聚焦民生熱點，傾聽群眾心聲。本報“民生熱線”版聯(lián)合市便民服務(wù)中心依托12345熱線月數(shù)據(jù)，每月梳理市民來電中備受關(guān)注、亟待改善的熱點難點問題。相較前一階段，上個月市民關(guān)注熱點有何變化?哪些問題困擾群眾生活?

據(jù)統(tǒng)計，2021年12月份，12345熱線電話共受理群眾來電6825件。其中，政務(wù)咨詢類4296件、事務(wù)投訴類1270件、民生建言類361件、其他類(包括挪車、生活服務(wù))898件，總來電數(shù)相較2021年11月份的5190件增加了1635件。在這6000多件來電中，其中城居保(新農(nóng)合)、涉疫咨詢、勞資糾紛、挪車服務(wù)、小區(qū)物業(yè)、噪音污染、占道經(jīng)營、路燈故障、污水投訴、垃圾問題等來電數(shù)位居前十。

在前十榜單中，位居榜首的仍是城居保(新農(nóng)合)，有1700余件來電咨詢相關(guān)事宜。如何打印居民基本醫(yī)保繳費憑證、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保能否轉(zhuǎn)移、省外戶籍如何繳交城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保等問題備受關(guān)注，12345熱線座席人員均一一進(jìn)行答復(fù)，耐心引導(dǎo)市民及時進(jìn)行辦理。

值得一提的是，臨近春節(jié)，涉疫咨詢和勞資糾紛的來電咨詢數(shù)呈上升趨勢，分別位居榜單的第二、第三位。涉疫咨詢來電數(shù)389件，比2021年11月增加了100余件;勞資糾紛來電335件，比2021年11月增加了200余件。出行是否要提供核酸檢測證明、從外地返石是否需要隔離、健康碼變黃碼如何處理等問題，是涉疫咨詢中的熱點關(guān)注，建議具體的防疫措施以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)。每到年底，薪資問題總是備受關(guān)注，市民在遇到勞資糾紛時，建議先到所在街道(鎮(zhèn))司法所申請勞資糾紛調(diào)解，若調(diào)解不成可向市勞動監(jiān)察大隊申請調(diào)解。

(記者鄭秋玉)