預付式消費有風險，本報曾多次報道提醒，但還是未能引起部分人的警惕。近日，有多位市民致電本社24小時熱線96339反映，他們在泉州市區(qū)城東一家名為“THE ONE”的美容美發(fā)店辦理了會員充值卡，誰知店鋪突然關門，卡里的金額遲遲無法退回。

會員：1300元竟然只退54元

10日下午，記者來到城東星光耀廣場金街，“THE ONE”美容美發(fā)店大門緊閉，門上貼著9月24日的通知：“因疫情暫停營業(yè)，給您帶來不便，敬請諒解。”

市民黃先生告訴記者，8月中旬他到“THE ONE”理發(fā)，其間，店員向他推銷充值會員可享受優(yōu)惠。對比原價與優(yōu)惠價后，他充值了1000元，當天消費了200元。沒想到才過一個半月，他再次前去理發(fā)，理發(fā)店竟已關門。

“問了店家好幾次，他們一直說會重新開業(yè)。”黃先生說，到了10月中旬，他擔心店鋪倒閉，遂聯(lián)系該店負責人，但打了幾次電話對方都沒接。

市民吳女士也是這家店的充值會員，她充了3000元，還有1300元未消費。她說，目前該店會員維權群里有100多人，會員中最低充值1000元，多的高達4萬多元。

會員徐女士則表示，該店負責退費的張先生告訴她，店鋪目前跟物業(yè)有糾紛已停業(yè)，辦有充值卡的顧客可以選擇去晉江其他3家連鎖店消費，也可選擇退款，但退款金額并非依照卡內的余額。“他們說如果退款，已消費的項目將不按折扣價算，要按原價算。這樣算下來，1300元的余額只退我54元。”這讓徐女士不能接受。

會員劉先生告訴記者，10月1日他曾在全國12315平臺上發(fā)起投訴。之后，他和其他會員向豐澤區(qū)烏嶼邊防派出所報警，該店負責人向警方表示，目前只是暫時關門，之后還會再開業(yè)。11月10日，他再次致電12315，工作人員的回應與派出所一致。

“這家店只支付我7月的工資，8月和9月的工資至今都沒有結算。”同在維權群里的肖女士自稱是該店的員工。她說，店鋪關門后，她多次向老板討要工資未果，目前店內多名員工已申請勞動仲裁。

記者多次嘗試聯(lián)系肖女士提供的該店運營總監(jiān)鄧先生，但電話都未能撥通。

律師：消費者有權按卡內余額退費

對于商家的行為，福建重宇合眾(泉州)律師事務所律師林耀龍表示，如果消費者所述屬實，那么消費者有權要求商家按照充值卡內實際余額進行退費。

《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款”。林律師表示，商家稱如果退費，已消費的項目將不按折扣價算，不僅違反了當初雙方的約定，也違反了《消費者權益保護法》的相關規(guī)定。

林律師提醒，廣大消費者辦理預付費卡時應注意：充值前要查看商家證照是否齊全，盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經營狀況較好的商家。要理性消費，仔細了解和閱讀辦卡說明，與商家簽訂書面合同，同時要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定。當發(fā)現(xiàn)商家有異常情況時，要及時向有關部門咨詢、投訴或舉報，依法維護自身的合法權益。(記者魏曉芳 郭芳蓉 文/圖)