11月14日，通州原酷騎單車總部，用戶在辦理退款手續(xù)。近日，酷騎單車、小藍(lán)單車頻現(xiàn)押金退款難，消費(fèi)者前往公司退押金。新京報(bào)記者 浦峰 攝

酷騎小藍(lán)單車押金難退 黃牛收費(fèi)代辦

小藍(lán)退款電話難打通，酷騎禁代退押金；北京工商局稱酷騎拒絕調(diào)解致調(diào)解終止，建議保留證據(jù)并起訴

近期，共享單車押金退費(fèi)難問題進(jìn)一步發(fā)酵，主要涉及小藍(lán)單車和酷騎單車，兩家公司的手機(jī)APP現(xiàn)已無法辦理退押金業(yè)務(wù)。其中，上海、成都、沈陽等多地酷騎分公司已人去樓空，稱想退費(fèi)只能去北京總部，且必須本人或直系親屬持有效證件方可辦理。小藍(lán)單車則通過微博公布了兩個(gè)退款電話，消費(fèi)者反映打進(jìn)熱線就能退費(fèi)，但是這兩部熱線卻長期處于關(guān)機(jī)、占線狀態(tài)，想要打通十分困難。

昨日下午，多名酷騎單車用戶向新京報(bào)記者反映，他們都收到了北京工商局針對(duì)消費(fèi)者投訴酷騎單車的回復(fù)短信。據(jù)該回復(fù)短信，記者了解到北京市工商局已停止調(diào)解，并建議消費(fèi)者留存好相關(guān)證據(jù)向人民法院提起訴訟。其給出的依據(jù)是“按照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第二十四條第二款規(guī)定，當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的，工商部門應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解”。

昨日，知春路，一輛酷騎單車被遺棄在花壇里。新京報(bào)記者 浦峰 攝

■ 體驗(yàn)

小藍(lán)單車

退款專線撥打59次才接通

進(jìn)入10月份，小藍(lán)單車“退款難”的消息不脛而走，有不少用戶反映，車輛押金逾期仍未退還。10月20日，小藍(lán)單車官方微博發(fā)布公告稱，其公司收到類似投訴后，已加大人手采取多種措施解決用戶問題。此公告中顯示有退押金流程及反饋渠道，還公布了兩個(gè)退款專線和一個(gè)退款微信號(hào)。小藍(lán)單車方面承諾，2017年10月30日之前，用戶申請(qǐng)退款的款項(xiàng)，將于2017年11月10日前退還完畢。

北京用戶李先生告訴新京報(bào)記者，今年上半年，他支付了99元的押金，注冊(cè)了小藍(lán)單車。10月份，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)不少關(guān)于“小藍(lán)單車退不了押金”的消息，于是他在10月27日申請(qǐng)了押金退款。“我當(dāng)時(shí)看到了小藍(lán)單車的公告，說是11月10日前退還完畢。”李先生告訴記者，他等到11月10日過后，仍未收到退款，撥打退款專線也沒能打通。

14日，新京報(bào)記者采訪了多名小藍(lán)單車用戶，他們中有的交了99元押金，有的交了199元押金。其中，三名用戶于10月30日前申請(qǐng)退押金，但至今仍未收到退款，官方公布的退款專線也難以打通。也有用戶表示，押金不但沒有退還，退款信息還無故消失了。

用戶劉女士告訴新京報(bào)記者，10月下旬，其選擇退還押金后，APP的押金一欄顯示為“退款中”，但昨日，她發(fā)現(xiàn)該頁面已經(jīng)變成了“未交押金”的狀態(tài)。此事引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃，“這就是你們所謂的10日前完成退款嗎?”有網(wǎng)友稱。

通過APP退款無望，用戶們開始撥打退款專線及客服電話。近兩日，新京報(bào)記者多次撥打退款專線及人工客服，均顯示“正忙”或“已關(guān)機(jī)”。小藍(lán)單車用戶李先生向記者反映，他和其他用戶都是在撥打了至少30次電話才順利接入的。“但只要打通了退款專線，押金很快就可以到賬，可充值的金額和我們辦理的權(quán)益卡仍然無法退還。”李先生說。

昨日下午，記者再次嘗試聯(lián)系小藍(lán)單車退款專線，從下午3時(shí)46分開始撥打，到4時(shí)14分時(shí)接通，其間一共撥打了59次電話。在登記完記者的身份信息后下午4時(shí)30分收到了退款押金。

酷騎單車

服務(wù)器下線 APP無法退款

多地辦公室人去樓空，創(chuàng)始人手機(jī)無人接聽，官網(wǎng)無法打開，APP不能使用，公司列入異常經(jīng)營名錄……這家成立于2016年11月的公司，此前單車總投放量排名行業(yè)第四。而在今年的11月2日，距離其成立還不到一年，酷騎公司就因公示信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假被列入經(jīng)營異常名錄。記者從北京市工商局通州分局了解到，具體內(nèi)容是年報(bào)信息造假。

今年8月份開始，酷騎單車就被指出現(xiàn)押金“退款難”問題，部分用戶無法在平臺(tái)承諾的7天內(nèi)收到退款，且客服無人接聽。更有公司前員工向新京報(bào)記者爆料，酷騎單車和P2P公司共用財(cái)務(wù)，員工自己都偷退押金。9月28日中午，酷騎單車官方宣布鑒于高唯偉管理能力不足，決定罷免其CEO職務(wù)。

記者下載酷騎APP，嘗試登錄賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，輸入手機(jī)號(hào)后，手機(jī)已無法接到“短信驗(yàn)證碼”。一名知情人士告訴記者，酷騎單車APP已于10月份停止更新，目前服務(wù)器已經(jīng)下線。