保留消費(fèi)證據(jù) 謹(jǐn)防權(quán)益受損

五一小長(zhǎng)假即將來(lái)臨，我市也將進(jìn)入旅游、購(gòu)物、聚餐等消費(fèi)高峰。為提高消費(fèi)者防范侵權(quán)的意識(shí)，泉州市工商局昨日發(fā)布五一消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識(shí)，做到安全出游、理性購(gòu)物、保留證據(jù)，謹(jǐn)防權(quán)益受損。 (記者 陳靈)

旅游

消費(fèi)糾紛維權(quán)難 簽好合同存發(fā)票

本來(lái)十分期待假期出行，但如果在訂機(jī)票、訂酒店、與旅行社溝通上出現(xiàn)問(wèn)題，好心情就可能被破壞。不久前，陳先生曾向旅行社預(yù)訂到菲律賓的機(jī)票，商家卻將機(jī)票上姓氏的英文字母寫(xiě)錯(cuò)，導(dǎo)致他被列入黑名單。向商家反映后，商家答應(yīng)幫他取消黑名單，卻遲遲無(wú)果。陳先生遂向12315投訴請(qǐng)求幫助。經(jīng)工商人員多次調(diào)查了解，并主持調(diào)解，雙方協(xié)商，旅行社同意一次性賠償陳先生2.5萬(wàn)元，作為取消黑名單的費(fèi)用及精神賠償。

12315工作人員分析道，隨著百姓外出旅游逐漸增多，關(guān)于旅游消費(fèi)的糾紛成為受理投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，如游客出游中發(fā)現(xiàn)好多景點(diǎn)沒(méi)有廣告上說(shuō)的那樣誘人，有的旅行社擅自更改游覽景點(diǎn)等。該工作人員提醒，旅游消費(fèi)存在發(fā)生時(shí)段長(zhǎng)、地區(qū)多等特點(diǎn)，因此舉證維權(quán)都比較困難。消費(fèi)者應(yīng)注意在旅游之前，選擇證照齊全、信譽(yù)良好的旅行社，與之簽訂完善的合同，仔細(xì)閱讀合同條款，如有異議，應(yīng)與旅行社協(xié)商確定后再簽字。旅行途中消費(fèi)要索要發(fā)票，旅行結(jié)束后發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到損害要及時(shí)投訴。市民出游前，也可結(jié)合自身情況，選購(gòu)合適的保險(xiǎn)，不僅僅為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，也能更加安心。

購(gòu)物

遇商家打折促銷 理性消費(fèi)莫沖動(dòng)

臨近五一假期，商家紛紛開(kāi)展促銷活動(dòng)。林女士曾于去年5月在石獅某超市購(gòu)物，看到超市的宣傳廣告稱：“每消費(fèi)60元，用翼支付可以五折。”收銀員告訴她，只需充值60元，消費(fèi)后商家將返還30元。后來(lái)她在收銀員的指導(dǎo)下，消費(fèi)了60元。然而，她卻遲遲沒(méi)有收到返還的30元。商家后來(lái)解釋稱已沒(méi)有名額，但廣告上并未說(shuō)明有名額限制。

林女士認(rèn)為，商家系虛假宣傳，遂撥打12315投訴。接訴后，工作人員前往超市了解情況，經(jīng)調(diào)解，商家同意給予30元的5倍即150元的賠償，林女士表示接受。

工作人員提醒，節(jié)日期間，遇到商場(chǎng)做打折、返券、有獎(jiǎng)銷售等促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)理性消費(fèi)，選擇真正需要的商品。同時(shí)，市民要提防價(jià)格欺詐，面對(duì)促銷時(shí)要保持清醒頭腦，有少數(shù)商家通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)假打折的方式欺騙消費(fèi)者。市民可以多去幾家商場(chǎng)比較價(jià)格后再購(gòu)買(mǎi)。

聚餐

抵制“霸王行為” 先看賬單后結(jié)賬

針對(duì)不少市民利用小長(zhǎng)假外出聚餐的現(xiàn)象，工作人員亦提醒，外出就餐時(shí)應(yīng)盡量選擇熱菜，慎用涼菜，注意辨別食品是否存在腐敗變質(zhì)等異常情況，不食用有毒有害和來(lái)歷不明的食品。就餐時(shí)如遇到“包廂設(shè)最低消費(fèi)”“禁止自帶酒水”等國(guó)家規(guī)定所禁止的侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的霸王行為，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決抵制。

點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)該查看菜譜上是否明碼標(biāo)價(jià)，要養(yǎng)成“先看賬單后結(jié)賬”的習(xí)慣，確保自己的權(quán)益不受損害。

工作人員總結(jié)道，五一小長(zhǎng)假期間，消費(fèi)者如遇消費(fèi)糾紛或購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品，首先要保存好相關(guān)證據(jù)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。如無(wú)法達(dá)成解決協(xié)議，應(yīng)及時(shí)撥打當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴舉報(bào)電話，也可向其他有關(guān)部門(mén)反映投訴。