聽民聲、察民情、解民憂，石獅市12345熱線一直秉承高效的工作原則，全力推動(dòng)解決民生痛點(diǎn)，真正做到“事事有著落、件件有回音”。記者獲悉，在剛剛過去的2021年中，市12345熱線共接到市民來電60316件，其中，政務(wù)咨詢類32803件，事務(wù)投訴類13188件、民生建言類4532件、其他類(包括挪車、生活服務(wù))9793件，總來電數(shù)相較2020年的50437件增加了9879件。如今，“有事找政府，撥打12345”已經(jīng)成為群眾民生訴求表達(dá)的主要渠道和知名政務(wù)服務(wù)品牌。

關(guān)鍵詞①：

新冠疫苗接種

接種新冠疫苗是疫情防控工作的一項(xiàng)重要舉措，也是防止疫情傳播的有效手段。在2021年，新冠疫苗是市12345熱線中的關(guān)鍵詞，有1900件來電咨詢相關(guān)事宜。市民紛紛來電咨詢?nèi)绾晤A(yù)約、疫苗接種點(diǎn)、疫苗接種注意事項(xiàng)、如何開具接種憑證等問題，市12345坐席人員均一一進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)市民及時(shí)進(jìn)行接種。

2021年9月，涉疫咨詢?cè)俅渭ぴ?，月來電?shù)據(jù)達(dá)2000多件;年終歲首也是涉疫咨詢的高峰期。“春節(jié)將至，能不能回家過年是市民的關(guān)注熱點(diǎn)。”市12345坐席人員提醒，春節(jié)期間出行，要提前關(guān)注所在地的防疫措施，在出行時(shí)要做好相關(guān)的防護(hù)，切實(shí)履行自己是自己健康第一責(zé)任人的責(zé)任。老人、孕婦等高危人群要盡量減少不必要的出行和不必要的聚集。

關(guān)鍵詞②：

城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保

“如何參加2022年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保”“省外戶籍能否在石獅參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保”“新生兒如何辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保”……從2021年10月起，市12345熱線中有關(guān)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保的來電不斷增加。2021年10月至12月是我市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保的集中繳費(fèi)期，2022年1月至2022年12月為補(bǔ)繳期。其中，2022年1月至6月補(bǔ)繳的，按330元/人標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。2022年7月1日起補(bǔ)繳的，除新生嬰兒、職工醫(yī)保停保3個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)為城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保外，要按個(gè)人繳費(fèi)金額和財(cái)政補(bǔ)助金額之和繳費(fèi)。

值得注意的是，在2022年3月10日(含)前辦理參保繳費(fèi)的，享受基本醫(yī)保待遇不設(shè)等待期。3月10日后辦理的，除職工基本醫(yī)保停保3個(gè)月(含)內(nèi)轉(zhuǎn)為參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保的，以及新生兒、農(nóng)村低收入人口等人員外，繳費(fèi)后60天為等待期，等待期過后按規(guī)定享受基本醫(yī)保待遇。

關(guān)鍵詞③：

井蓋、路燈、污水

隨著人們對(duì)美好生活愿望的期待，市民充分感受城市建設(shè)所帶來的紅利，對(duì)城市規(guī)劃建設(shè)和城市基礎(chǔ)設(shè)施等方面的關(guān)注也越來越高。2021年市12345熱線來電數(shù)據(jù)中，有關(guān)井蓋、路燈、污水、智慧停車等反映城市基礎(chǔ)建設(shè)方面的問題較多。其中，涉及井蓋丟失來電605個(gè)、路燈故障818個(gè)、污水問題619個(gè)。

“群眾之事無小事，無論市民訴求是大還是小，我們都要給他們滿意的答復(fù)。”市12345熱線工作人員表示，為確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”，他們要求各承辦單位必須先與訴求人取得聯(lián)系了解情況，并將處理結(jié)果告知訴求人。在遇到情況復(fù)雜難解決的事件，積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位聯(lián)合處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行督查。

此外，在2021年來電數(shù)據(jù)中，挪車服務(wù)、噪音污染、勞資糾紛、小區(qū)物業(yè)等也是市民關(guān)注熱點(diǎn)。(記者鄭秋玉)