19日上午，在南平市第一醫(yī)院中醫(yī)康復(fù)科住院部的護(hù)士站，市民葉阿姨正辦理出院手續(xù)。核對(duì)金額及信息，打印相關(guān)出院?jiǎn)螕?jù)、材料……短短兩三分鐘，主管護(hù)士長(zhǎng)張瑩便為其辦理完成。

“既省時(shí)又省力，真是太方便了。不用像過去那樣要去收費(fèi)處排隊(duì)辦理，疫情期間也避免了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。”葉阿姨患有腰椎間盤突出，一周前入院，經(jīng)過中醫(yī)針灸、理療等治療，效果良好。她辦住院時(shí)的繳費(fèi)同樣方便，通過“腕帶付”的繳費(fèi)方式，只需拿手機(jī)掃一下腕帶上的付款二維碼，用支付寶便可完成繳費(fèi)。當(dāng)時(shí)，她預(yù)交了3000多元，療程結(jié)束后賬戶還有余款，如今辦理完出院手續(xù)，余額也直接退回到她的支付寶中。

看病就醫(yī)是民生大事，多年以來，受客觀條件的限制，南平市第一醫(yī)院一直沿用傳統(tǒng)的出入院及門診就診模式。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，住院、門診病人不斷增加，傳統(tǒng)結(jié)算收費(fèi)模式效率低、耗時(shí)長(zhǎng)的弊端逐漸凸顯，患者或家屬長(zhǎng)時(shí)間集中排隊(duì)辦理相關(guān)流程不僅增加了疫情防控的難度，也影響了患者就醫(yī)的體驗(yàn)感和滿意度。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，南平市第一醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子聚焦解決群眾“看病難、看病煩、排長(zhǎng)隊(duì)”等服務(wù)“堵點(diǎn)”，針對(duì)調(diào)研中群眾反映比較集中的“辦理出入院手續(xù)時(shí)排隊(duì)長(zhǎng)，耗時(shí)長(zhǎng)”和“門診就診流程繁瑣，排隊(duì)長(zhǎng)”等問題，協(xié)調(diào)醫(yī)保、財(cái)務(wù)、醫(yī)療、護(hù)理、信息、基建、保衛(wèi)等多個(gè)部門，以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”信息化建設(shè)為突破口，按照初步試點(diǎn)、全面推開的穩(wěn)妥步驟，有序上線住院“床邊結(jié)算”和門診“診間結(jié)算”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路、患者少跑腿。

“床邊結(jié)算”服務(wù)就是將結(jié)算環(huán)節(jié)前移至病區(qū)護(hù)士工作站，住院患者可采取“醫(yī)?？āy行卡、微信掃碼、支付寶”等多渠道支付，在病區(qū)就可辦理入院登記、充值繳費(fèi)、出院結(jié)算等多項(xiàng)服務(wù)。出院結(jié)算后，賬戶中的剩余金額，以原路徑退回的方式，直接返還到患者的微信、支付寶或銀行卡上，極大地簡(jiǎn)化了住院費(fèi)用結(jié)算流程，住院患者無需在病區(qū)與收費(fèi)窗口來回跑。

“床邊結(jié)算”實(shí)現(xiàn)了“一站式”無現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)，給住院患者帶去了便捷，而“診間結(jié)算”優(yōu)化了門診服務(wù)，也大大提升了門診患者的就醫(yī)滿意度。門診“診間結(jié)算”服務(wù)就是將收費(fèi)結(jié)算環(huán)節(jié)前移到醫(yī)生診室，患者就診完畢后可直接去檢查、治療和取藥。優(yōu)化了就醫(yī)流程，為患者省去到收費(fèi)處或自助機(jī)排隊(duì)結(jié)算、藥房取號(hào)的流程，且加快了臨床科室、檢驗(yàn)檢查、藥房之間的流轉(zhuǎn)速度，開啟就診新流程，有效減少了患者在各樓層及各窗口之間的來回奔走的次數(shù)，讓患者真正享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)。

截至目前，南平市第一醫(yī)院全院所有臨床科室均開展了“床邊結(jié)算”和“診間結(jié)算”服務(wù)，全院“床邊入院”辦理總數(shù)達(dá)2.34萬余人次，“床邊出院”辦理人數(shù)1.28萬余人次，門診“診間結(jié)算”3.33萬余人次。

(徐陸鋒 張曉琴 文/攝)