泉州市工商局發(fā)布2016年12315維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

服裝鞋帽投訴最多 移動(dòng)電信類(lèi)投訴量降低

近日，泉州市工商局發(fā)布2016年12315維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。2016年度，泉州12315熱線共受理消費(fèi)者投訴12879件，熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、汽車(chē)和移動(dòng)電信服務(wù)等幾類(lèi)商品和服務(wù)上。截至2016年12月26日，已辦結(jié)12056起，辦結(jié)率94%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1925.37萬(wàn)元。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝、鞋帽類(lèi)消費(fèi)投訴在投訴中排名第一，同比增加了一倍。2016年，泉州市12315共受理服裝鞋帽類(lèi)消費(fèi)投訴2310件，占比17.94%。其中，消費(fèi)者來(lái)電中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品的投訴案件672件，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的1430件。反映服裝、鞋質(zhì)量問(wèn)題的主要有服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、退色、變形、開(kāi)線;皮鞋脫膠、斷底、斷面等問(wèn)題;反映售后服務(wù)問(wèn)題的主要有商家不履行“三包”責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品拒絕退換貨等。

排名第二的是交通工具類(lèi)投訴，內(nèi)容以家用汽車(chē)消費(fèi)為主。去年，我市12315共受理汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴2034件，占比15.79%，同比增長(zhǎng)16.96%，增長(zhǎng)速度較去年略有減緩。消費(fèi)者反映的問(wèn)題較多的有汽車(chē)性能故障、合同不規(guī)范，對(duì)客戶(hù)信息、車(chē)價(jià)、付款方式進(jìn)行了規(guī)定，而對(duì)車(chē)輛交付時(shí)間等售后服務(wù)條款則用模糊或有歧義的文字表述;強(qiáng)制搭售車(chē)險(xiǎn)或相關(guān)配套產(chǎn)品;拖延交車(chē)期限;拒絕或故意拖延消費(fèi)者的退、換貨要求;以消費(fèi)者訂購(gòu)的新款車(chē)貨源緊張為由，要求消費(fèi)者加價(jià)提車(chē)等。

原本位于投訴榜首的移動(dòng)電信服務(wù)類(lèi)投訴，2016年排在第三位，共1733件，占比17.46%，同比減少了13.65%，這是移動(dòng)電信服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴量連續(xù)七年增長(zhǎng)以來(lái)的首次降低。投訴問(wèn)題主要包括：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，出現(xiàn)信號(hào)盲區(qū);收費(fèi)不合理，亂扣費(fèi)嚴(yán)重;智能手機(jī)“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費(fèi);寬帶服務(wù)質(zhì)量差;停機(jī)或取消業(yè)務(wù)后仍扣費(fèi)，收費(fèi)未及時(shí)短信提醒;宣傳不真實(shí)，未按合約返還費(fèi)用;充值金額未到賬;經(jīng)常受到垃圾短信騷擾等。

排名第四的通訊產(chǎn)品類(lèi)，以對(duì)手機(jī)等通訊器材的投訴為主，主要問(wèn)題在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及合同約定幾個(gè)方面。(記者 李菁)