6月1日，寧德市行政服務(wù)中心辦事大廳設(shè)立了首個“事難辦”反映窗口，深受群眾歡迎。截至目前，寧德市各級行政服務(wù)中心管委會、東僑經(jīng)濟開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心均已設(shè)立“事難辦”反映窗口，共協(xié)調(diào)解決73件企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)方面遇到的復(fù)雜事、難辦事、困難事、辦不成的事。

該窗口及時收集企業(yè)群眾反映的問題和意見，分類整理、做好登記;對于“不懂辦”“不便辦”的事項，全程跟蹤協(xié)調(diào)直至事項依法依規(guī)辦好;對于急事大事，以“特事特辦”“綠色通道”方式快速辦理;對于政策法規(guī)沒有明文規(guī)定必須要提供的材料，通過容缺受理、告知承諾等方式快速辦理;對于符合政策法規(guī)的事項，企業(yè)群眾反映窗口不給辦的，按照有關(guān)規(guī)定責(zé)成相關(guān)窗口按規(guī)定辦理，并將窗口不作為情況納入績效考核內(nèi)容。

“事難辦”反映窗口對一般簡單事項，能辦的立即協(xié)調(diào)辦;對現(xiàn)場無法明確答復(fù)的事項，3個工作日給予反饋;對特別著急的特殊事項，當(dāng)場協(xié)調(diào)通過“綠色通道”方式快速辦理;對協(xié)調(diào)了解后確定為“完全不能辦”的事項，向企業(yè)群眾說明原因并做好解釋工作;對“很難辦”的事項，在10個工作日內(nèi)給予企業(yè)群眾反饋，說明理由和辦理進度，并持續(xù)跟蹤督辦。

“事難辦”反映窗口工作人員，全程跟蹤督促各有關(guān)窗口落實有關(guān)事項，能立即協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場協(xié)調(diào)解決，對難以協(xié)調(diào)辦理的事項立即上報值班人員，由值班人員及時協(xié)調(diào)解決。值班人員協(xié)調(diào)解決不了的，上報帶班領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)解決，并由窗口工作人員在限定時間內(nèi)向企業(yè)群眾反饋事項進展情況。(記者 莊嚴(yán) 通訊員 郭文輝)