據(jù)重慶商報(bào)4月1日?qǐng)?bào)道，好不容易請(qǐng)個(gè)年假，來趟出國游，是件賞心悅目的事情。然而，前天上午，一群游客卻來到了市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)投訴，要求維權(quán)。原來，他們?cè)?月中下旬的一次泰國游中，遭到了導(dǎo)游方面的“強(qiáng)制消費(fèi)”。為此，雙方鬧得很不愉快。

清明小長假來臨，出境出國游，成為不少市民的選擇。昨日，記者采訪中，旅行社方面給出的說法是，即使游客簽訂有自愿購物補(bǔ)充協(xié)議，但也必須得遵循游客意愿。

據(jù)悉，泰國“低價(jià)游+購物”模式已經(jīng)在泰國存在了20年。去年，泰國方面已經(jīng)做出承諾，將全面打擊此類旅行團(tuán)的幕后操縱集團(tuán)。

強(qiáng)制消費(fèi) 泰國導(dǎo)游要求最低消費(fèi)600元

29日上午，渝中區(qū)民生路市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)，談及此次行程中遭遇的不快，包括南岸區(qū)的陳女士在內(nèi)，10余名游客義憤填膺。

陳女士告訴記者，他們參加的是3月17-22日泰國曼谷芭堤雅6日游的旅行團(tuán)。沒想到，行程第二天，當(dāng)?shù)氐奶﹪鴮?dǎo)游一上車，就要求他們強(qiáng)行參加增加的自費(fèi)項(xiàng)目。“當(dāng)天早上剛吃完飯聚集在一起，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游就拿了張單子給我們，告訴我必須要選擇兩個(gè)套餐中的其中一個(gè)。”陳女士說。

陳女士是個(gè)有心人，她將泰國導(dǎo)游拿出來要求大家強(qiáng)制消費(fèi)的套餐表，給保存了下來。記者注意到，兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目一項(xiàng)是1080元，一項(xiàng)是1380元。“這兩個(gè)強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目一出臺(tái)，立即引起了我們的強(qiáng)烈抵制。”陳女士說，因?yàn)樵诔鲂械穆眯泻贤?，沒有強(qiáng)制消費(fèi)的條款。從陳女士提供給記者的視頻資料中，一名普通話口音的男性導(dǎo)游，要求每名游客的最低消費(fèi)是600元。同時(shí)稱，600元是底限，這是公司給他們下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

游客提供的自費(fèi)項(xiàng)目單

至于理由，該男導(dǎo)游給出的解釋是，補(bǔ)貼此次出行的團(tuán)費(fèi)，大家吃喝玩樂，哪怕是住酒店都得要錢。

倍感吃驚 重慶帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同樣要求強(qiáng)消

見交涉無果，游客們只得找到了重慶方面帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)詢問情況，沒想得到了和泰國導(dǎo)游方面一致的說法，并表示此次行程團(tuán)費(fèi)中不可能沒得自費(fèi)項(xiàng)目。這些情況，陳女士同樣有提供視頻資料佐證上述對(duì)話。

陳女士說，重慶領(lǐng)隊(duì)贊同強(qiáng)制收取自費(fèi)項(xiàng)目的做法，讓作為游客方的他們倍感吃驚。

在游客們的極力要求下，泰國導(dǎo)游給泰國方面的地陪旅行社撥打了電話，陳女士也向記者提供了當(dāng)時(shí)的通話內(nèi)容視頻。

泰國方面接待旅行社經(jīng)理回答稱，所謂的600元自費(fèi)項(xiàng)目，游客們必須得參加。當(dāng)游客們問及收不起這些錢怎么辦時(shí)，電話那頭竟冒出幾句粗魯?shù)脑挕?/p>

刁難重重 大巴車被換全程導(dǎo)游幾乎無講解

不愿接受強(qiáng)制消費(fèi)，還得挨罵，陳女士覺得，此次出行哪里是在出游，完全就是花錢買罪受，但他們堅(jiān)決的抵制了強(qiáng)制消費(fèi)。

陳女士表示，隨后的行程，表面上看，強(qiáng)消糾紛是以游客的抵制而成功了，但是事實(shí)上，導(dǎo)游和游客的關(guān)系其實(shí)已變得非常不和諧。后面的出行，不僅更換了大巴車，就連基本乘坐的安全設(shè)備都不齊全。

據(jù)陳女士回憶，除了空調(diào)開不起，壞掉的座椅居然用繩索捆綁，安全帶也是壞的。

“泰國這么熱的情況下，我們這趟旅行簡直飽受煎熬。”陳女士記得，期間，導(dǎo)游時(shí)常恐嚇?biāo)麄?，一?huì)這樣罰款一會(huì)又那樣罰款，連不系安全帶都要罰2000泰銖，但安全帶明明是壞掉了的。

此外，陳女士等在簽訂合同的時(shí)候，約定的是入住泰式五星級(jí)酒店。而自此分歧之后，不僅住宿條件很差，整個(gè)行程導(dǎo)游幾乎沒有講解，弄得所有游客都很不愉快。

旅游團(tuán)入住的酒店和旅行社所謂的五星級(jí)酒店相去甚遠(yuǎn)

講述

泰國導(dǎo)游叫囂讓他下車“單挑”

40歲出頭的金先生，家住渝北區(qū)冉家壩，也是當(dāng)天出行的游客之一。

據(jù)金先生介紹，在和泰國導(dǎo)游交涉過程中，對(duì)方不僅是穢語連篇，在發(fā)現(xiàn)他用手機(jī)錄制視頻資料后，怒不可遏地叫嚷著大巴車司機(jī)停車。

“接著，這名30歲左右的男性泰國導(dǎo)游，脫掉外套，將導(dǎo)游證扔在了一旁。”金先生回憶稱，對(duì)方要求自己下車“單挑”(掐架)。

金先生說，后來在他的讓步下，對(duì)方才罵罵咧咧地作罷。

調(diào)查

旅行社員工：導(dǎo)游推薦消費(fèi)非強(qiáng)消

據(jù)重慶電視臺(tái)報(bào)道，這些游客來自于市區(qū)的多家旅行社，因是旅游淡季。原來，這是一個(gè)由各家旅行社拼湊組成的國外旅行團(tuán)，人均出行費(fèi)用是2000多元。記者撥打了其中一個(gè)“樂”字開頭的旅行社電話，咨詢了泰國曼谷芭堤雅6日游的情況。

旅行社工作人員介紹，目前價(jià)格1000-2000多元不等，性價(jià)比非常高。對(duì)于強(qiáng)制消費(fèi)問題，工作人員稱游客支付的費(fèi)用為全包，沒有強(qiáng)制消費(fèi)，“泰國是導(dǎo)游推薦消費(fèi)，你愿意消費(fèi)就消費(fèi)，不愿意消費(fèi)就不消費(fèi)”，屬于自費(fèi)項(xiàng)目。

回應(yīng)

涉事旅行社：一經(jīng)查實(shí)重處導(dǎo)游

昨日，記者電話聯(lián)系上幾家涉事旅行社，就此次出行中與游客帶來的不快，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示出歉意。

其中，一家“海”字開頭的旅行社，質(zhì)規(guī)部劉姓負(fù)責(zé)人表示，此前接到投訴后，他們仔細(xì)查看了游客提供的視頻資料，里面地接(陪)導(dǎo)游的態(tài)度確實(shí)有強(qiáng)勢的一面，但因游客方面的抵制，所以沒有形成事實(shí)上的強(qiáng)制消費(fèi)。

如果強(qiáng)制消費(fèi)事實(shí)形成該作何處理?劉姓負(fù)責(zé)人稱：“要予以重處，退還游客相關(guān)費(fèi)用。”

而就游客向記者反映導(dǎo)游方面強(qiáng)制消費(fèi)不成降低服務(wù)質(zhì)量的說法，劉姓負(fù)責(zé)人承諾，接下來將進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，“一經(jīng)核實(shí)，可根據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)，按游客合同總金額1%~5%浮動(dòng)取值后補(bǔ)償游客，同時(shí)針對(duì)導(dǎo)游按企業(yè)內(nèi)部條例進(jìn)行罰款和暫停接團(tuán)。”

另外一家“渝”字開頭的旅行社，黃姓負(fù)責(zé)人表示，就導(dǎo)游方面的強(qiáng)制消費(fèi)行為，公司三令五申，一旦發(fā)現(xiàn)絕對(duì)進(jìn)行從嚴(yán)從重處理。

黃姓負(fù)責(zé)人說，如果涉及到購物自費(fèi)項(xiàng)目的話，游客需和旅行社方面簽訂自愿購物補(bǔ)充協(xié)議，但是有個(gè)原則，協(xié)議的內(nèi)容必須是：“在行程中會(huì)安排此類項(xiàng)目，遵循游客意愿不能強(qiáng)制消費(fèi)。”

市旅游局：正調(diào)查旅行社是否違規(guī)

陳女士告訴記者，國內(nèi)早有三令五申不準(zhǔn)旅行社方面強(qiáng)制消費(fèi)，而就在他們簽訂合同時(shí)，旅行社也是三番五次，承諾此次行程屬自愿消費(fèi)。但為何到了泰國就變成了強(qiáng)制消費(fèi)?而且因這個(gè)事情，導(dǎo)致了旅游質(zhì)量的嚴(yán)重下降，原本該有的行程也大幅縮水。

前日，記者從市旅游局方面得到信息，目前，他們正在核實(shí)游客們旅途中的錄音錄像資料，就各涉事旅行社是否有違規(guī)行為，正在展開進(jìn)一步的調(diào)查。

背景

早在2013年年底，國家旅游局發(fā)布通知對(duì)旅游市場做出規(guī)范。通知稱，旅行社在旅游活動(dòng)中可以指定具體購物場所和安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但應(yīng)當(dāng)按照誠實(shí)信用、自愿平等、協(xié)商一致的原則，與旅游者訂立書面合同。按照規(guī)定，所有的購物都應(yīng)當(dāng)建立在自愿平等的原則上進(jìn)行。

但觀察者網(wǎng)注意到，近幾年來泰國成為許多中國游客的旅游目的地。隨著赴泰人數(shù)的增加，類似的中國游客被泰國旅行社強(qiáng)制消費(fèi)事件時(shí)有發(fā)生。

據(jù)新華社報(bào)道，泰國旅游和體育部長科甘去年9月表示，泰國會(huì)大力整治“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)幕后操縱集團(tuán)(只向游客收取極低費(fèi)用，甚至是免費(fèi)的旅行團(tuán)——觀察者網(wǎng))。

泰國旅游局局長育他沙表示，泰國旅游局將向中國游客提供泰國主要旅行行程、旅游產(chǎn)品的建議價(jià)格，幫助游客做出合理的消費(fèi)判斷。同時(shí)，旅游局也將聯(lián)合中國國家旅游局駐泰辦事處挑選并列出可信賴的旅行社名單，為游客提供參考。

據(jù)悉，泰國旅游警察聯(lián)合多個(gè)執(zhí)法部門于去年8月24日對(duì)OA運(yùn)輸集團(tuán)及其旗下的皇家珠寶、皇家蛇藥、皇家旅游餐廳、曼谷皮具中心進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)這些公司都是中國“零團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)的操縱者，并查處了該網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)資產(chǎn)超過100億銖(約合20億元人民幣)。

去年9月9日，泰國旅游警察再次排查OA運(yùn)輸集團(tuán)，陸續(xù)扣押其2155部旅游大巴，并凍結(jié)該集團(tuán)及其旗下381個(gè)公司的資金共計(jì)47億銖(約合9億元人民幣)。

據(jù)泰國《泰勒?qǐng)?bào)》報(bào)道，OA運(yùn)輸集團(tuán)是泰國接待中國旅游團(tuán)的旅游業(yè)巨頭，擁有超過7000輛旅游大巴，幾乎壟斷了赴泰中國旅行團(tuán)的用車。這家公司低價(jià)或免費(fèi)租大巴車給泰國地接旅行社，條件是旅行社需要把旅游團(tuán)帶去OA集團(tuán)旗下的各種珠寶、食品和蛇藥購物店，這樣可給旅行社30%左右的購物傭金。

“零團(tuán)費(fèi)”旅游操作模式已在泰國存在了20余年。游客在所在國旅行社繳納低于旅游成本價(jià)的團(tuán)費(fèi)，抵泰后當(dāng)?shù)氐亟由绨阉麄儙胍幌盗新眯猩缰付ǖ馁徫锏?，并向其兜售自費(fèi)項(xiàng)目，以游客額外的消費(fèi)填補(bǔ)少交的團(tuán)費(fèi)。