法制晚報(bào)訊(記者 張?chǎng)?今日上午，交通運(yùn)輸部在5月份例行新聞發(fā)布會(huì)上，公布了新修訂的《出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》(簡(jiǎn)稱《辦法》)。

《辦法》進(jìn)一步優(yōu)化完善了巡游車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)，并將網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員納入考核體系。明確網(wǎng)約車和巡游車，均需要開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。易到方面表示，公司正在逐一細(xì)讀相關(guān)條款。截至記者發(fā)稿時(shí)，滴滴尚無(wú)明確表態(tài)。

《辦法》規(guī)定，對(duì)駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面實(shí)施考核，出租汽車駕駛員在考核期內(nèi)得分低于3分的，按要求接受培訓(xùn)。同時(shí)，出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)分別要建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：(一)遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況;(二)安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況;(三)經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況;(四)運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣20分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

在網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。

駕駛未取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證車輛、或以私人小客車合乘名義擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

轉(zhuǎn)借、出租從業(yè)資格證的。

將網(wǎng)約車交給無(wú)從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客的。

網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣10分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

在網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。

擅自涂改、偽造、變?cè)鞆臉I(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。

將網(wǎng)約車交給取得從業(yè)資格證、但未經(jīng)注冊(cè)的人員駕駛，并從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

無(wú)正當(dāng)理由未按承諾到達(dá)約定地點(diǎn)提供服務(wù)的或無(wú)正當(dāng)理由要求乘客取消訂單的。

營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。

不積極配合處理乘客舉報(bào)、投訴或者其他糾紛的。

網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣5分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

不按規(guī)定參加繼續(xù)教育的。

未到約定上車地點(diǎn)時(shí)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)的。

未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。

未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行搭乘其他乘客的。

未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。

衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等車載設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的。

不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)的。

實(shí)際提供服務(wù)車輛、駕駛員與線上提供服務(wù)車輛、駕駛員不一致的。

違反規(guī)定巡游攬客或在巡游車專用通道、站點(diǎn)等區(qū)域候客、攬客的。

網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣3分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

車輛外觀標(biāo)志與當(dāng)?shù)匾?guī)定不符，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

車容車貌不整潔的。

儀容儀表不整，不按規(guī)定使用文明用語(yǔ)的。

營(yíng)運(yùn)過程中行為舉止不符合有關(guān)要求的。

向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。

使用服務(wù)忌語(yǔ)的。

網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣1分

未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證件、網(wǎng)約車運(yùn)輸證，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。

網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的。

網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加3分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

有重大拾金不昧行為的。

受主流媒體報(bào)道表?yè)P(yáng)的。

有協(xié)助查處違法行為的。

網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加1分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)的。