如今，快遞已成為日常生活中的一部分，你在寄、收快遞時，是否遇到過物品被損壞的問題?遇到這種情況，如何維權(quán)?來看看四川省消委的專家怎么說。

收件時燕窩照片(楊女士供圖)

3月6日，四川省工商局、四川省消委發(fā)布了消費維權(quán)十大典型案例，其中一個，就涉及快遞。

2017年4月12日，自貢的吳女士在自貢某快遞公司處郵寄10公斤燕窩到北京，由于燕窩本身價格較高，吳女士特地進行了報價，支付1000元的保價費，保價20萬元。在加上運費和包裝費391元，吳女士共支付1391元。

第二天，快遞抵達北京，然而，在收貨時，收貨人卻發(fā)現(xiàn)，燕窩已經(jīng)受損了。現(xiàn)場快遞公司員工和收貨人共同拍照和錄像進行了確認。隨后，快遞公司擅自將毀損的燕窩運回成都，沒想到，卻造成了二次毀損。

事發(fā)后，吳女士多次與快遞公司就燕窩賠償事宜協(xié)商，雙方未就賠償達成一致。5月10日，吳女士向自貢市消委會進行了投訴，請求依法維護其合法權(quán)益。

消委會根據(jù)吳女士提供的投訴材料、保價單及快遞合同等相關(guān)證據(jù)依法展開調(diào)查，認為吳女士已與經(jīng)營者達成了保價協(xié)議，快遞公司應(yīng)按約定的保價金額承擔賠償責任。

經(jīng)過多次調(diào)解，快遞公司以消費者未提供燕窩價值證明等為由只同意賠5萬元，雙方無法達成一致意見。消委會終止調(diào)解后，積極支持消費者訴訟。

經(jīng)法院一審判決，快遞公司賠償消費者貨物損失20萬元，并退還運費及包裝費391元?？爝f公司上訴后，經(jīng)二審法院調(diào)解，由經(jīng)營者賠償消費者15萬元，并退還391元運費和包裝費。

據(jù)省消委秘書長肖向榮介紹，是一起因快遞服務(wù)引發(fā)的消費爭議，雙方爭議的焦點是關(guān)于涉案燕窩的損失金額認定問題，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條及《快遞市場管理辦法》第二十條的規(guī)定，消費者主張理應(yīng)得到支持。“快遞服務(wù)中因格式合同條款、快遞時限、服務(wù)質(zhì)量等引的消費爭議時有發(fā)生，應(yīng)不斷加強快遞行業(yè)的規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，切實維護消費者的合法權(quán)益。”肖向榮說。