔店也難覓足跡，即使是肯德基餐飲店，由于商業(yè)街區(qū)人氣劇降，也不得不減少了一半的營(yíng)業(yè)面積。而在市區(qū)津淮街，招租告示也不絕于眼，據(jù)一位知情的商家透露，以前一個(gè)鋪位月租金要兩萬元，現(xiàn)在已經(jīng)降到了六千元。

泉州實(shí)體店的冷清和困境，不只集中在這兩條街區(qū)。

近兩年來，大型超市關(guān)店和退出市場(chǎng)的不在少數(shù)。不久前，捷龍超市宣布全面退出超市零售業(yè)態(tài)，包括泉州、龍巖、三明等的捷龍超市和捷龍百貨全部清算。安盛也退出傳統(tǒng)超市的行列，甚至行業(yè)新秀如萬達(dá)百貨者，也悄悄關(guān)閉了其晉江店的百貨業(yè)態(tài)。據(jù)泉州市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)一位知情人士透露，近兩年來，不少大型的本土零售企業(yè)經(jīng)歷著雙位數(shù)的業(yè)績(jī)下降，天虹百貨泉州店已于今年正式退出泉州市場(chǎng)。

而2014年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)報(bào)告顯示，在47家主要連鎖百貨企業(yè)中，銷售增長(zhǎng)下滑的達(dá)26家。2015年業(yè)績(jī)下滑趨勢(shì)更為明顯，上半年，根據(jù)iziRetail的抽樣調(diào)查，全國(guó)60%的百貨商場(chǎng)業(yè)績(jī)處于下滑狀態(tài)。

統(tǒng)計(jì)顯示，2013年全年，知名傳統(tǒng)百貨企業(yè)關(guān)店共計(jì)24家，2014年全年知名傳統(tǒng)百貨企業(yè)關(guān)店共計(jì)23家，2015年僅上半年，知名傳統(tǒng)百貨企業(yè)關(guān)店已達(dá)25家，其中萬達(dá)百貨10家，天虹3家。即使是制造企業(yè)如安踏、特步、七匹狼、九牧王、利郎等，也大幅減少其門店數(shù)量。

分 析

一些實(shí)體店定位與市場(chǎng)需求脫節(jié)

在電商的沖擊下，實(shí)體店為何遭受如此困境?原因眾多，但是許多業(yè)界人士認(rèn)為，市場(chǎng)與消費(fèi)者實(shí)際需求脫節(jié)是最重要的原因，其中突出表現(xiàn)在于高端化不夠，個(gè)性化缺失，平民化不足。

高端化不夠

事業(yè)有成的張先生人到中年，事業(yè)正盛，他通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今不少線下實(shí)體店都在集中精力做年輕人的生意，都認(rèn)為80后90后是消費(fèi)主力，卻忽略了像張先生這樣經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)意愿都很強(qiáng)的消費(fèi)者。而事實(shí)的情況是，很多80后90后都喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，他們較少會(huì)到實(shí)體店。“我到很多城市的實(shí)體店，想買適合自己的褲子，發(fā)現(xiàn)都買不到。”張先生笑著說，“我的褲頭是38碼的，許多實(shí)體店都沒有，我想訂制，卻不知道找誰。”像張先生遇到的這種情況并非少數(shù)。另外，即使在市區(qū)的百貨店，許多顧客發(fā)現(xiàn)，一些高端品牌在很難找到，比如古馳、LV。

個(gè)性化缺失

傳統(tǒng)商業(yè)的另一特點(diǎn)是同質(zhì)化嚴(yán)重，“零售企業(yè)，絕大多數(shù)實(shí)行聯(lián)營(yíng)的模式，也就是二房東，商場(chǎng)將品牌招商進(jìn)來就可以盈利，而將市場(chǎng)和商品的決定權(quán)放給了供應(yīng)商，商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者需求的了解其實(shí)非常缺乏。”某商場(chǎng)一位招商負(fù)責(zé)人對(duì)記者說，“至少目前為止，80%以上的傳統(tǒng)百貨店實(shí)行的仍然是聯(lián)營(yíng)模式。”這個(gè)原因，導(dǎo)致目前絕大多數(shù)的商場(chǎng)特別是百貨店的商品高度同質(zhì)化，男裝如雅戈?duì)?、杉杉、七匹狼、九牧王，女裝如依戀、lily、拉夏貝爾，鞋品如百麗，化妝品資生堂等，在市區(qū)的各家商場(chǎng)，人們都能看到。而如一些個(gè)性化產(chǎn)品，卻無處可買。

平民化不足

一些來泉?jiǎng)?wù)工人員也發(fā)現(xiàn)，想要在街邊店鋪買一些適合自己的產(chǎn)品，如衣服等，也不是一件容易的事。“現(xiàn)在的衣服，動(dòng)不動(dòng)就一件上千元，對(duì)于絕大多數(shù)的人來說，應(yīng)該都不會(huì)輕易購(gòu)買，一個(gè)月工資才多少呀?”一位來泉?jiǎng)?wù)工的南平籍人員對(duì)記者說。

“實(shí)際上，平民化的需求在日常消費(fèi)里占據(jù)很大的比例。”泉州市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)顧問許淵朝說，雖然很多人都在開精品超市、高端超市、精品便利店，但是，“真正存活和發(fā)展下來的是什么樣的超市呢?我看，多數(shù)還是符合大眾化需求的零售店。”許淵朝說。