維修員反映電視沒問(wèn)題 服務(wù)單上卻寫“圖像失真”

隨后，記者與吳先生來(lái)到該超市。一名自稱姓彭的店長(zhǎng)告訴記者，當(dāng)時(shí)的促銷是他們與TCL業(yè)務(wù)人員合作的，電視出現(xiàn)問(wèn)題他們要通過(guò)TCL業(yè)務(wù)人員才能更換。但TCL業(yè)務(wù)人員告訴他們，吳先生的電視沒問(wèn)題。

那為什么用戶服務(wù)單上寫著“圖像失真”?

該店長(zhǎng)猜測(cè)，可能是TCL業(yè)務(wù)人員與售后人員溝通出現(xiàn)問(wèn)題，才會(huì)出現(xiàn)這樣的矛盾。

于是，記者聯(lián)系了TCL泉州區(qū)業(yè)務(wù)人員陳先生。

陳先生表示，吳先生的電視他們確實(shí)更換過(guò)兩次。吳先生說(shuō)電視有問(wèn)題，但維修人員確實(shí)告訴他沒問(wèn)題。

隨后，記者聯(lián)系了王金峰。他表示，8月3日他到吳先生家時(shí)，電視并未出現(xiàn)問(wèn)題，但通過(guò)吳先生手機(jī)拍攝的電視故障視頻，他覺得電視可能是間歇性出現(xiàn)問(wèn)題，所以他才開具電視故障的客戶服務(wù)單，同時(shí)他表示，顧客不愿意新電視被維修。

記者再次聯(lián)系了陳先生，他表示，當(dāng)時(shí)維修師傅確實(shí)跟自己說(shuō)過(guò)電視沒問(wèn)題，所以他認(rèn)為吳先生是想退電視，才會(huì)反映自己的電視有問(wèn)題。這種情況在銷售過(guò)程中他遇到多次，所以沒在意。

對(duì)于吳先生的視頻，陳先生表示這種視頻無(wú)法作為電視有故障的證據(jù)。

陳先生表示，吳先生可以撥打TCL的客服熱線反映情況。到時(shí)電視是不是存在故障，故障是原有的還是人為的就一清二楚了，“到時(shí)該怎么辦就怎么辦”。同時(shí)，吳先生的電視已經(jīng)過(guò)了15天的包換期，不能更換了。

律師表示視頻可作為證據(jù) 能否換新要看是否及時(shí)主張權(quán)利

那么，吳先生手機(jī)拍的視頻能否作為電視故障的證據(jù)?這臺(tái)電視能否換新?

對(duì)此，記者咨詢了福建聯(lián)合信實(shí)(泉州)律師事務(wù)所律師吳培育。他表示，如果吳先生拍攝的視頻是真實(shí)的，就可以作為證據(jù)。

對(duì)于電視能否換新，要看電視的實(shí)際到貨日期和發(fā)票日期，如果超過(guò)15天確實(shí)不能更換，但還要看顧客在此期間有沒有及時(shí)主張自己的權(quán)利。

如果吳先生在8月3日反映問(wèn)題后，發(fā)現(xiàn)電視還有問(wèn)題，卻沒有再次向商家反映，超過(guò)15天包換期，這種行為視為怠于行使消費(fèi)者權(quán)力，不能更換新電視。

如果再次向商家反映，商家推諉導(dǎo)致15天包換期過(guò)期，責(zé)任在于商家，商家不能拒絕換貨。