騰訊15日發(fā)布公告稱，自3月1日起，微信支付對(duì)轉(zhuǎn)賬功能停止收取手續(xù)費(fèi)，但同時(shí)對(duì)提現(xiàn)功能開(kāi)始收取手續(xù)費(fèi)。這一消息立即引起了公眾的廣泛關(guān)注，特別是讓還沉浸在春節(jié)搶紅包熱情的用戶們深感不快，同時(shí)擔(dān)心第三方支付的免費(fèi)時(shí)代是否將要結(jié)束。

微信提現(xiàn)收費(fèi)迫于成本？

“本來(lái)收點(diǎn)手續(xù)費(fèi)也沒(méi)什么，但這種非要把錢(qián)‘綁’在微信的感覺(jué)很不好，現(xiàn)在連銀行轉(zhuǎn)賬都開(kāi)始免費(fèi)了，怎么微信還反過(guò)來(lái)收費(fèi)了?”北京白領(lǐng)齊小姐的話，代表了諸多用戶的觀點(diǎn)。

對(duì)此，微信支付也說(shuō)著自己的“苦衷”。騰訊有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“用戶每次通過(guò)銀行賬戶往微信充值時(shí)，銀行會(huì)收取手續(xù)費(fèi)，在提現(xiàn)時(shí)，部分銀行會(huì)再次收取費(fèi)用。隨著業(yè)務(wù)激增，巨額成本對(duì)我們而言都已經(jīng)難以承受了。這次調(diào)整也是希望能補(bǔ)貼一部分成本。”

騰訊互聯(lián)網(wǎng)金融板塊相關(guān)人士表示，本來(lái)也可以讓發(fā)紅包的人在充值時(shí)付一定費(fèi)用，但我們覺(jué)得這樣客戶體驗(yàn)比較差，于是選擇了收錢(qián)的人在提現(xiàn)時(shí)繳手續(xù)費(fèi)。

不過(guò)，微信的“好意”似乎并未能獲取公眾的理解。畢竟對(duì)習(xí)慣了“免費(fèi)午餐”的用戶來(lái)說(shuō)，收錢(qián)就不是好事。

事實(shí)上，騰訊表態(tài)并非虛言。記者從多家第三方支付機(jī)構(gòu)了解到，目前通過(guò)支付寶、財(cái)付通等支付機(jī)構(gòu)取現(xiàn)，大部分銀行都不收費(fèi)或收費(fèi)很低;但從銀行往里充值轉(zhuǎn)賬，肯定要給銀行交易費(fèi)。之所以普通消費(fèi)者感受不到，是因?yàn)橹Ц稒C(jī)構(gòu)大多采取向商家收費(fèi)的方式平衡成本。

“說(shuō)白了就是‘羊毛出在了狗身上’。”一位支付機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴記者，“微信和支付寶比，就吃虧在C端(客戶端)太重，商戶太輕，沒(méi)有足夠多的商戶來(lái)?yè)纹鹳M(fèi)用。”

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，微信此舉也是“一箭雙雕”，不僅意在填補(bǔ)成本，而且有助于微信支付的場(chǎng)景拓展和實(shí)現(xiàn)資金體內(nèi)循環(huán)。

轉(zhuǎn)賬免費(fèi)、提現(xiàn)收費(fèi)，微信下了一步什么棋？

微信“提現(xiàn)收費(fèi)”為什么一下子觸動(dòng)了客戶敏感的神經(jīng)?

業(yè)內(nèi)人士介紹，第三方支付機(jī)構(gòu)“提現(xiàn)”是指將客戶在支付機(jī)構(gòu)開(kāi)立的虛擬賬戶中的資金轉(zhuǎn)入綁定的銀行卡上。這對(duì)客戶支付、理財(cái)、發(fā)紅包等使用功能沒(méi)有多大影響。目前包括微信支付、支付寶、百度錢(qián)包在內(nèi)的幾大支付機(jī)構(gòu)中，轉(zhuǎn)賬、支付、紅包、理財(cái)?shù)裙δ芫鶠槊赓M(fèi)。

但微信支付“收費(fèi)”之舉已是第二次了。去年10月微信就宣布“轉(zhuǎn)賬收費(fèi)”，當(dāng)時(shí)也引起了公眾的高度關(guān)注。不少消費(fèi)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下，轉(zhuǎn)賬匯款向用戶收費(fèi)是倒退之舉。

在大打“免費(fèi)牌”，不斷向線上、線下支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)滲透的第三方機(jī)構(gòu)面前，銀行都開(kāi)始“被迫”向消費(fèi)者讓利，招商銀行、中信銀行、浙商銀行等近20家銀行相繼宣布對(duì)通過(guò)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬實(shí)行免費(fèi)。

微信支付怎么能“倒退”呢?這次為什么微信支付取消轉(zhuǎn)賬收費(fèi)，轉(zhuǎn)而又開(kāi)始提現(xiàn)收費(fèi)呢?

微信支付的理由是，隨著微信支付用戶量和交易量逐步升高，銀行手續(xù)費(fèi)成本壓力也越來(lái)越大，微信希望通過(guò)策略調(diào)整補(bǔ)貼一部分巨額成本。

關(guān)于巨額成本，不少銀行業(yè)內(nèi)人士有些“不服氣”。一家股份制銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人告訴記者，一般銀行向微信支付、支付寶這樣的機(jī)構(gòu)收取的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)并不高，大約在千分之一。“為了導(dǎo)入更多客戶、獲取資金沉淀，有的小銀行可能會(huì)收取更低的手續(xù)費(fèi)。”

“支付寶目前每一筆轉(zhuǎn)賬成本不到2分錢(qián)，幾乎可以忽略不計(jì)。”螞蟻金服研究院副院長(zhǎng)李振華對(duì)記者說(shuō)。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)教授郭田勇認(rèn)為，微信支付對(duì)提現(xiàn)功能收取手續(xù)費(fèi)，其目的可能是希望資金沉淀在微信體系內(nèi)，進(jìn)行內(nèi)部循環(huán)，尤其是今年春節(jié)期間，不少人搶紅包，微信平臺(tái)沉淀資金比較多。

另外，央行之前也明確指出，支付賬戶沉淀了大量客戶資金，加大資金流動(dòng)性管理壓力和跨市場(chǎng)交易風(fēng)險(xiǎn)。專(zhuān)家認(rèn)為，在監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，微信支付此舉是想通過(guò)提現(xiàn)收費(fèi)先行做好資金沉淀的準(zhǔn)備。

第三方支付的免費(fèi)時(shí)代要結(jié)束？

“通過(guò)收取手續(xù)費(fèi)，迫使客戶資金沉淀在自己平臺(tái)上，這多少會(huì)影響客戶體驗(yàn)，這樣的做法有些狹隘。”郭田勇說(shuō)，“微信支付應(yīng)該開(kāi)發(fā)更多應(yīng)用場(chǎng)景，用優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的服務(wù)吸引消費(fèi)者，而非采取手續(xù)費(fèi)的方式限制客戶轉(zhuǎn)移資金。”

但“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，中國(guó)金融期貨交易所研究院首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家趙慶明說(shuō)，任何一家企業(yè)的收費(fèi)行為，必然是基于成本分?jǐn)倷C(jī)制，特別是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在推廣前期有大量?jī)?yōu)惠，累計(jì)了足夠的客戶量和業(yè)務(wù)量后開(kāi)始收費(fèi)，這并不奇怪。

以微信支付為例，該服務(wù)已有線下30多個(gè)行業(yè)、30萬(wàn)家門(mén)店支持微信支付，這將帶來(lái)更大的用戶黏性、增長(zhǎng)空間。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部助理分析師陳莉表示，一方面基于第三方支付平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，另一方面商業(yè)銀行也在逐步放開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，微信發(fā)展自身金融業(yè)務(wù)的壓力不小，微信支付收費(fèi)政策的推出也是競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的選擇。“因?yàn)榈谌街Ц镀脚_(tái)也要承擔(dān)自身成本，免費(fèi)可能不會(huì)是各平臺(tái)維持業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期手段。”

也有專(zhuān)家提出，第三方支付要實(shí)現(xiàn)“叫好又叫座”，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)。與其挑戰(zhàn)消費(fèi)者“免費(fèi)為上”的理念，不如平臺(tái)創(chuàng)新模式將成本逐步嫁接轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務(wù)之上，消費(fèi)者將免于直接承擔(dān)這些成本。

>>>新華時(shí)評(píng)

互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)別搞成“雁過(guò)拔毛”

在多家銀行網(wǎng)銀免費(fèi)轉(zhuǎn)賬的背景下，“逆行”的微信難免引發(fā)公眾不安與焦慮。在與民生領(lǐng)域深度融合創(chuàng)新的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，同時(shí)多一些智慧。

作為經(jīng)濟(jì)板塊中的“鯰魚(yú)”，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)被寄予厚望。微信坐擁數(shù)億用戶，其功能早已逾越社交的范疇，成為生活中的多面手，對(duì)用戶的黏性越來(lái)越強(qiáng)。

微信團(tuán)隊(duì)表示，提現(xiàn)交易收費(fèi)并非追求營(yíng)收之舉，而是用于支付銀行手續(xù)費(fèi)。但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，費(fèi)率0.1%的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、每筆至少支付0.1元的門(mén)檻，令本是小額高頻的提現(xiàn)服務(wù)變得如鯁在喉。

一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的途徑有很多種，但“雁過(guò)拔毛”的戰(zhàn)略恐怕不是長(zhǎng)久之計(jì)、最優(yōu)之計(jì)。面對(duì)充滿競(jìng)爭(zhēng)、高度自由化的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的創(chuàng)新精神、真心服務(wù)網(wǎng)民的初心不能改變。只有在服務(wù)上多花心思，而不是依靠積累的黏性、慣性魯莽前行，這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)才能走得更遠(yuǎn)。綜合新華社