據(jù)重慶商報4月1日報道，好不容易請個年假，來趟出國游，是件賞心悅目的事情。然而，前天上午，一群游客卻來到了市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊投訴，要求維權。原來，他們在3月中下旬的一次泰國游中，遭到了導游方面的“強制消費”。為此，雙方鬧得很不愉快。

清明小長假來臨，出境出國游，成為不少市民的選擇。昨日，記者采訪中，旅行社方面給出的說法是，即使游客簽訂有自愿購物補充協(xié)議，但也必須得遵循游客意愿。

據(jù)悉，泰國“低價游+購物”模式已經(jīng)在泰國存在了20年。去年，泰國方面已經(jīng)做出承諾，將全面打擊此類旅行團的幕后操縱集團。

強制消費 泰國導游要求最低消費600元

29日上午，渝中區(qū)民生路市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊，談及此次行程中遭遇的不快，包括南岸區(qū)的陳女士在內(nèi)，10余名游客義憤填膺。

陳女士告訴記者，他們參加的是3月17-22日泰國曼谷芭堤雅6日游的旅行團。沒想到，行程第二天，當?shù)氐奶﹪鴮в我簧宪?，就要求他們強行參加增加的自費項目。“當天早上剛吃完飯聚集在一起，當?shù)貙в尉湍昧藦垎巫咏o我們，告訴我必須要選擇兩個套餐中的其中一個。”陳女士說。

陳女士是個有心人，她將泰國導游拿出來要求大家強制消費的套餐表，給保存了下來。記者注意到，兩個自費項目一項是1080元，一項是1380元。“這兩個強制消費項目一出臺，立即引起了我們的強烈抵制。”陳女士說，因為在出行的旅行合同中，沒有強制消費的條款。從陳女士提供給記者的視頻資料中，一名普通話口音的男性導游，要求每名游客的最低消費是600元。同時稱，600元是底限，這是公司給他們下達的任務指標。

游客提供的自費項目單

至于理由，該男導游給出的解釋是，補貼此次出行的團費，大家吃喝玩樂，哪怕是住酒店都得要錢。

倍感吃驚 重慶帶團領隊同樣要求強消

見交涉無果，游客們只得找到了重慶方面帶團的領隊詢問情況，沒想得到了和泰國導游方面一致的說法，并表示此次行程團費中不可能沒得自費項目。這些情況，陳女士同樣有提供視頻資料佐證上述對話。

陳女士說，重慶領隊贊同強制收取自費項目的做法，讓作為游客方的他們倍感吃驚。

在游客們的極力要求下，泰國導游給泰國方面的地陪旅行社撥打了電話，陳女士也向記者提供了當時的通話內(nèi)容視頻。

泰國方面接待旅行社經(jīng)理回答稱，所謂的600元自費項目，游客們必須得參加。當游客們問及收不起這些錢怎么辦時，電話那頭竟冒出幾句粗魯?shù)脑挕?/p>

刁難重重 大巴車被換全程導游幾乎無講解

不愿接受強制消費，還得挨罵，陳女士覺得，此次出行哪里是在出游，完全就是花錢買罪受，但他們堅決的抵制了強制消費。

陳女士表示，隨后的行程，表面上看，強消糾紛是以游客的抵制而成功了，但是事實上，導游和游客的關系其實已變得非常不和諧。后面的出行，不僅更換了大巴車，就連基本乘坐的安全設備都不齊全。

據(jù)陳女士回憶，除了空調(diào)開不起，壞掉的座椅居然用繩索捆綁，安全帶也是壞的。

“泰國這么熱的情況下，我們這趟旅行簡直飽受煎熬。”陳女士記得，期間，導游時?？謬標麄儯粫@樣罰款一會又那樣罰款，連不系安全帶都要罰2000泰銖，但安全帶明明是壞掉了的。

此外，陳女士等在簽訂合同的時候，約定的是入住泰式五星級酒店。而自此分歧之后，不僅住宿條件很差，整個行程導游幾乎沒有講解，弄得所有游客都很不愉快。

旅游團入住的酒店和旅行社所謂的五星級酒店相去甚遠

講述

泰國導游叫囂讓他下車“單挑”

40歲出頭的金先生，家住渝北區(qū)冉家壩，也是當天出行的游客之一。

據(jù)金先生介紹，在和泰國導游交涉過程中，對方不僅是穢語連篇，在發(fā)現(xiàn)他用手機錄制視頻資料后，怒不可遏地叫嚷著大巴車司機停車。

“接著，這名30歲左右的男性泰國導游，脫掉外套，將導游證扔在了一旁。”金先生回憶稱，對方要求自己下車“單挑”(掐架)。

金先生說，后來在他的讓步下，對方才罵罵咧咧地作罷。

調(diào)查

旅行社員工：導游推薦消費非強消

據(jù)重慶電視臺報道，這些游客來自于市區(qū)的多家旅行社，因是旅游淡季。原來，這是一個由各家旅行社拼湊組成的國外旅行團，人均出行費用是2000多元。記者撥打了其中一個“樂”字開頭的旅行社電話，咨詢了泰國曼谷芭堤雅6日游的情況。

旅行社工作人員介紹，目前價格1000-2000多元不等，性價比非常高。對于強制消費問題，工作人員稱游客支付的費用為全包，沒有強制消費，“泰國是導游推薦消費，你愿意消費就消費，不愿意消費就不消費”，屬于自費項目。

回應

涉事旅行社：一經(jīng)查實重處導游

昨日，記者電話聯(lián)系上幾家涉事旅行社，就此次出行中與游客帶來的不快，相關負責人均表示出歉意。

其中，一家“海”字開頭的旅行社，質(zhì)規(guī)部劉姓負責人表示，此前接到投訴后，他們仔細查看了游客提供的視頻資料，里面地接(陪)導游的態(tài)度確實有強勢的一面，但因游客方面的抵制，所以沒有形成事實上的強制消費。

如果強制消費事實形成該作何處理?劉姓負責人稱：“要予以重處，退還游客相關費用。”

而就游客向記者反映導游方面強制消費不成降低服務質(zhì)量的說法，劉姓負責人承諾，接下來將進行認真調(diào)查，“一經(jīng)核實，可根據(jù)旅行社服務質(zhì)量賠償標準，按游客合同總金額1%~5%浮動取值后補償游客，同時針對導游按企業(yè)內(nèi)部條例進行罰款和暫停接團。”

另外一家“渝”字開頭的旅行社，黃姓負責人表示，就導游方面的強制消費行為，公司三令五申，一旦發(fā)現(xiàn)絕對進行從嚴從重處理。

黃姓負責人說，如果涉及到購物自費項目的話，游客需和旅行社方面簽訂自愿購物補充協(xié)議，但是有個原則，協(xié)議的內(nèi)容必須是：“在行程中會安排此類項目，遵循游客意愿不能強制消費。”

市旅游局：正調(diào)查旅行社是否違規(guī)

陳女士告訴記者，國內(nèi)早有三令五申不準旅行社方面強制消費，而就在他們簽訂合同時，旅行社也是三番五次，承諾此次行程屬自愿消費。但為何到了泰國就變成了強制消費?而且因這個事情，導致了旅游質(zhì)量的嚴重下降，原本該有的行程也大幅縮水。

前日，記者從市旅游局方面得到信息，目前，他們正在核實游客們旅途中的錄音錄像資料，就各涉事旅行社是否有違規(guī)行為，正在展開進一步的調(diào)查。

背景

早在2013年年底，國家旅游局發(fā)布通知對旅游市場做出規(guī)范。通知稱，旅行社在旅游活動中可以指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目，但應當按照誠實信用、自愿平等、協(xié)商一致的原則，與旅游者訂立書面合同。按照規(guī)定，所有的購物都應當建立在自愿平等的原則上進行。

但觀察者網(wǎng)注意到，近幾年來泰國成為許多中國游客的旅游目的地。隨著赴泰人數(shù)的增加，類似的中國游客被泰國旅行社強制消費事件時有發(fā)生。

據(jù)新華社報道，泰國旅游和體育部長科甘去年9月表示，泰國會大力整治“零團費”旅游團幕后操縱集團(只向游客收取極低費用，甚至是免費的旅行團——觀察者網(wǎng))。

泰國旅游局局長育他沙表示，泰國旅游局將向中國游客提供泰國主要旅行行程、旅游產(chǎn)品的建議價格，幫助游客做出合理的消費判斷。同時，旅游局也將聯(lián)合中國國家旅游局駐泰辦事處挑選并列出可信賴的旅行社名單，為游客提供參考。

據(jù)悉，泰國旅游警察聯(lián)合多個執(zhí)法部門于去年8月24日對OA運輸集團及其旗下的皇家珠寶、皇家蛇藥、皇家旅游餐廳、曼谷皮具中心進行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)這些公司都是中國“零團費”旅行團的操縱者，并查處了該網(wǎng)絡流動資產(chǎn)超過100億銖(約合20億元人民幣)。

去年9月9日，泰國旅游警察再次排查OA運輸集團，陸續(xù)扣押其2155部旅游大巴，并凍結該集團及其旗下381個公司的資金共計47億銖(約合9億元人民幣)。

據(jù)泰國《泰勒報》報道，OA運輸集團是泰國接待中國旅游團的旅游業(yè)巨頭，擁有超過7000輛旅游大巴，幾乎壟斷了赴泰中國旅行團的用車。這家公司低價或免費租大巴車給泰國地接旅行社，條件是旅行社需要把旅游團帶去OA集團旗下的各種珠寶、食品和蛇藥購物店，這樣可給旅行社30%左右的購物傭金。

“零團費”旅游操作模式已在泰國存在了20余年。游客在所在國旅行社繳納低于旅游成本價的團費，抵泰后當?shù)氐亟由绨阉麄儙胍幌盗新眯猩缰付ǖ馁徫锏?，并向其兜售自費項目，以游客額外的消費填補少交的團費。