工商部門：商家涉超范圍經(jīng)營和虛假宣傳， 消費者莫輕信廣告，保存消費憑證以便維權(quán)

泉州網(wǎng)5月3日訊(記者 李菁 胡彥明 通訊員 楊思默 文\圖)理發(fā)店能保養(yǎng)腎臟?美容院能治療近視?近期，鯉城區(qū)工商局的工作人員遇到了好幾個“驢唇不對馬嘴”的消費糾紛案例。它們的共同點是，原本最多只能提供保健服務(wù)，甚至經(jīng)營許可范圍內(nèi)不允許提供保健服務(wù)的商家，利用“保健”打了“治療”的擦邊球。

治療近視、點痣、針灸等服務(wù)，我們常在美容院和養(yǎng)生會館里看到，“中醫(yī)”二字，更是頻頻在這些經(jīng)營場所里出現(xiàn)，看似給了消費者“安全感”。細問之下，服務(wù)人員不僅搞不清人體穴位，甚至連基本的醫(yī)學知識都不具備。這些傍上“中醫(yī)”的私人機構(gòu)，以保健之名向消費者承諾能夠治愈疾病，卻沒有行醫(yī)資質(zhì)，是不能夠開展上述診療活動的。有業(yè)內(nèi)人士表示，美容院和保健養(yǎng)生會所已經(jīng)成了非法行醫(yī)的“重災(zāi)區(qū)”，消費者在選擇保健養(yǎng)生服務(wù)時，還是得先弄清“保健”與“治療”的區(qū)別。

理發(fā)店還兼營減肥塑身

【消費案例】

肩頸不舒服加腰酸 理發(fā)店稱是腎不好

本月初，市民王小姐在市區(qū)一家理發(fā)店剪頭發(fā)時發(fā)現(xiàn)，該理發(fā)店還提供腎部和肩頸保養(yǎng)套餐。“我的肩頸常常不舒服，也經(jīng)常覺得腰酸，理發(fā)店的工作人員和我說，我這是腎不好，做了保養(yǎng)后能夠治好。”王小姐嘗試了工作人員的手法后，覺得應(yīng)該對身體有幫助，當即支付4000元購買了15次保養(yǎng)的套餐。

王小姐說，當時看見工作人員拆開了兩盒保養(yǎng)用的產(chǎn)品，保養(yǎng)數(shù)次后，她無意中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品里的精油不見了，總共15次的記錄也被商家偷偷改成了13次。“我懷疑是店員私吞了精油，可能大部分客人不會注意套盒里的東西。有些人忙起來，可能也記不清楚自己到底去了13次還是15次。”王小姐十分氣憤。

不僅如此，對于商家能夠治好腰痛，保養(yǎng)腎臟的說法，王小姐說自己“回過神來”后也覺得十分不靠譜。“一家理發(fā)店的員工，有沒有經(jīng)過專業(yè)培訓?憑什么說能夠治好我多年的腰痛，能夠讓我的腎臟變好呢?”當王女士問及如果無效怎么辦時，店員曾告訴她堅持多做幾個套餐就會好，但對于具體何時有明確療效支支吾吾。

在工商執(zhí)法人員的調(diào)解下，最終商家承諾不會更改次數(shù)，王小姐繼續(xù)享受15次的保健服務(wù)，商家也承諾保健產(chǎn)品不會減少。

一家視力保健館打出“讓你十天摘掉眼鏡”的廣告語

美容院里治近視 花1.2萬元沒起色

此前，市民蔡女士發(fā)現(xiàn)鯉城區(qū)某美容院有治療近視的服務(wù)。“小孩才讀小學就近視200多度了，我聽美容院的工作人員說，孩子還小，治療一下就能恢復(fù)視力。”蔡女士一直希望孩子有個健康的視力，在美容院工作人員的推銷下動了心，立刻支付了1.2萬元的套餐費。

隨后，蔡女士堅持每周送孩子到美容院里通過按摩和儀器治療近視，1.2萬元的套餐做完后，孩子的近視度數(shù)卻絲毫未減。蔡女士向美容院了解情況，工作人員卻改了口，原本一定能夠治好孩子近視的說法變成了“有效緩解孩子眼睛疲勞”，因為雙方未簽訂詳細的合同，美容院不愿退款。

“后來，我到醫(yī)院里咨詢了專業(yè)的眼科醫(yī)生。醫(yī)生告訴我，只有正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)通過散瞳驗光才能判斷孩子是真性近視還是假性近視，假性近視通過理療保健才有可能恢復(fù)，也僅是有可能。從理論上來說，美容院承諾一定能讓孩子的視力回到1.0以上是不可能的。” 蔡女士說。

蔡女士認為美容院存在欺騙消費者的行為，撥打12315投訴。執(zhí)法人員了解情況后，對雙方進行了調(diào)解，美容院向蔡女士退還了8000元的款項。

【記者調(diào)查】

美容養(yǎng)生會所治百病 店員經(jīng)培訓變“神醫(yī)”

昨日，記者走訪了市區(qū)多家美容院和養(yǎng)生會所，在這些機構(gòu)里，店員儼然成了醫(yī)生，不僅能斷癥，還能通過所謂的“專業(yè)手法和產(chǎn)品”解除身體各種病癥。

“你的骨盆有問題，已經(jīng)外擴了，我們可以通過中醫(yī)推拿的手法恢復(fù)，做好后會比以前小很多。”在一家美容機構(gòu)里，一位店員摸了摸記者的骨盆后，立馬表示骨盆有問題，不僅影響體形，今后還可能影響行走功能。隨后，她又向記者推薦了幾款精油和婦科產(chǎn)品，稱不管是什么婦科疾病，只要使用該產(chǎn)品進行“排毒”，都能痊愈。“我們自己人都在用，大家都排出好多臟東西。”她說。

在另外一家美容院，一位店員觀察了記者的面部后，表示店內(nèi)可以提供點痣服務(wù)。記者詢問是否安全時，店員表示是“做了好幾十年的老專家來做的”，并且稱不少美容院都提供點痣服務(wù)，但是有些美容院的店員不專業(yè)。

在暗訪過程中，多家美容院和養(yǎng)生會所針對記者所說的肩頸痛、腰痛等癥狀，都提出了針灸、艾灸、推拿、拔罐等服務(wù)項目，并稱堅持做能夠治愈肩頸疾病。其中一些美容院和養(yǎng)生會所都提到了“中醫(yī)推拿”“中醫(yī)拔罐”等帶有“中醫(yī)”二字的服務(wù)項目。但記者問及是否由持證中醫(yī)來做時，店員均表示店內(nèi)工作人員都經(jīng)過培訓可以操作，并非聘請了中醫(yī)。

記者了解到，這些保健項目均價值不菲，從數(shù)千元到上萬元不等，但多位店員稱，店內(nèi)經(jīng)常有優(yōu)惠活動，有時候價格能夠打到五折以下。

視力保健館廣告響亮 號稱“最科學”“最有效”

近日，記者在市區(qū)一小學門口發(fā)現(xiàn)，附近就有3家名為“視力恢復(fù)訓練中心”的保健館。這幾家店鋪的門面都不大，門口都貼滿了吹噓自己專業(yè)和視力恢復(fù)效果的海報等廣告宣傳品。

在一家視力訓練恢復(fù)中心門口，記者看到了一張廣告海報，稱機構(gòu)長期致力于青少年近視、遠視、弱視、斜視、散光等方面的技術(shù)研究與開發(fā)，引進臺灣20多年磁療技術(shù)，結(jié)合中國古代中醫(yī)經(jīng)絡(luò)穴位理療方法，有效治療了大批青少年視力患者，并被眾多眼科專家譽為“最科學”“最安全”“最有效”的視力矯正方法。但是，在這張海報的產(chǎn)品名稱上，商家使用打印的貼紙，在大段的介紹前貼上了目前店鋪使用的產(chǎn)品名稱，但在已經(jīng)老舊翹起邊緣的貼紙下方，可以看到原本印在海報上的是另外一個產(chǎn)品的名稱。

在一家視力恢復(fù)訓練中心，記者以家長的身份詢問7歲孩子有近視和散光是否能夠治療。商家果斷表示，孩子的情況是可治療的，可以把孩子帶到店里體驗一下，并提醒記者平時別讓孩子使用電子產(chǎn)品。

在另外一家視力恢復(fù)訓練中心門口，記者看到店鋪大門兩側(cè)的牌匾上，商家同樣稱自己能夠治療近視。但是，旁邊已經(jīng)貼上了“吉店轉(zhuǎn)讓”的信息。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，商家恢復(fù)視力的方法包括陰暗訓練、15點訓練、健明器等，一般要求消費者做數(shù)個療程，每個療程的費用從500元到2000元不等。做完前期幾個療程后，還得每周進行鞏固保養(yǎng)。

【業(yè)內(nèi)人士】保健刮起“中醫(yī)風” 一瓶精油走天下

“美容院、養(yǎng)生會所可以說是非法行醫(yī)的重災(zāi)區(qū)。針對部分消費者亞健康，甚至身體有不太嚴重的慢性疾病等情況，他們以‘保健’的名義，對消費者開展了診療活動。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示。

在申請營業(yè)執(zhí)照時，這些機構(gòu)多申請了“養(yǎng)生”“保健”類的經(jīng)營范圍。業(yè)內(nèi)人士表示，大部分消費者搞不清“保健”和“治療”的界限。一些機構(gòu)更是喜歡冠上“中醫(yī)”二字，為的就是讓消費者覺得服務(wù)專業(yè)，消費時更放心。

“我相信，很多消費者不知道美容院是不能做針灸的，他們認為針灸、推拿、拔罐、刮痧都是一樣的。事實上，拔罐和刮痧都得慎做，而且商家是不能宣稱其為中醫(yī)推拿、中醫(yī)拔罐的，因為他們并不是正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)。”業(yè)內(nèi)人士說。

傍上“中醫(yī)風”是美容院和養(yǎng)生保健機構(gòu)生存下去的“稻草”。業(yè)內(nèi)人士表示，美容院單靠提供面部美容服務(wù)已經(jīng)很難在市場上立足了。隨著消費者需求的增多，一些店家通過拓展經(jīng)營項目，讓消費者認為“一店就能改善身體大部分不適”，以賺取更多利潤。但是，很多美容院和養(yǎng)生館的服務(wù)人員甚至搞不清穴位，更不可能有從醫(yī)資格，所謂的“中醫(yī)推拿”等服務(wù)有可能對消費者的身體造成損害。

目前，不少美容院和養(yǎng)生會所都宣傳能夠治療人體的部分疾病。“他們所謂的治療，經(jīng)常使用的是精油，且不論這些精油是否為合格產(chǎn)品。但是，一瓶精油既能夠治療頸椎，又能夠淋巴排毒，還能骨盆修復(fù)，有時候還能瘦身，你覺得可能嗎?另外，一些商家還會提供所謂的婦科疾病藥品，或者不知名的藥酒，讓消費者使用。一些美容院甚至說使用了自己的產(chǎn)品能夠解決不孕不育的問題。這都是非?？尚Φ?，有疾病應(yīng)該到正規(guī)醫(yī)院治療才對。”業(yè)內(nèi)人士說。

【部門說法】

商家越權(quán)超范圍經(jīng)營

廣告越界涉虛假宣傳

鯉城區(qū)工商局相關(guān)工作人員表示，理發(fā)店、美容院并非醫(yī)療機構(gòu)，沒有為消費者治療腎病、視力問題的資質(zhì)。消費者進店消費時，應(yīng)該先查看該店的營業(yè)執(zhí)照，上面標注了經(jīng)營范圍，如果發(fā)現(xiàn)存在超范圍經(jīng)營的情況，可以向工商部門舉報。如果發(fā)現(xiàn)商家有非法行醫(yī)的情況，建議消費者向衛(wèi)計委舉報。

記者從工商部門了解到，目前市區(qū)已辦理營業(yè)執(zhí)照的視力恢復(fù)訓練中心，經(jīng)營范圍均為“視力保健咨詢”或“視力保健服務(wù)”，并不能進行疾病治療。部分商家號稱“最科學”“最安全”“最有效”“可治好”等說法，已違反廣告法，涉嫌虛假宣傳。

同時，美容院不得開展激光護膚、點痣、割雙眼皮等服務(wù);無醫(yī)師資質(zhì)人員不得使用針灸等中醫(yī)微創(chuàng)類技術(shù)、中藥灌洗腸，及其他具有創(chuàng)傷性、侵入性或高危險性的技術(shù)方法;養(yǎng)生館等非醫(yī)療機構(gòu)不得使用醫(yī)療術(shù)語、醫(yī)學名詞宣傳對某些疾病的治療作用。

“進行關(guān)于身體健康的醫(yī)療項目時，最好選擇規(guī)模較大、有相關(guān)資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)，切勿輕信廣告宣傳。真性近視是不可逆，美容院如何診斷真假性，又怎么會有資質(zhì)不通過激光手術(shù)治好真性近視呢?”鯉城區(qū)工商局相關(guān)工作人員說。

在購買美容院、養(yǎng)生館、保健館等服務(wù)場所服務(wù)前，消費者一定要仔細閱讀協(xié)議合同。目前，此類經(jīng)營場所多是讓客戶辦理一次性付費分次消費的預(yù)付卡。辦理預(yù)付卡前，消費者應(yīng)與商家簽訂協(xié)議，切勿輕信口頭承諾，在詳細查看協(xié)議內(nèi)容后才能簽字。對于消費過程中的細節(jié)，以及美容、保養(yǎng)出現(xiàn)問題的處理方案，都應(yīng)提前協(xié)商約定，并寫入合同、協(xié)議中，防患于未然。

另外，消費者一定要保留好消費憑證，以便在發(fā)生消費糾紛時作為維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生消費糾紛與商家自行協(xié)商未果，可撥打12315投訴。