東航回復(fù)：最高賠償權(quán)限只有300元人民幣，如不滿意可與馬航總部聯(lián)系

10月18日16:51，“東航浦東行李查詢T2查詢室”給李小姐發(fā)來了第一封回復(fù)郵件：“我處是上海浦東機(jī)場(chǎng)馬來西亞航空的行李代理，對(duì)于您的行李問題我處非常抱歉，剛得到馬航的回復(fù)，貴重物品不可托運(yùn)的，還有您的賠償額度較大，已經(jīng)超出上海站馬航的賠償權(quán)限，建議您找馬來西亞航空客服申訴。”

為此，李小姐在個(gè)人微信和微博上發(fā)布了此事，引來眾多網(wǎng)友評(píng)論，有好幾個(gè)人都表示，自己也曾遭遇托運(yùn)行李箱被開箱的事，大部分都無處維權(quán)，最終不了了之。

在李小姐的追問下，10月19日09:54，“東航浦東行李查詢T2查詢室”再次回復(fù)，表示馬航上海站對(duì)乘客的賠償權(quán)限最高只有300元人民幣，“這跟我丟失的價(jià)值相差也太多了吧!所以他們建議我聯(lián)系馬航客服，而這客服也沒有聯(lián)系電話，只有一個(gè)郵箱。”

10月20日11:22，李小姐發(fā)了一封英文郵件給馬航的投訴郵箱。10月24日下午5點(diǎn)，她終于收到了回復(fù)信息，對(duì)方希望她提供更多相關(guān)細(xì)節(jié)信息，以便做進(jìn)一步查詢，截至金報(bào)發(fā)稿前，李小姐仍未得到任何建設(shè)性賠償信息。

“還好我出發(fā)前購(gòu)買了相關(guān)的一些行李保險(xiǎn)，對(duì)方跟我說，單件物品最高能賠付我1000元人民幣，但需要航空公司提供相關(guān)證明我東西被偷、行李異常等信息，可現(xiàn)在這航空公司根本不理會(huì)，我能怎么辦啊?”而1000元的賠付確實(shí)也離李小姐的損失相差甚遠(yuǎn)。

昨天，金報(bào)記者聯(lián)系了“東航浦東行李查詢T2查詢室”，一名陳姓工作人員回復(fù)，根據(jù)馬航的委托，東航負(fù)責(zé)在行李延誤時(shí)幫助乘客填寫事故單，也可以為乘客處理箱子遺失或者損壞的問題。而在賠償方面，他們的額度就是300元人民幣，如果當(dāng)事人不滿意，可以直接跟馬航總部聯(lián)系。

旅行社提醒：乘客舉證難維權(quán)更難，別在托運(yùn)行李中放貴重物品

對(duì)于這樣的反饋李小姐很不滿意，金報(bào)記者專門就此事采訪了寧波某旅行社，工作人員張女士說，“這類托運(yùn)行李內(nèi)貴重物品遺失的情況，我們的旅客也遭遇過。有客人丟失了貴重物品，也找航空公司投訴了，但拖了很久都得不到回復(fù)，最后都自認(rèn)倒霉了。”張女士解釋，現(xiàn)在很多箱子都采用海關(guān)鎖，海關(guān)有權(quán)打開托運(yùn)的行李箱，有些制度嚴(yán)格的國(guó)家的海關(guān)開完箱，會(huì)留下一張紙條，但也有一些國(guó)家的海關(guān)，打開了不會(huì)有任何痕跡，行李在經(jīng)過好幾個(gè)機(jī)場(chǎng)和好幾個(gè)國(guó)家的海關(guān)后，真的很難說清在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

“這事很難舉證，哪怕買了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也需要雙方來證明，如果你提供不了足夠證據(jù)來證實(shí)，貴重物品就是在托運(yùn)過程中丟失了，那么最多只能按常規(guī)情況，賠償一定的額度，而這肯定到不了貴重物品的價(jià)格。”張女士根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，通過金報(bào)提醒更多旅客，特別是自由行的旅客，盡量不要在托運(yùn)行李箱里放貴重物品，一旦遺失，很難維權(quán)。

律師意見：當(dāng)事人應(yīng)向馬航索賠

昨天，金報(bào)記者就此事咨詢了浙江盛寧律師事務(wù)所吳肖鋒律師。他說：“根據(jù)目前中國(guó)合同法的基本原則之一——合同相對(duì)性原則，李小姐應(yīng)直接向合同相對(duì)方，即馬航公司索賠。如果要明確行李具體是在哪個(gè)環(huán)節(jié)被盜的，那就需要向警方求助了。”

另外，對(duì)于乘客在長(zhǎng)途飛行過程中的行李托運(yùn)問題，吳律師還提供了以下幾方面的提醒：首先，一般航空公司規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)都比較低，因此乘客可以考慮在辦理托運(yùn)時(shí)，事先聲明托運(yùn)物品的價(jià)值，這樣一旦發(fā)生意外，便按聲明價(jià)值賠付;其次，乘客還可以提前購(gòu)買好行李保險(xiǎn)，屆時(shí)向保險(xiǎn)公司提出的索賠與向航空公司提出的索賠是相互獨(dú)立的;最后，如果按上述方法無法達(dá)成一致，那么乘客可以向民航總局或者當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。若投訴無效，則可以向承運(yùn)人住所地、主要營(yíng)業(yè)地或者訂立合同的營(yíng)業(yè)地的法院，或者目的地點(diǎn)的法院提起訴訟。