近年來，貴州省貴陽市觀山湖區(qū)積極推進(jìn)服務(wù)類社會救助改革創(chuàng)新試點工作，從識別機(jī)制、辦理流程、服務(wù)內(nèi)容三方面精準(zhǔn)發(fā)力，努力打造“物質(zhì)+服務(wù)”社會救助新模式。

轉(zhuǎn)變識別機(jī)制。強(qiáng)化線上初步篩查，健全完善低收入家庭信息數(shù)據(jù)共享交換機(jī)制，依托省低收入人口數(shù)據(jù)監(jiān)測信息平臺、市低保及特殊困難群體智能申辦監(jiān)管平臺和區(qū)信息共享交換平臺，實時監(jiān)測全區(qū)低收入人口狀況。截至目前，共比對篩查出疑似需要救助信息400余條。開展線下入戶摸排，組織鎮(zhèn)(街道)社會救助協(xié)管員、村(社區(qū))社會救助協(xié)理員，上門核實信息。同步開展低收入群體入戶走訪，實現(xiàn)社會救助從“人找政策”到“政策找人”。強(qiáng)化分類管理，根據(jù)需求信息列出任務(wù)清單，建立臺賬。

優(yōu)化辦理流程。在區(qū)、鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心建立社會救助服務(wù)受理窗口，同步向村(社區(qū))便民服務(wù)站延伸，群眾可就近辦理業(yè)務(wù)。同時，積極探索社會救助審核確認(rèn)權(quán)限下放試點工作。建立政府領(lǐng)導(dǎo)、民政牽頭、部門配合的協(xié)同辦理機(jī)制，由區(qū)民政局根據(jù)窗口受理表單的類別，將任務(wù)轉(zhuǎn)辦清單轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門，由各部門有針對性地開展專項救助。建立健全督查考核評估制度體系，由民政部門牽頭，通過上門走訪、主動約訪、電話回訪等方式，對政策執(zhí)行、工作落實等情況進(jìn)行督查考核，對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等進(jìn)行綜合評估。

豐富服務(wù)內(nèi)容。通過政府購買社會專項服務(wù)的方式，由專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)為困難群眾提供助餐、助潔、助浴、助行、助醫(yī)、助樂等“六助”服務(wù)，并聘請第三方機(jī)構(gòu)開展跟蹤評估。截至目前，委托的護(hù)理機(jī)構(gòu)已開展個人護(hù)理、精神撫慰、身體康復(fù)、社會融入、法律援助等個性化服務(wù)800余人次。實行上門探視服務(wù)，將低保對象、分散供養(yǎng)特困人員、孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童等列為探視對象，由鎮(zhèn)(街道)社會救助協(xié)管員、村(社區(qū))社會救助協(xié)理員開展探視。針對特殊群體的實際需求，探索特殊救助服務(wù)，協(xié)調(diào)公益慈善機(jī)構(gòu)、愛心人士等開展幫扶。