提升金融服務質(zhì)量 向“供給側(cè)”要效益---訪中國郵政儲蓄銀行泉州市分行

郵儲銀行泉州分行客戶經(jīng)理服務小微企業(yè)

泉州企業(yè)家雜志(本刊記者 林錦旺 通訊員 柯清娜)3.08，對多數(shù)人來說，它是普通數(shù)字。但是對郵儲銀行泉州分行來說，它意味著“金融服務供給的提質(zhì)增效”。

今年4月份，該行小額貸款全流程比3月份再次提速，達到了“3.08天”。

“這不過是今年下半年以來全行升級金融服務模式的成效縮影”，郵儲銀行泉州分行行長王鼎鹿在接受記者采訪時表示。

他介紹，今年以來，郵儲銀行泉州分行進行金融服務模式升級，向供給端要效益，該模式以客戶需求為導向、以管理變革為支撐、以執(zhí)行力為關鍵、以金融服務供給提質(zhì)增效為目標。

一切以滿足客戶需求為導向

在金融服務模式升級的架構(gòu)中，首當其沖的是客戶數(shù)據(jù)的整合和管理，并對客戶分層分級維護。不難看出，該模式對“客戶”的重視。

王鼎鹿道出其中原委：“無論是哪種服務方式，都要圍繞以客戶需求為中心”。

他深知，不斷滿足市場需求，才能保障利潤的可持續(xù)，這是銀行的“生命線”。

如何精準地鎖定客戶的多種關鍵需求，對各家銀行而言，既是基礎，又是難題。對此，郵儲銀行泉州分行走出了一條新路。

王鼎鹿介紹，這條路分兩步走。

“第一步，通過主動走訪客戶，深入挖掘客戶的不同需求，再進行項目維護;第二步，在此基礎上，對客戶采取“分層分級維護”，即根據(jù)行業(yè)、人群等標準細分客戶，實現(xiàn)盡可能精準的服務。

借鑒這一思路，今年以來，郵儲銀行泉州分行在拓展小額貸款方面，通過分析區(qū)域特點，對本土行業(yè)進行梳理，推行“行業(yè)”服務，重點服務油茶種植、陶瓷、蘆柑、花卉、神香、機械制造、設施農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)等行業(yè)。其中，在拓展水產(chǎn)行業(yè)上，通過借力海洋漁業(yè)局的平臺資源，進一步掌握行業(yè)客戶的需求規(guī)律。

“客戶需求細梳理和細分，可以實現(xiàn)金融服務目標的‘靶向式’定位，從而滿足客戶的多樣化金融需求”，王鼎鹿說，另外，通過日常持續(xù)的分層分級維護，感知“微弱信號”，從中推斷、識別客戶的偏好，從而迅速組織團隊主動服務。