農(nóng)業(yè)銀行泉州分行為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(文/特約記者　張瑞德)農(nóng)業(yè)銀行泉州分行是農(nóng)總行確定的全國(guó)重點(diǎn)二級(jí)分行之一，被農(nóng)總行指定為全國(guó)農(nóng)行“三農(nóng)”金融服務(wù)、“三農(nóng)”金融事業(yè)部制改革、惠農(nóng)卡農(nóng)戶小額貸款整體推進(jìn)和個(gè)貸業(yè)務(wù)集中經(jīng)營(yíng)首批試點(diǎn)分行，推出了全國(guó)首張金穗惠農(nóng)社會(huì)保障卡，根植泉州持續(xù)加大服務(wù)實(shí)體、服務(wù)“三農(nóng)”力度，現(xiàn)代金融服務(wù)水平不斷提升，經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)居系統(tǒng)內(nèi)及同業(yè)前列。農(nóng)業(yè)銀行泉州分行先后被全國(guó)金融工委授予“金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，被中央文明委授予“全國(guó)文明單位”稱(chēng)號(hào)，被中華總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，被評(píng)為首批“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公眾滿意單位”，還被農(nóng)總行授予“綜合改革先進(jìn)單位”“服務(wù)‘三農(nóng)’工作先進(jìn)集體”“‘三農(nóng)’事業(yè)部改革先進(jìn)集體”等一系列重大榮譽(yù)。

今年7月以來(lái)，農(nóng)行泉州分行被確定為全省農(nóng)行“創(chuàng)服務(wù)品牌”工作試點(diǎn)行，全行上下根據(jù)省分行新一屆黨委確立的“創(chuàng)服務(wù)品牌”發(fā)展戰(zhàn)略部署，圍繞打造“五個(gè)最好”——“最好的服務(wù)環(huán)境、最好的服務(wù)流程、最好的獲客渠道、最好的服務(wù)產(chǎn)品、最好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，大力開(kāi)展“創(chuàng)服務(wù)品牌”試點(diǎn)工作，不斷完善豐富服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，為客戶帶來(lái)環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、效率高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，在剛剛結(jié)束的由泉州市金融工作局、泉州晚報(bào)社主辦的“泉州市金融服務(wù)業(yè)年度十佳評(píng)選”中，經(jīng)過(guò)微信投票和專(zhuān)家評(píng)審環(huán)節(jié)，農(nóng)行泉州分行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，榮獲“2017泉州市金融服務(wù)業(yè)十佳單位”稱(chēng)號(hào)。

創(chuàng)新服務(wù) 助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展

近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行泉州分行深入對(duì)接泉州市政府加快轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，全力推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，積極支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推進(jìn)泉州市建設(shè)國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)，積極爭(zhēng)取上級(jí)行政策，與市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面對(duì)接政府各項(xiàng)政策措施，引入政府增信機(jī)制，設(shè)立科技支行，運(yùn)用“科創(chuàng)貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品，為科技型企業(yè)提供免擔(dān)保、低成本融資，解決科技型企業(yè)輕資產(chǎn)、擔(dān)保難的問(wèn)題，加大對(duì)我市福建省高新技術(shù)企業(yè)和科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)的低成本融資支持。

該行以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)特色，制定并推廣海洋漁業(yè)、永春蘆柑、洛江花卉等特色農(nóng)業(yè)金融服務(wù)方案;創(chuàng)新“銀行+供銷(xiāo)合作社+產(chǎn)業(yè)鏈”合作模式，以惠農(nóng)社保卡等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品對(duì)接供銷(xiāo)社農(nóng)資監(jiān)管平臺(tái)，深化茶產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)，向農(nóng)民群體推出無(wú)需抵押、利率較低的“金穗快農(nóng)貸”產(chǎn)品，有效緩解農(nóng)民貸款難問(wèn)題。

該行著力服務(wù)轉(zhuǎn)型，打造泉州市民最認(rèn)可的銀行。該行積極創(chuàng)服務(wù)品牌，圍繞廳堂動(dòng)線美化服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)流程提高服務(wù)效率，建立機(jī)制提升服務(wù)品質(zhì)，全面打造最好的服務(wù)環(huán)境、最好的服務(wù)流程、最好的服務(wù)渠道、最好的服務(wù)產(chǎn)品、最好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將138個(gè)網(wǎng)點(diǎn)培育為高品質(zhì)綜合金融服務(wù)平臺(tái)，著力提升客戶體驗(yàn)。

服務(wù)“五個(gè)泉州” 時(shí)刻不忘社會(huì)責(zé)任

一直以來(lái)，農(nóng)行泉州分行深度融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建設(shè)，全力服務(wù)“五個(gè)泉州”建設(shè)。該行通過(guò)建設(shè)現(xiàn)代金融網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融通“海絲泉州”，創(chuàng)新金融服務(wù)，傾力支持泉州“21世紀(jì)海上絲綢之路先行區(qū)”建設(shè)。2014年以來(lái)，該行已支持148個(gè)重大項(xiàng)目，授信金額485.16億元，用信214.25億元，有力地支持了泉州古港復(fù)興等“海絲先行區(qū)”建設(shè)十大行動(dòng)計(jì)劃。

同時(shí)，該行通過(guò)信貸支持實(shí)體助推升級(jí)“智造泉州”，密切關(guān)注國(guó)家供給側(cè)改革，圍繞我省開(kāi)展的制造業(yè)升級(jí)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、“中國(guó)制造2025”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新”，精準(zhǔn)施策，將信貸資金向轉(zhuǎn)型升級(jí)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)傾斜，向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和科技創(chuàng)新企業(yè)傾斜。

該行還通過(guò)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)，有效促進(jìn)金融精準(zhǔn)扶貧，通過(guò)支持企業(yè)的發(fā)展，吸納部分貧困人口就業(yè)，提高貧困人口收入水平。通過(guò)“百企惠百村”帶動(dòng)精準(zhǔn)扶貧。

此外，農(nóng)行泉州分行注重培養(yǎng)員工的責(zé)任文化和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化更有內(nèi)涵和作為的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)精神。在企業(yè)中樹(shù)立起企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)，企業(yè)與員工共同對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)，一系列履行大行責(zé)任的善舉，為農(nóng)行樹(shù)立良好的服務(wù)品牌和社會(huì)口碑，得到當(dāng)?shù)攸h委政府、監(jiān)管部門(mén)和客戶的充分肯定，在致力于企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，逐步成為和諧社會(huì)的構(gòu)建者和推動(dòng)者。