工商部門：商家涉超范圍經(jīng)營(yíng)和虛假宣傳， 消費(fèi)者莫輕信廣告，保存消費(fèi)憑證以便維權(quán)

泉州網(wǎng)5月3日訊(記者 李菁 胡彥明 通訊員 楊思默 文\圖)理發(fā)店能保養(yǎng)腎臟?美容院能治療近視?近期，鯉城區(qū)工商局的工作人員遇到了好幾個(gè)“驢唇不對(duì)馬嘴”的消費(fèi)糾紛案例。它們的共同點(diǎn)是，原本最多只能提供保健服務(wù)，甚至經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)不允許提供保健服務(wù)的商家，利用“保健”打了“治療”的擦邊球。

治療近視、點(diǎn)痣、針灸等服務(wù)，我們常在美容院和養(yǎng)生會(huì)館里看到，“中醫(yī)”二字，更是頻頻在這些經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所里出現(xiàn)，看似給了消費(fèi)者“安全感”。細(xì)問(wèn)之下，服務(wù)人員不僅搞不清人體穴位，甚至連基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)都不具備。這些傍上“中醫(yī)”的私人機(jī)構(gòu)，以保健之名向消費(fèi)者承諾能夠治愈疾病，卻沒(méi)有行醫(yī)資質(zhì)，是不能夠開(kāi)展上述診療活動(dòng)的。有業(yè)內(nèi)人士表示，美容院和保健養(yǎng)生會(huì)所已經(jīng)成了非法行醫(yī)的“重災(zāi)區(qū)”，消費(fèi)者在選擇保健養(yǎng)生服務(wù)時(shí)，還是得先弄清“保健”與“治療”的區(qū)別。

理發(fā)店還兼營(yíng)減肥塑身

【消費(fèi)案例】

肩頸不舒服加腰酸 理發(fā)店稱是腎不好

本月初，市民王小姐在市區(qū)一家理發(fā)店剪頭發(fā)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該理發(fā)店還提供腎部和肩頸保養(yǎng)套餐。“我的肩頸常常不舒服，也經(jīng)常覺(jué)得腰酸，理發(fā)店的工作人員和我說(shuō)，我這是腎不好，做了保養(yǎng)后能夠治好。”王小姐嘗試了工作人員的手法后，覺(jué)得應(yīng)該對(duì)身體有幫助，當(dāng)即支付4000元購(gòu)買了15次保養(yǎng)的套餐。

王小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)看見(jiàn)工作人員拆開(kāi)了兩盒保養(yǎng)用的產(chǎn)品，保養(yǎng)數(shù)次后，她無(wú)意中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品里的精油不見(jiàn)了，總共15次的記錄也被商家偷偷改成了13次。“我懷疑是店員私吞了精油，可能大部分客人不會(huì)注意套盒里的東西。有些人忙起來(lái)，可能也記不清楚自己到底去了13次還是15次。”王小姐十分氣憤。

不僅如此，對(duì)于商家能夠治好腰痛，保養(yǎng)腎臟的說(shuō)法，王小姐說(shuō)自己“回過(guò)神來(lái)”后也覺(jué)得十分不靠譜。“一家理發(fā)店的員工，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)?憑什么說(shuō)能夠治好我多年的腰痛，能夠讓我的腎臟變好呢?”當(dāng)王女士問(wèn)及如果無(wú)效怎么辦時(shí)，店員曾告訴她堅(jiān)持多做幾個(gè)套餐就會(huì)好，但對(duì)于具體何時(shí)有明確療效支支吾吾。

在工商執(zhí)法人員的調(diào)解下，最終商家承諾不會(huì)更改次數(shù)，王小姐繼續(xù)享受15次的保健服務(wù)，商家也承諾保健產(chǎn)品不會(huì)減少。

一家視力保健館打出“讓你十天摘掉眼鏡”的廣告語(yǔ)

美容院里治近視 花1.2萬(wàn)元沒(méi)起色

此前，市民蔡女士發(fā)現(xiàn)鯉城區(qū)某美容院有治療近視的服務(wù)。“小孩才讀小學(xué)就近視200多度了，我聽(tīng)美容院的工作人員說(shuō)，孩子還小，治療一下就能恢復(fù)視力。”蔡女士一直希望孩子有個(gè)健康的視力，在美容院工作人員的推銷下動(dòng)了心，立刻支付了1.2萬(wàn)元的套餐費(fèi)。

隨后，蔡女士堅(jiān)持每周送孩子到美容院里通過(guò)按摩和儀器治療近視，1.2萬(wàn)元的套餐做完后，孩子的近視度數(shù)卻絲毫未減。蔡女士向美容院了解情況，工作人員卻改了口，原本一定能夠治好孩子近視的說(shuō)法變成了“有效緩解孩子眼睛疲勞”，因?yàn)殡p方未簽訂詳細(xì)的合同，美容院不愿退款。

“后來(lái)，我到醫(yī)院里咨詢了專業(yè)的眼科醫(yī)生。醫(yī)生告訴我，只有正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)散瞳驗(yàn)光才能判斷孩子是真性近視還是假性近視，假性近視通過(guò)理療保健才有可能恢復(fù)，也僅是有可能。從理論上來(lái)說(shuō)，美容院承諾一定能讓孩子的視力回到1.0以上是不可能的。” 蔡女士說(shuō)。

蔡女士認(rèn)為美容院存在欺騙消費(fèi)者的行為，撥打12315投訴。執(zhí)法人員了解情況后，對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解，美容院向蔡女士退還了8000元的款項(xiàng)。

【記者調(diào)查】

美容養(yǎng)生會(huì)所治百病 店員經(jīng)培訓(xùn)變“神醫(yī)”

昨日，記者走訪了市區(qū)多家美容院和養(yǎng)生會(huì)所，在這些機(jī)構(gòu)里，店員儼然成了醫(yī)生，不僅能斷癥，還能通過(guò)所謂的“專業(yè)手法和產(chǎn)品”解除身體各種病癥。

“你的骨盆有問(wèn)題，已經(jīng)外擴(kuò)了，我們可以通過(guò)中醫(yī)推拿的手法恢復(fù)，做好后會(huì)比以前小很多。”在一家美容機(jī)構(gòu)里，一位店員摸了摸記者的骨盆后，立馬表示骨盆有問(wèn)題，不僅影響體形，今后還可能影響行走功能。隨后，她又向記者推薦了幾款精油和婦科產(chǎn)品，稱不管是什么婦科疾病，只要使用該產(chǎn)品進(jìn)行“排毒”，都能痊愈。“我們自己人都在用，大家都排出好多臟東西。”她說(shuō)。

在另外一家美容院，一位店員觀察了記者的面部后，表示店內(nèi)可以提供點(diǎn)痣服務(wù)。記者詢問(wèn)是否安全時(shí)，店員表示是“做了好幾十年的老專家來(lái)做的”，并且稱不少美容院都提供點(diǎn)痣服務(wù)，但是有些美容院的店員不專業(yè)。

在暗訪過(guò)程中，多家美容院和養(yǎng)生會(huì)所針對(duì)記者所說(shuō)的肩頸痛、腰痛等癥狀，都提出了針灸、艾灸、推拿、拔罐等服務(wù)項(xiàng)目，并稱堅(jiān)持做能夠治愈肩頸疾病。其中一些美容院和養(yǎng)生會(huì)所都提到了“中醫(yī)推拿”“中醫(yī)拔罐”等帶有“中醫(yī)”二字的服務(wù)項(xiàng)目。但記者問(wèn)及是否由持證中醫(yī)來(lái)做時(shí)，店員均表示店內(nèi)工作人員都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以操作，并非聘請(qǐng)了中醫(yī)。

記者了解到，這些保健項(xiàng)目均價(jià)值不菲，從數(shù)千元到上萬(wàn)元不等，但多位店員稱，店內(nèi)經(jīng)常有優(yōu)惠活動(dòng)，有時(shí)候價(jià)格能夠打到五折以下。

視力保健館廣告響亮 號(hào)稱“最科學(xué)”“最有效”

近日，記者在市區(qū)一小學(xué)門口發(fā)現(xiàn)，附近就有3家名為“視力恢復(fù)訓(xùn)練中心”的保健館。這幾家店鋪的門面都不大，門口都貼滿了吹噓自己專業(yè)和視力恢復(fù)效果的海報(bào)等廣告宣傳品。

在一家視力訓(xùn)練恢復(fù)中心門口，記者看到了一張廣告海報(bào)，稱機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期致力于青少年近視、遠(yuǎn)視、弱視、斜視、散光等方面的技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)，引進(jìn)臺(tái)灣20多年磁療技術(shù)，結(jié)合中國(guó)古代中醫(yī)經(jīng)絡(luò)穴位理療方法，有效治療了大批青少年視力患者，并被眾多眼科專家譽(yù)為“最科學(xué)”“最安全”“最有效”的視力矯正方法。但是，在這張海報(bào)的產(chǎn)品名稱上，商家使用打印的貼紙，在大段的介紹前貼上了目前店鋪使用的產(chǎn)品名稱，但在已經(jīng)老舊翹起邊緣的貼紙下方，可以看到原本印在海報(bào)上的是另外一個(gè)產(chǎn)品的名稱。

在一家視力恢復(fù)訓(xùn)練中心，記者以家長(zhǎng)的身份詢問(wèn)7歲孩子有近視和散光是否能夠治療。商家果斷表示，孩子的情況是可治療的，可以把孩子帶到店里體驗(yàn)一下，并提醒記者平時(shí)別讓孩子使用電子產(chǎn)品。

在另外一家視力恢復(fù)訓(xùn)練中心門口，記者看到店鋪大門兩側(cè)的牌匾上，商家同樣稱自己能夠治療近視。但是，旁邊已經(jīng)貼上了“吉店轉(zhuǎn)讓”的信息。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，商家恢復(fù)視力的方法包括陰暗訓(xùn)練、15點(diǎn)訓(xùn)練、健明器等，一般要求消費(fèi)者做數(shù)個(gè)療程，每個(gè)療程的費(fèi)用從500元到2000元不等。做完前期幾個(gè)療程后，還得每周進(jìn)行鞏固保養(yǎng)。

【業(yè)內(nèi)人士】保健刮起“中醫(yī)風(fēng)” 一瓶精油走天下

“美容院、養(yǎng)生會(huì)所可以說(shuō)是非法行醫(yī)的重災(zāi)區(qū)。針對(duì)部分消費(fèi)者亞健康，甚至身體有不太嚴(yán)重的慢性疾病等情況，他們以‘保健’的名義，對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展了診療活動(dòng)。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示。

在申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，這些機(jī)構(gòu)多申請(qǐng)了“養(yǎng)生”“保健”類的經(jīng)營(yíng)范圍。業(yè)內(nèi)人士表示，大部分消費(fèi)者搞不清“保健”和“治療”的界限。一些機(jī)構(gòu)更是喜歡冠上“中醫(yī)”二字，為的就是讓消費(fèi)者覺(jué)得服務(wù)專業(yè)，消費(fèi)時(shí)更放心。

“我相信，很多消費(fèi)者不知道美容院是不能做針灸的，他們認(rèn)為針灸、推拿、拔罐、刮痧都是一樣的。事實(shí)上，拔罐和刮痧都得慎做，而且商家是不能宣稱其為中醫(yī)推拿、中醫(yī)拔罐的，因?yàn)樗麄儾⒉皇钦?guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

傍上“中醫(yī)風(fēng)”是美容院和養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)生存下去的“稻草”。業(yè)內(nèi)人士表示，美容院?jiǎn)慰刻峁┟娌棵廊莘?wù)已經(jīng)很難在市場(chǎng)上立足了。隨著消費(fèi)者需求的增多，一些店家通過(guò)拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者認(rèn)為“一店就能改善身體大部分不適”，以賺取更多利潤(rùn)。但是，很多美容院和養(yǎng)生館的服務(wù)人員甚至搞不清穴位，更不可能有從醫(yī)資格，所謂的“中醫(yī)推拿”等服務(wù)有可能對(duì)消費(fèi)者的身體造成損害。

目前，不少美容院和養(yǎng)生會(huì)所都宣傳能夠治療人體的部分疾病。“他們所謂的治療，經(jīng)常使用的是精油，且不論這些精油是否為合格產(chǎn)品。但是，一瓶精油既能夠治療頸椎，又能夠淋巴排毒，還能骨盆修復(fù)，有時(shí)候還能瘦身，你覺(jué)得可能嗎?另外，一些商家還會(huì)提供所謂的婦科疾病藥品，或者不知名的藥酒，讓消費(fèi)者使用。一些美容院甚至說(shuō)使用了自己的產(chǎn)品能夠解決不孕不育的問(wèn)題。這都是非?？尚Φ?，有疾病應(yīng)該到正規(guī)醫(yī)院治療才對(duì)。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

【部門說(shuō)法】

商家越權(quán)超范圍經(jīng)營(yíng)

廣告越界涉虛假宣傳

鯉城區(qū)工商局相關(guān)工作人員表示，理發(fā)店、美容院并非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，沒(méi)有為消費(fèi)者治療腎病、視力問(wèn)題的資質(zhì)。消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)時(shí)，應(yīng)該先查看該店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，上面標(biāo)注了經(jīng)營(yíng)范圍，如果發(fā)現(xiàn)存在超范圍經(jīng)營(yíng)的情況，可以向工商部門舉報(bào)。如果發(fā)現(xiàn)商家有非法行醫(yī)的情況，建議消費(fèi)者向衛(wèi)計(jì)委舉報(bào)。

記者從工商部門了解到，目前市區(qū)已辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的視力恢復(fù)訓(xùn)練中心，經(jīng)營(yíng)范圍均為“視力保健咨詢”或“視力保健服務(wù)”，并不能進(jìn)行疾病治療。部分商家號(hào)稱“最科學(xué)”“最安全”“最有效”“可治好”等說(shuō)法，已違反廣告法，涉嫌虛假宣傳。

同時(shí)，美容院不得開(kāi)展激光護(hù)膚、點(diǎn)痣、割雙眼皮等服務(wù);無(wú)醫(yī)師資質(zhì)人員不得使用針灸等中醫(yī)微創(chuàng)類技術(shù)、中藥灌洗腸，及其他具有創(chuàng)傷性、侵入性或高危險(xiǎn)性的技術(shù)方法;養(yǎng)生館等非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、醫(yī)學(xué)名詞宣傳對(duì)某些疾病的治療作用。

“進(jìn)行關(guān)于身體健康的醫(yī)療項(xiàng)目時(shí)，最好選擇規(guī)模較大、有相關(guān)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，切勿輕信廣告宣傳。真性近視是不可逆，美容院如何診斷真假性，又怎么會(huì)有資質(zhì)不通過(guò)激光手術(shù)治好真性近視呢?”鯉城區(qū)工商局相關(guān)工作人員說(shuō)。

在購(gòu)買美容院、養(yǎng)生館、保健館等服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)前，消費(fèi)者一定要仔細(xì)閱讀協(xié)議合同。目前，此類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所多是讓客戶辦理一次性付費(fèi)分次消費(fèi)的預(yù)付卡。辦理預(yù)付卡前，消費(fèi)者應(yīng)與商家簽訂協(xié)議，切勿輕信口頭承諾，在詳細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容后才能簽字。對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，以及美容、保養(yǎng)出現(xiàn)問(wèn)題的處理方案，都應(yīng)提前協(xié)商約定，并寫(xiě)入合同、協(xié)議中，防患于未然。

另外，消費(fèi)者一定要保留好消費(fèi)憑證，以便在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)作為維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛與商家自行協(xié)商未果，可撥打12315投訴。