健康：

產(chǎn)婦嬰兒抵抗力弱 擔(dān)憂月嫂有傳染病

剛生產(chǎn)完的產(chǎn)婦與剛出生的嬰兒，抵抗力極弱。由于月嫂全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)婦與嬰兒的食物，并與他們親密接觸，不少家長(zhǎng)最擔(dān)憂的是月嫂的健康問題，如是否有傳染性疾病等。記者采訪發(fā)現(xiàn)，正規(guī)的月嫂中心都能提供月嫂的健康證，而熟人介紹的月嫂，很少有雇主讓月嫂提供，“單干”月嫂持健康證的也不多。

部門回應(yīng)：

市商務(wù)局流通業(yè)與市場(chǎng)秩序科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，月嫂上崗必須要持有健康證，在對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的執(zhí)法檢查工作中，他們也會(huì)要求檢查其雇傭的月嫂是否持有健康證等證件。他提醒市民，雇傭月嫂時(shí)，為了寶寶的安全起見，一定要讓月嫂提供身份證、健康證等證件。

價(jià)格：

月嫂價(jià)格普遍較高 市民擔(dān)憂“質(zhì)價(jià)不符”

月嫂的價(jià)格少則六七千元，多則上萬(wàn)元，且都是單方面“喊價(jià)”，考慮到坐月子只有一個(gè)月，不少市民愿意出這筆錢，但也對(duì)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)存慮。

部門回應(yīng)：

市物價(jià)局工作人員介紹，家政公司的月嫂服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)，市民最好與家政公司簽訂協(xié)議，約定好價(jià)格。如果月嫂中途違約提高價(jià)格，市民可以到物價(jià)局投訴。如果是熟人介紹的月嫂，市場(chǎng)價(jià)格不受約束，市民若覺得價(jià)格不合理可以選擇其他月嫂。

維權(quán)：

單干月嫂不專業(yè) 雇主投訴維權(quán)難

目前，聘請(qǐng)?jiān)律┑姆绞街饕峭ㄟ^熟人介紹和月嫂中心推薦此兩種，不少市民更傾向于選擇熟人介紹。但是熟人介紹的月嫂，基本都是單干，而非受聘于月嫂中心，一旦在服務(wù)期間出現(xiàn)服務(wù)不專業(yè)、未認(rèn)真照顧孩子或提前離開等情況，雇主恐面臨投訴無(wú)門的情況。

部門回應(yīng)：

市工商局12315指揮中心工作人員表示，雇主投訴單干月嫂，由于沒有經(jīng)營(yíng)主體，不在12315受理范圍內(nèi)。如果雇主投訴的是月嫂中心提供的月嫂，中心可受理投訴。

監(jiān)管篇

每年2次隨機(jī)抽查并公布

市商務(wù)局流通業(yè)與市場(chǎng)秩序科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，全市登記有“家政服務(wù)”業(yè)務(wù)的企業(yè)有200多家。商務(wù)局從今年開始實(shí)行“雙隨機(jī)一公開”執(zhí)法檢查工作，即采取隨機(jī)方式抽取被檢查對(duì)象、隨機(jī)方式選派執(zhí)法檢查人員，及時(shí)公開檢查結(jié)果。4月起，重點(diǎn)檢查家庭服務(wù)行業(yè)。今后，家庭服務(wù)企業(yè)也會(huì)被納入常態(tài)化監(jiān)督管理，部門每年2次隨機(jī)抽取10%的企業(yè)，即時(shí)在官網(wǎng)上公布檢查結(jié)果。如企業(yè)有違規(guī)違法行為，將依法對(duì)其進(jìn)行處罰。“公布的結(jié)果相當(dāng)于‘黑名單’，市民可隨時(shí)查詢。”

成立行業(yè)協(xié)會(huì)共享信息

今年3月16日，泉州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)成立，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，行業(yè)協(xié)會(huì)作為社會(huì)團(tuán)體，是聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁和紐帶，政府可通過協(xié)會(huì)掌握更多行業(yè)信息和動(dòng)態(tài)，企業(yè)之間亦可通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息流通與共享。協(xié)會(huì)成立也有利于樹標(biāo)桿、樹品牌。“龍頭企業(yè)有帶動(dòng)示范作用，為行業(yè)發(fā)展提供方向。”泉州市去年有7家企業(yè)成為省級(jí)示范站，今年會(huì)爭(zhēng)取培育更多的示范站。

建議篇

提前見面接觸溝通 事先約定所有事項(xiàng)

對(duì)于如何選擇月嫂，謝幼珍介紹，首先看月嫂的品德，其次才是職業(yè)技能。品德包括責(zé)任心、耐心、愛心和工作熱情。不管是通過家政服務(wù)中心還是熟人介紹，在雇傭之前，一定要與月嫂面對(duì)面溝通，通過禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行初步判斷，有條件的話多方了解月嫂的品德。同時(shí)，雙方要提前約定所有事項(xiàng)，包括工作范圍、薪資等，以免日后造成不必要的糾紛。

如果聘請(qǐng)家政服務(wù)中心的月嫂，建議選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司，不要單看對(duì)方標(biāo)榜的月嫂資歷、接單數(shù)量，也要事先溝通接觸。雙方簽訂的合同要寫清服務(wù)的具體內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約或者事故責(zé)任等，并查驗(yàn)好月嫂的身份證、健康證等證件。

打造家政誠(chéng)信平臺(tái) 規(guī)范行業(yè)服務(wù)水平

市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)何會(huì)長(zhǎng)表示，為了促進(jìn)家政行業(yè)的規(guī)范化，促進(jìn)月嫂行業(yè)的良性發(fā)展，協(xié)會(huì)計(jì)劃打造一個(gè)家政誠(chéng)信平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過平臺(tái)查詢家政服務(wù)企業(yè)是否合法，所推薦家政工的身份證信息、曾經(jīng)的雇傭記錄及滿意度等。平臺(tái)建立家政服務(wù)企業(yè)、家政工黑名單制度，一旦發(fā)現(xiàn)少數(shù)惡意傷害寶寶的月嫂或保姆，或其他相關(guān)問題，將在平臺(tái)發(fā)布。(記者 陳靈 文/圖)