為更好地服務(wù)納稅人、緩解辦稅壓力，福建泉州豐澤國(guó)稅局聯(lián)合華僑大學(xué)創(chuàng)建“大學(xué)生稅收志愿服務(wù)隊(duì)”?！〗f萱/攝

（文/本刊記者　謝玉燕）在福建泉州市豐澤區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳，10多名身著紅色馬甲的大學(xué)生志愿者特別引人注目，他們穿梭在身著藍(lán)色稅務(wù)制服的工作人員之間，或幫助納稅人取號(hào)、填單，或引導(dǎo)納稅人上網(wǎng)、自助辦稅……

“稅務(wù)干部有經(jīng)驗(yàn)、有閱歷，大學(xué)生們有拼勁、有潛力，兩支隊(duì)伍有機(jī)集成，互相汲取，互相成長(zhǎng)，納稅服務(wù)不再是‘單兵突進(jìn)’‘孤軍作戰(zhàn)’，而是‘專業(yè)+志愿’聯(lián)動(dòng)融合的‘大服務(wù)’。”6日，泉州市豐澤區(qū)國(guó)稅局局長(zhǎng)肖云南接受記者采訪時(shí)表示，“大學(xué)生稅收志愿服務(wù)隊(duì)”模式既實(shí)現(xiàn)緩解辦稅壓力又滿足高校大學(xué)生實(shí)踐需求，可謂一舉兩得。

肖云南介紹，自去年“營(yíng)改增”和“金稅三期”上線以來(lái)，全國(guó)國(guó)稅部門紛紛迎來(lái)了申報(bào)高峰、咨詢高峰、開票高峰的“三峰疊加”局面。作為泉州市中心城市核心區(qū)，豐澤區(qū)國(guó)稅局也不例外。其轄區(qū)內(nèi)的納稅人近4萬(wàn)戶，然全局人員只有100多人;辦稅服務(wù)廳每天服務(wù)超過(guò)1600多戶次納稅人，可大廳的工作人員不過(guò)40人左右。

面對(duì)“營(yíng)改增”和“金稅三期”兩座大山及現(xiàn)實(shí)的壓力，為了在融入稅改大局的同時(shí)，更好地服務(wù)納稅人，去年5月開始，泉州豐澤區(qū)國(guó)稅局創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)與華僑大學(xué)合作，建立“大學(xué)生稅收志愿服務(wù)隊(duì)”，有效地緩解辦稅廳工作壓力，進(jìn)一步提升納稅人的辦稅體驗(yàn)。

何雨嫣是這支由200人組成的大學(xué)生稅收志愿者中的一員，作為華僑大學(xué)工商管理專業(yè)大二的學(xué)生，過(guò)去一年里，她平均每周至少半天在豐澤區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，對(duì)此，她總是樂(lè)此不疲，“在學(xué)到稅務(wù)知識(shí)的同時(shí)還能幫助納稅人，這樣的生活很充實(shí)。”

“通過(guò)納稅服務(wù)環(huán)境、文明創(chuàng)建宗旨、志愿服務(wù)精神、校園文化活力的集成，將不同來(lái)源、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進(jìn)行汲取、激活和有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了‘志愿工作+納稅服務(wù)’‘傳承文明+奉獻(xiàn)社會(huì)’的集成效應(yīng)，取得了1+1﹥2的效果。”肖云南這樣解讀。

據(jù)悉，自大學(xué)生稅務(wù)志愿者進(jìn)駐后，辦稅廳從表單領(lǐng)取到流程辦理、取號(hào)等待、自助辦稅，都有志愿者引導(dǎo)，有效緩解辦稅廳工作壓力。目前大學(xué)生稅收志愿者隊(duì)伍累計(jì)提供服務(wù)約35000人次，掃描資料數(shù)約2800份，錄入文件資料2000多份，團(tuán)隊(duì)服務(wù)時(shí)間累計(jì)1365小時(shí)。

據(jù)了解，下一階段，雙方還將進(jìn)一步探索“推廣集成”和“培訓(xùn)集成”的實(shí)施，通過(guò)與大學(xué)生聯(lián)合進(jìn)行線上、線下宣傳互動(dòng)實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)品牌推廣，通過(guò)互請(qǐng)講師、互相開設(shè)課堂的方式將雙方的培訓(xùn)資源集成以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的延展，建成更有深度、更具實(shí)效的稅收志愿服務(wù)體系，進(jìn)一步完善稅務(wù)系統(tǒng)稅收志愿服務(wù)示范基地的品牌建設(shè)。