近日，鯉城浮橋街道矛盾糾紛多元化解中心(以下簡稱“化解中心”)依托鯉城區(qū)“碼上解紛”系統(tǒng)進(jìn)行跨域視頻調(diào)解，成功化解了一起矛盾糾紛。這也是鯉城區(qū)首例零接觸視頻跨域調(diào)解案例。

不久前，晉江市某代駕平臺(tái)司機(jī)張某接了一個(gè)代駕訂單，為車主吳某服務(wù)。其間，兩人發(fā)生口角，吳某對張某有推搡等行為。事后，張某通過掃碼的方式向化解中心申請調(diào)解。接到該起投訴案件后，線上調(diào)解員、社區(qū)法律顧問在線調(diào)解，矛盾糾紛雙方不用到現(xiàn)場，通過視頻連線方式參與。經(jīng)調(diào)解，車主吳某賠償張某6000元。

“不久前，鯉城區(qū)司法局聯(lián)合浮橋街道升級開發(fā)了‘碼上解紛’系統(tǒng)，群眾只要掃一掃該系統(tǒng)的二維碼，就能線上申請糾紛調(diào)解業(yè)務(wù)，在線進(jìn)行法律咨詢、視頻調(diào)解及在線簽訂和解協(xié)議。”化解中心調(diào)解員陳先生介紹，浮橋街道作為試點(diǎn)單位，“碼上解紛”系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋街道轄區(qū)內(nèi)1個(gè)中心、2個(gè)工作室和11個(gè)社區(qū)多元調(diào)解室，轄區(qū)所有的調(diào)解員、社區(qū)法律顧問也對接到了系統(tǒng)，參與群眾線上委托案件的處理。該系統(tǒng)上線后，矛盾糾紛雙方不需要坐在一起，可以有效防止各種過激行為的出現(xiàn)，同時(shí)可以減少一些糾紛當(dāng)事人等待調(diào)解的焦慮。(記者王麗虹 通訊員陳達(dá)壯 文/圖)