央視新聞客戶端7月26日消息，看電影不買票，只需1分錢，就可在視頻網(wǎng)站享受7天高級會員服務(wù)。這樣的宣傳你不陌生吧?不過你可能不知道，7天之后，視頻網(wǎng)站竟會自動續(xù)費，甚至長時間都不會告知消費者。大家熟知的樂視網(wǎng)、愛奇藝、PPS等視頻網(wǎng)站均存在“1分錢”陷阱......你中槍了沒?快看看到底咋回事!

一分錢享受7天會員？真相是"花式騙錢"...

2015年12月，廣州的小林正在網(wǎng)上追捧熱播劇，她看到一家視頻網(wǎng)站推出了“一分錢享受7天高級會員服務(wù)”的體驗活動。小林想一分錢不貴就通過微信支付參加了這個活動。她以為7天體驗過后，自己就不再是這家視頻網(wǎng)站的會員了。沒想到半個月后，小林的手機上收到了一條銀行短信，通知她的銀行卡被扣了18元錢。

毫不知情被扣了錢，小林這才注意到，原來這家視頻網(wǎng)站一分錢享受7天會員活動的頁面上，還標注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費會員。

頁面下方有一行很淺的字體提示，如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費的方式。點擊進入頁面后，會有綁定支付寶賬戶的頁面，并生成需要交納1分錢的訂單。除了活動頁面的淺色字不明顯之外，其他頁面均無提示如何取消。

記者在微博和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，還有很多消費者也有著和小林類似的遭遇。

一分錢為噱頭！視頻網(wǎng)站自動續(xù)費，消費者卻毫不知情

北京的小李就是這樣一位消費者，她在不知不覺的情況下被這家視頻網(wǎng)站扣了10個月的會員費。小李當時想看一個劇需要會員我就看了幾天，體驗7天過后，小李就再也沒有登陸過這家視頻網(wǎng)站的賬號。

直到將近一年之后，2016年7月的一天，小李莫名收到了一條扣費通知。然后小李覺得很奇怪，就給客服打電話。

這時小李才從客服人員那里得知，自從她在2015年8月11日參加這家視頻網(wǎng)站的一分錢享受7天會員的活動之后，從當月18日開始，她的銀行卡每月都被扣掉18元會員費，只不過在最初三個月里，這家視頻網(wǎng)站以每月15元、16元、17元的費用進行了返還，但在三個月之后，其余的7個月每月都被扣掉了18元的費用。更讓小李驚訝的是，在這被連續(xù)扣費的10個月中，這家視頻網(wǎng)站竟然沒有給她發(fā)來任何扣費通知或者提示。

消費者小李：參加這個活動時，下面有一個方框，有一個條碼，寫的是以后會每個月自動續(xù)費，前面它默認勾選了，然后是灰色的小字體，一般人都很難注意到。除非你把那個方框前面的對號取消，才會取消它后面的扣費。

除此之外，小李還發(fā)現(xiàn)，自己當初用微信支付的一分錢，這家視頻網(wǎng)站緊接著從微信關(guān)聯(lián)的銀行卡進行扣錢，相當于綁定了一個快捷支付，自己在將近一年的時間里，并沒有收到微信、短信或郵箱的任何提示。

小李將自己的被扣費截圖、自己的賬號，以及沒有觀影過的截圖都發(fā)到了微博上，和這家視頻網(wǎng)站進行了長達2星期的艱難交涉，網(wǎng)站最終同意退給小李七個月的會員費。

抓住消費者心里??？不可能因為一百多元錢去打官司。

哈爾濱的韓先生在2015年11月，也參加了這個視頻網(wǎng)站的一分錢體驗7天會員的活動，他同樣沒有注意到其中的自動續(xù)費提示，因而落入了扣費陷阱之中。

韓先生僅當天辦理時時點擊過。以后這幾個月從來沒點擊過。7天之后，韓先生幾乎忘記了他花過一分錢體驗過7天免費會員的這個活動。然而，2016年6月1日這天，韓先生的微信上突然收到了一條扣費提示。這時韓先生才發(fā)現(xiàn)，自己的銀行賬戶上，從2015年11月底一直到2016年6月，每個月都被扣去了18元錢，一共扣了8個月，而在這個過程中他始終毫不知情。

韓先生立即通過微博與這家視頻網(wǎng)站取得聯(lián)系，要求解除綁定，但是他發(fā)現(xiàn)，想解除自動續(xù)費，并不容易。

消費者韓先生：一般正常人不可能因為一百多塊錢多次打電話，浪費自己的時間精力，其次也不可能因為一百塊錢侵犯了你的權(quán)益你就去法院起訴他，因為這都不夠法院的起訴費。

在記者采訪過程中，韓先生再次打電話給這家視頻網(wǎng)站的客服，希望能夠退款，但是再次遭到拒絕。

網(wǎng)站竟聲稱：自動續(xù)費是替客戶考慮

像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個例，記者通過多個渠道了解到，許多消費者都通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼、消費投訴等方式，反映他們也落入了這家視頻網(wǎng)站的自動扣費陷阱。

這家視頻網(wǎng)站從2015年到2016年開展的一分錢享受7天會員活動，究竟是怎么出爐的?自動續(xù)費是怎么回事?為什么在扣費之后長達幾個月的時間里不通知消費者呢?

2016年7月，記者以消費者的名義來到了這家視頻網(wǎng)站位于北京市東四環(huán)姚家園的總部。經(jīng)過聯(lián)系，工作人員告訴記者，他們并沒有專門的投訴部門，想要問清楚事情原委，只能由客服人員通過電話反映情況。十分鐘后，記者接到了一名客服人員的電話。

電話里，這名客服人員承認，當初這家視頻網(wǎng)站在設(shè)置一分錢享受7天會員活動的時候，存在字體小、沒有明顯提示、自動續(xù)費消費者不知情等情況。

經(jīng)過交涉，記者也見到了視頻網(wǎng)站影視會員口碑中心的值班經(jīng)理。從會員的賬戶里自動扣費，這位值班經(jīng)理毫不否認，聲稱這是站在客戶的角度考慮的。

影視會員口碑中心值班經(jīng)理：對于許多消費者反映在參加活動時，根本沒有注意到自動續(xù)費的提示時，這位值班經(jīng)理也承認，提示確實不夠醒目。

然而，在面對消費者不知不覺被扣費后，長達幾個月都沒收到提示的問題時，這位值班經(jīng)理卻把責(zé)任一股腦地推給了客服。

多家視頻網(wǎng)站存在“1分錢”陷阱，你中槍了沒？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年開展“一分錢體驗七天會員”活動的并不止這一家視頻網(wǎng)站，其他開展類似活動的視頻網(wǎng)站同樣遭到了消費者的質(zhì)疑和投訴。

2014年2月，杭州的徐小姐在網(wǎng)上觀看熱播劇時候，發(fā)現(xiàn)很顯眼的位置有一個很誘人的廣告“一分錢體驗七天會員”。 她參與了活動，，并享受到了網(wǎng)上看劇無廣告，大片任意選等特權(quán)?？蓭滋旌?，讓徐小姐感到不爽的事情卻出現(xiàn)了。到第10天左右的時候，她發(fā)現(xiàn)自己還是會員，扣了15塊錢，成了續(xù)費的會員。

這時，徐小姐查看自己的支付寶交易記錄，發(fā)現(xiàn)居然被該網(wǎng)站扣了15元錢。該網(wǎng)站客服對此解釋：出現(xiàn)扣費是因為當初徐小姐注冊體驗的時候，忘記了勾選掉一個自動續(xù)費的選項。

家住寧波的胡女士也碰到過類似徐小姐的遭遇，不過是在另一家大型視頻網(wǎng)站。胡女士告訴記者，自己并未開通過會員服務(wù)，然而，參加“1分錢體驗會員”活動結(jié)束后，她為參加活動綁定的支付寶卻連續(xù)兩個月分別被扣了15元的會員費!

經(jīng)過一番溝通，網(wǎng)站客服幫胡女士取消了續(xù)費設(shè)置，而她原本設(shè)想中的退款和解釋卻沒有出現(xiàn)。胡女士在微博上曝光了這件事，最終才得以退款。

律師：消費者可以要求退還款項

不明顯的提示、自動續(xù)費，導(dǎo)致眾多消費者被無端扣費，遇到這樣的情況?消費者該如何維權(quán)?視頻網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任?消費者又該如何規(guī)避風(fēng)險呢?

北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山：經(jīng)營者用特別不顯著的一些位置，在一些不顯著的位置，或者用特別細小的文字來表述他的一些特殊權(quán)利，來約束消費者的利益。這樣的情況下，從法律規(guī)定來說，它是無效條款。就是說經(jīng)營者沒有提示消費者，或者消費者在不知情的情況下財產(chǎn)損失擴大，經(jīng)營者都應(yīng)該退還，這屬于雙方的一個不對等的格式條款或者不對等的一個合同行為。消費者可以要求解除合同，退還多扣除的款項。

葛律師提醒消費者，如果遇到了類似這樣的情況，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、投訴消協(xié)、訴訟法院等三種方式為自己維權(quán)。

多家視頻網(wǎng)站存扣費陷阱！專家給你三點消費提示，有效規(guī)避風(fēng)險

第一，決定購買某一項服務(wù)的時候，一定要看清它的服務(wù)條款是否有其它可能會損害消費者利益的條款設(shè)置。第二，整個網(wǎng)絡(luò)消費中，大多數(shù)經(jīng)營者都是通過綁定銀行卡或者通過綁定其它的網(wǎng)絡(luò)支付的方式來扣除款項。建議消費者在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時候，盡量不要綁定大額的銀行卡，以免被不法分子盜取。第三，盡量跟開卡行約定每筆消費都有一個提示。

全國還有許多消費者也遭遇了類似以免費體驗為噱頭的扣費陷阱，當大家詢問客服時才被告知：要在參加7天免費會員結(jié)束前把充值賬戶中的自動續(xù)費點擊暫停才行，否則賬戶會被自動扣錢。提醒大家，以后在參加類似活動時一定要仔細看清全部條款，尤其要注意一些小字號的字。

樂視回應(yīng)：管理上存在紕漏之處

針對媒體曝光，樂視電影付費服務(wù)官方微博今日發(fā)布聲明，“樂視在業(yè)務(wù)管理上存在紕漏之處”，稱將對所有參與過七日體驗計劃的用戶贈送價值198元的一年會員時長。

該聲明稱，2015年，整個視頻行業(yè)付費會員業(yè)務(wù)均開始嘗試為用戶提供1分錢快捷支付的連續(xù)包月服務(wù)，樂視為此與其他視頻網(wǎng)站一起開展了相應(yīng)的體驗計劃。但短暫嘗試之后，因用戶體驗問題于2015年12月被樂視決定下線該體驗計劃，并對用戶的反饋進行逐一解決。