資料圖。中新社記者 孫昊聲 攝

快遞丟失明確三類賠償責任

——專家：未保價應按實際損失賠償

【規(guī)定】征求意見稿提出，在快遞服務過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內件不符的，快遞服務經營者與消費者有約定的，按照約定賠償。對于購買保價的快件，應當按照保價金額賠償。對于無約定且未購買保價的快件，按照相關法律規(guī)定賠償。

【解讀】征求意見稿明確了快遞丟失等情況的三類賠償責任。中新網記者注意到，現實中，最引發(fā)爭議的是無約定且未保價快件的賠償問題，快遞公司往往只按快遞費的3倍賠償，容易引發(fā)消費者不滿。

但對于這一問題，條例提出“按照相關法律規(guī)定賠償”，在外界看來，這一規(guī)定依然比較模糊。劉俊海認為，郵政法中規(guī)定未保價郵件最高賠償三倍郵資，但這恐怕不適用于快遞業(yè)務。建議條例明確快遞公司不能設定格式條款。只要消費者能夠證明交付的是“黃金”而不是“石頭”，能舉證證明實際損失是多少，快遞公司原則上就按實際損失進行賠償。