泉州公交首次為公交司機(jī)設(shè)立委屈獎(jiǎng)，并將于下月1日正式實(shí)施。對(duì)那些在正常服務(wù)過程中，并無過錯(cuò)卻遭到乘客辱罵毆打，公交公司出于撫慰，將委屈獎(jiǎng)收錄最新制定的《員工獎(jiǎng)勵(lì)及違規(guī)處理制度》中，一時(shí)“委屈獎(jiǎng)”不僅引起公交司機(jī)的關(guān)注，也引起眾多市民熱議。

司機(jī) 更在乎的是得到理解

“一塊錢到哪?”一位不愿意具名的30路公交司機(jī)經(jīng)常這樣詢問上車投幣的乘客，有時(shí)乘客會(huì)告知，但不少乘客徑直走到后車廂，不予理睬。“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這些投一塊錢的乘客坐過站時(shí)，讓他們補(bǔ)投，有人還會(huì)跟我大聲，并投訴我態(tài)度差。”這位司機(jī)說，這時(shí)候心里確實(shí)很委屈。此次公司設(shè)立委屈獎(jiǎng)，雖然讓廣大司機(jī)心里有些安慰，感動(dòng)公司的關(guān)懷，但是他們更在乎的是得到乘客們的理解。

上月初，有學(xué)生代刷卡，21路公交司機(jī)吳師傅做了提醒，但雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后學(xué)生仍未補(bǔ)票，吳師傅也因遭到學(xué)生投訴態(tài)度不好而被公司處罰。“委屈都受了，賠多少錢也沒用。車費(fèi)不是入我們駕駛員的口袋，我們只是盡責(zé)。”吳師傅說，前幾天，一位大學(xué)生上車只投1元，但是該乘客卻坐過跨站點(diǎn)，需要補(bǔ)票，當(dāng)吳師傅提醒他，這個(gè)大學(xué)生很兇地罵起他來，最后吳師傅報(bào)了警，大學(xué)生這才承認(rèn)錯(cuò)誤，補(bǔ)了票。

曾師傅是17路公交車司機(jī)，前幾天因扶老人上下車被網(wǎng)友拍照傳到網(wǎng)上大贊一番。其實(shí)，在他十多年公交司機(jī)生涯中，這是很常做的一個(gè)動(dòng)作，雖然被表?yè)P(yáng)多次，但也被乘客投訴過。“我不想去受委屈拿這個(gè)獎(jiǎng)，希望是受表?yè)P(yáng)而得獎(jiǎng)，也希望不僅是乘客，全社會(huì)的人都能尊重公交司機(jī)，多一些理解。”曾師傅說。多位司機(jī)表示，最容易和乘客起糾紛的是跨段收費(fèi)和到站按鈴。不過，記者了解到，今年上半年泉州市區(qū)將有一批公交線路實(shí)行一票制，目前該項(xiàng)工作正開展中。

市民 適當(dāng)克制及時(shí)報(bào)警

記者隨機(jī)采訪了多位市民，有的人表示這種獎(jiǎng)項(xiàng)應(yīng)該大力弘揚(yáng)，也有市民認(rèn)為，在讓司機(jī)委屈的時(shí)候，底線在哪，應(yīng)該把那些態(tài)度差的乘客拉進(jìn)“黑名單”。市民趙先生表示，作為公共服務(wù)行業(yè)，公交司機(jī)在做好本職工作時(shí)，更應(yīng)懂得維權(quán)，適當(dāng)克制是必須的，但是遇到太沖動(dòng)的乘客，最好的辦法就是及時(shí)報(bào)警，另外公司也要幫助司機(jī)維權(quán)。

網(wǎng)友“北方小孩2010”說，公交司機(jī)“委屈獎(jiǎng)”實(shí)是職業(yè)道德的更高要求與體現(xiàn)，“委屈”與獎(jiǎng)勵(lì)理應(yīng)有原則和底線，此外公交公司在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)更應(yīng)注重職工服務(wù)意識(shí)、技能、心理等的教育、訓(xùn)練與疏導(dǎo)，“期待這獎(jiǎng)沒有機(jī)會(huì)發(fā)出”。

公司 只是一種撫慰方式

其實(shí)，在其他城市，如浙江、山東、天津、廈門、漳州等地的公交司機(jī)都有“委屈獎(jiǎng)”。泉州公交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來，泉州公交司機(jī)遭受乘客辱罵毆打時(shí)有發(fā)生，借鑒其他城市的做法，根據(jù)泉州的情況，醞釀了半年多，泉州公交司機(jī)委屈獎(jiǎng)也寫入公司的規(guī)章制度中，這是公交司機(jī)多種獎(jiǎng)勵(lì)的一種，是一種撫慰。

“說實(shí)話，我們也不希望發(fā)放，希望獲獎(jiǎng)的更多是好人好事。”該負(fù)責(zé)人坦言，這一獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立也有些無奈的地方，公交司機(jī)每天要接觸很多人，乘客素質(zhì)參差不齊，不文明的事情無法杜絕。作為服務(wù)窗口行業(yè)，公司始終要求司機(jī)‘罵不還口、打不還手’，以防事態(tài)惡化。

學(xué)者 獎(jiǎng)項(xiàng)名稱可取得更正向些

泉州市青年心理咨詢師葉彥琪說，他剛聽到“委屈獎(jiǎng)”這個(gè)名稱，第一反應(yīng)和很多人一樣“委屈都受了，拿錢有什么用”，當(dāng)旁人看到自己因委屈得獎(jiǎng)，還會(huì)投來一種嘲諷的眼光。“我覺得這個(gè)‘委屈獎(jiǎng)’的名字取得有些負(fù)向，會(huì)給人負(fù)能量的暗示。”葉彥琪表示，公交公司為自己的員工著想出發(fā)點(diǎn)是好的，但獎(jiǎng)項(xiàng)的名稱應(yīng)該取得更正向些。

很多人都知道公交司機(jī)工作量大、壓力負(fù)荷重，每個(gè)人都有自己情緒不好的時(shí)候，乘客會(huì)有，司機(jī)也會(huì)有，大家互相理解，就能消除很多不必要的誤會(huì)。公交公司在注重司機(jī)業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也應(yīng)該引導(dǎo)、調(diào)整司機(jī)的心理，為司機(jī)減壓，讓司機(jī)有良好的服務(wù)意識(shí)。(記者 陳小芬)