將以管理變革作為服務(wù)支撐

靶向已經(jīng)定位，如何讓子彈更好地“命中靶心”?

不同的客戶需求得到了細(xì)化分解，如何讓金融服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率達(dá)到最優(yōu)化?

“聯(lián)動(dòng)機(jī)制!”王鼎鹿一言以蔽之。

“聯(lián)動(dòng)”是金融服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)核。

他介紹，所謂的“聯(lián)動(dòng)”，包含著產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)、銀行前中后臺聯(lián)動(dòng)和省市縣三級聯(lián)動(dòng)等三方面，可以理解為：對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)條線上所進(jìn)行的優(yōu)化，通過優(yōu)化前中后臺、省市縣一體化的營銷服務(wù)模式，建立高效的決策協(xié)調(diào)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)對客戶需求的快速反應(yīng)。

小額貸款全流程“3.08天”的提速，便是聯(lián)動(dòng)機(jī)制下中后臺優(yōu)化的效果。

“要實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的最大化，必須建立在全面整合資源的基礎(chǔ)上，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)價(jià)值的最優(yōu)化”，王鼎鹿強(qiáng)調(diào)。

他表示，時(shí)間、成本、人力、渠道等資源是有限的，具有一定的約束性、排他性和成本性，如何提高資源的有效性便顯得尤為重要。

為此，今年6月份以來，郵儲銀行泉州分行對產(chǎn)品、管理、人力等資源進(jìn)行了全面整合，成效初顯。

金融服務(wù)最重要的是“落實(shí)”

“最怕的是走形式，為了名單而列名單，為了聯(lián)動(dòng)而聯(lián)動(dòng)”，王鼎鹿一直在強(qiáng)調(diào)，金融服務(wù)最重要的是落實(shí)，執(zhí)行力是“關(guān)鍵中的關(guān)鍵”。

王鼎鹿指出，大海航行靠舵手，“抓住關(guān)鍵少數(shù)人”是錘煉團(tuán)隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)。

突出一把手的領(lǐng)頭作用，特別是支行的一把手，要主動(dòng)“跑市場、訪客戶”，通過上行下效，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)金融服務(wù)能力和執(zhí)行力雙提升。

去年，郵儲與泉州市農(nóng)業(yè)局、泉州市科協(xié)等部門建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，簽訂合作協(xié)議，搭建銀會(huì)合作平臺，通過聯(lián)合開展走基層農(nóng)技協(xié)活動(dòng)，組織召開了多場農(nóng)技協(xié)會(huì)員融資產(chǎn)品推介會(huì)。部門聯(lián)動(dòng)的諸多成效離不開銀行高層的帶頭作用。

“抓住關(guān)鍵少數(shù)才能引領(lǐng)絕大多數(shù)，相應(yīng)的，絕大多數(shù)的團(tuán)結(jié)，才能更好地發(fā)揮關(guān)鍵少數(shù)的能量”，王鼎鹿強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種分工協(xié)作同樣重要。

“只有團(tuán)隊(duì)營銷、聯(lián)動(dòng)機(jī)制、客戶需求等各個(gè)環(huán)節(jié)都動(dòng)起來，擰成一股繩，才能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，共同實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)供給的提質(zhì)增效”，王鼎鹿深信，隨著金融服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級的深入推進(jìn)，郵儲銀行泉州分行結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型發(fā)展的基石將更加牢固。