辦事如何更高效？辦事受阻怎么辦？審批材料哪里查？——

“12345”和“網(wǎng)上辦事大廳”助您辦事更省心

“辦事如何更高效?”“辦事受阻怎么辦?”“審批材料哪里查?”由本報聯(lián)合泉州市編辦(審改辦)牽頭的“行政審批·我來說改革”活動啟動至今，收到市民提出的大量意見和建議。工作人員整理發(fā)現(xiàn)，市民圍繞如何高效辦事、材料一次性告知、咨詢投訴等問題的關(guān)注度仍然很高，但對相應(yīng)的辦理渠道知曉率卻不高。

事實上，近年來，我市不斷加快網(wǎng)上辦事建設(shè)步伐，不少事項已經(jīng)可以全流程通過網(wǎng)上辦理，辦事過程中需準(zhǔn)備的材料也可通過網(wǎng)上或者電話一次性獲悉。市編辦(審改辦)相關(guān)人士建議，市民在辦事過程中可嘗試使用“福建網(wǎng)上辦事大廳”“12345”泉州便民服務(wù)平臺，在線咨詢、辦理、投訴各類審批事項。

市民黃先生是中心市區(qū)一家廣告公司的員工，今年，他在市行政服務(wù)中心窗口工作人員的推薦下，開始使用福建網(wǎng)上辦事大廳辦事。黃先生告訴記者，他通過網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行圖書印刷申請，通過網(wǎng)上大廳內(nèi)發(fā)布的辦事清單，很快就能查詢到所需材料，在網(wǎng)上可以一次性提交。“系統(tǒng)幾分鐘內(nèi)就完成了預(yù)審，并且發(fā)送短信提醒預(yù)審成功。”黃先生說，短信提醒他只需再將紙質(zhì)申請表和材料送到窗口歸檔，就可以完成事項的辦理。“以往不了解網(wǎng)上辦事大廳的查詢、辦理功能，會出現(xiàn)錯漏材料的情況，常常要多跑很多趟。如今辦理事項，我會先通過網(wǎng)上大廳查詢所需材料以及辦理流程，大大節(jié)省了時間。”

目前，我市梳理匯總了1562項“最多跑一趟”和“一趟不用跑”行政審批和公共服務(wù)事項清單，已在省網(wǎng)上辦事大廳予以公布。如今，打開“福建網(wǎng)上辦事大廳”網(wǎng)站，選擇泉州區(qū)域，根據(jù)操作指南，就可看到我市已進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳的各類事項，以及市直部門(包括分中心)“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事清單。

“進(jìn)駐福建省網(wǎng)上辦事大廳的事項，按照事項提供的網(wǎng)上辦事服務(wù)內(nèi)容和方式，共分五個服務(wù)星級。其中，最低級是一星服務(wù)，指僅在省網(wǎng)上辦事大廳發(fā)布辦事指南信息，不提供網(wǎng)上在線申請;最高級是五星服務(wù)，指在省網(wǎng)上辦事大廳發(fā)布辦事指南信息，提供全流程網(wǎng)上辦事服務(wù)，申請人不再提交紙質(zhì)申請材料，也無需到現(xiàn)場。”市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市民通過網(wǎng)上辦事大廳的各張清單，就可以知道具體審批事項該找誰辦，該準(zhǔn)備什么材料，省去多跑腿的煩惱。

目前，泉州市行政服務(wù)中心提供的服務(wù)大部分為三星及三星以上服務(wù)，即除了在省網(wǎng)上辦事大廳發(fā)布辦事指南信息，還提供在線申請和網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理服務(wù)，在窗口進(jìn)行紙質(zhì)收件受理和審批結(jié)果反饋。

“對于清單上的告知內(nèi)容不清楚，也可通過撥打12345泉州便民服務(wù)平臺的電話進(jìn)行詳細(xì)了解。”市編辦(審改辦)相關(guān)人士表示，“12345”平臺可以提供24小時接收群眾對本市行政管理、社會管理、公共服務(wù)等方面的咨詢、意見建議和舉報投訴，并且會在承諾的時限內(nèi)予以回復(fù)，方便群眾在辦事過程中咨詢以及投訴，“也就是說，市民對于審批事項有不清楚的，或者遇到窗口故意刁難等問題，都可以通過該平臺咨詢、投訴，平臺在一定時間內(nèi)會督促相關(guān)部門進(jìn)行回復(fù)。該平臺是市民辦事、與政府部門直接溝通互動的有效渠道。”

□本報記者 林書修

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“網(wǎng)上辦事大廳”在線辦事流程

在線申報事項需要您注冊一個賬戶并且登錄成功后才可以辦理?？梢酝ㄟ^以下幾種途徑在線辦理：

1.根據(jù)您需要辦理的業(yè)務(wù)性質(zhì)，選擇“個人辦事”或“法人辦事”，再通過主題分類或者部門服務(wù)查找事項，如果該事項有開通網(wǎng)上辦理，可以點擊事項下方的“在線辦理”按鈕即可進(jìn)入在線辦理的頁面;也可以點擊“辦事指南”進(jìn)入服務(wù)事項的詳細(xì)辦事指南頁面，點擊頁面中部的“我要申報”按鈕即可進(jìn)入在線辦理的頁面;

2.在頁面頭部的檢索框，輸入您要辦理的服務(wù)事項名稱，在檢索結(jié)果出來的下拉列表中選中事項，即可進(jìn)入服務(wù)事項的詳細(xì)信息頁面，點擊頁面中部的“我要申報”按鈕即可進(jìn)入服務(wù)事項在線辦理的頁面。

注：省級站點只列出省級部門的事項，市級站點只列出市本級的事項，縣(市、區(qū))也只列出縣(市、區(qū))本級的事項，您需要根據(jù)實際辦理的情況切換到相應(yīng)的站點，才可查找到您需要的事項。

泉州市12345便民服務(wù)平臺訴求件辦理時限

泉州市12345便民服務(wù)平臺24小時接收群眾對本市行政管理、社會管理、公共服務(wù)等方面的咨詢、意見建議和舉報投訴。按反映類型，辦理時限分別為：

1.咨詢類事項，在2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);

2.投訴類事項，在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);

3.建議類事項，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);

4.求助類事項，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。

注：確因特殊情況難以按時限辦結(jié)的，承辦單位向訴求人作出解釋說明。延長實現(xiàn)不得超過原辦理時限。