買的是變頻洗衣機(jī)，商家送上門的卻是沒變頻的洗衣機(jī)。10月15日，在龍海區(qū)12315投訴臺(tái)工作人員的依法調(diào)解下，蘇先生討回公道。

9月5日，蘇先生到龍海區(qū)某家電經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買洗衣機(jī)，在商家的推薦下，選了一臺(tái)具有節(jié)能、低噪音、可變水流、高脫水轉(zhuǎn)速等優(yōu)點(diǎn)的某品牌變頻洗衣機(jī)，價(jià)款1050元。第二天，售后人員送貨上門，蘇先生在洗滌過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該洗衣機(jī)噪音大，與普通洗衣機(jī)沒什么差別，這才發(fā)現(xiàn)，商家送上門的是一臺(tái)普通的、沒變頻的某品牌洗衣機(jī)。他找經(jīng)營(yíng)者詢問(wèn)，對(duì)方稱售后人員送錯(cuò)貨。蘇先生要求調(diào)換時(shí)，商家以沒貨為由要他等候。蘇先生等了20多天，得不到調(diào)換，于10月13日撥通12315投訴電話。

龍海區(qū)12315投訴臺(tái)執(zhí)法人員深入調(diào)查，蘇先生所訴情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第一款“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。”和第二款“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”的規(guī)定，蘇先生在經(jīng)營(yíng)者的介紹下選中某變頻洗衣機(jī)并交款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但是送貨上門的卻是沒變頻的洗衣機(jī)，違反約定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。在執(zhí)法人員的教育下，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤，向蘇先生表示歉意并愿意服從調(diào)處。龍海12315工作人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”的規(guī)定，于10月15日組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者調(diào)換給蘇先生一臺(tái)某品牌變頻洗衣機(jī)并送貨上門，費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。(鄭愛國(guó))