據(jù)福建新聞?lì)l道報(bào)道，近日，永泰的任女士給第一幫幫團(tuán)的維權(quán)熱線打來(lái)電話反映，自己在機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李，行李卻被無(wú)故弄失，她質(zhì)疑機(jī)場(chǎng)存在管理漏洞，更讓她郁悶的是，事后向航空公司索賠，歷經(jīng)8個(gè)月，賠償款卻還未賠付到位。

行李托運(yùn)卻丟失 損失四千多元

據(jù)任女士反映，當(dāng)時(shí)她和家人隨旅游團(tuán)到新加坡旅游，在旅游過(guò)程中，購(gòu)買了一些化妝品和紀(jì)念品，總價(jià)值四千多元，可就在今年的1月30號(hào)回國(guó)，在新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)辦理了行李托運(yùn)手續(xù)，于1月31號(hào)到達(dá)福州機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)落地后，任女士立即前往行李提取處提取行李，卻沒(méi)找到自己的行李箱。

任女士馬上向福州機(jī)場(chǎng)行李查詢處了解行李下落，卻被告知自己18寸的銀灰色行李箱已丟失，機(jī)場(chǎng)工作人員表示，行李丟失可向乘坐的航空公司索賠，于是幾天后，她向所乘坐的港龍航空填了行李索賠表格。

行李丟失 索賠8個(gè)月未賠付

任女士表示，填寫(xiě)行李索賠表的時(shí)候是2月9號(hào)，到現(xiàn)在已經(jīng)8個(gè)月了，一直沒(méi)有收到相關(guān)的答復(fù)，任女士就是想讓對(duì)方給個(gè)明確的回復(fù)。

行李丟失很郁悶，可賠償8個(gè)月沒(méi)下來(lái)，更是讓任女士無(wú)奈，于是，維權(quán)記者與任女士前往福州機(jī)場(chǎng)的港龍航空福州辦事處。

記者介入 港龍航空表示賠償款已下來(lái)

港龍航空的工作人員表示，賠償款已下來(lái)，只是沒(méi)有及時(shí)通知任女士，按照總部的規(guī)定，5折賠償給任女士2131元。

無(wú)獨(dú)有偶，托運(yùn)行李丟失的倒霉事也發(fā)生在高女士身上，就在今年的10月6號(hào)，高女士從湖北武漢乘坐西部航空飛往福州機(jī)場(chǎng)，結(jié)果隨機(jī)托運(yùn)的一個(gè)棕色皮質(zhì)行李箱也找不到了。

遭遇托運(yùn)行李丟失 損失三千多元

高女士介紹，她下機(jī)到行李處取行李，發(fā)現(xiàn)行李丟失，行李箱里有酒和化妝品，大概價(jià)值三千多元錢(qián)，她希望機(jī)場(chǎng)方面告知行李丟失的原因。

高女士為了了解行李箱丟失的原因，在機(jī)場(chǎng)等候了近2小時(shí)，得到的結(jié)果是回家等消息。

福州機(jī)場(chǎng)：裝運(yùn)人員看走眼 行李可能遭錯(cuò)裝

機(jī)場(chǎng)工作人員表示，未找到的行李箱并沒(méi)有裝上高女士乘坐的飛機(jī)，但到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，還得多方查詢。如果行李箱在21天還未找到，可向相關(guān)的航空公司索賠。

國(guó)內(nèi)行李21日未找到 可向航空公司索賠

機(jī)場(chǎng)人員介紹，丟失的東西可以索賠，是按重量賠償，機(jī)場(chǎng)方后續(xù)可能會(huì)向航空方進(jìn)行索賠。

高女士質(zhì)疑，機(jī)場(chǎng)方面是不是在進(jìn)行托運(yùn)的時(shí)候，是否管理細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致旅客的行李丟失，希望相關(guān)部門(mén)能夠引起重視，給她一個(gè)說(shuō)法。

然而丟行李的時(shí)間過(guò)去了10天，行李箱的去向依然不知所蹤。

福州機(jī)場(chǎng)：不是“逢件必查” 每天都有少行李

機(jī)場(chǎng)方告知高女士，現(xiàn)在丟失的可能性比較大，機(jī)場(chǎng)每天都有少行李的情況，并且實(shí)行的是抽查，不是每件行李都查。

一件行李托運(yùn)得經(jīng)過(guò)多個(gè)流程，首先在值機(jī)柜臺(tái)被貼上行李標(biāo)簽后，經(jīng)由傳送帶被行李分揀儀器識(shí)別歸類，隨后裝卸工人將其放到不同類別的集裝箱，然后由行李拖車把集裝箱送到飛機(jī)的行李艙外，通過(guò)裝卸工人手動(dòng)裝機(jī)。飛機(jī)抵達(dá)后，托運(yùn)行李再通過(guò)相似的流程送到傳送帶，總過(guò)程大概要經(jīng)過(guò)十幾個(gè)人的手。經(jīng)過(guò)這些繁瑣的流程，行李箱丟失的因素也就客觀存在了。就在記者在機(jī)場(chǎng)等待查詢丟失行李下落的過(guò)程中，意外發(fā)現(xiàn)丟行李現(xiàn)象的概率還不小。

在行李查詢處 多名乘客投訴找不到行李

在現(xiàn)場(chǎng)，又有一位從長(zhǎng)沙飛往福州的乘客投訴行李丟失。 該乘客表示，飛行一個(gè)小時(shí)，托運(yùn)的行李就丟失了，行李箱里有很多化妝品、貴重衣物。

機(jī)場(chǎng)工作人員告訴記者，行李托運(yùn)存在人工環(huán)節(jié)，就存在犯錯(cuò)的可能，最終這些丟行李的乘客，經(jīng)歷的都是：填寫(xiě)行李運(yùn)輸事故記錄單，回家等消息。就在記者等待查詢結(jié)果的過(guò)程中，又有乘客投訴行李被托運(yùn)損壞。

托運(yùn)行李遭損壞 機(jī)場(chǎng)人員表示環(huán)節(jié)多 可能存在

乘客表示，旅客行李在揀收的過(guò)程中，被粗暴對(duì)待，取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李箱的輪子損壞。

機(jī)場(chǎng)人員表示，托運(yùn)行李經(jīng)歷的環(huán)節(jié)比較多，在對(duì)方的機(jī)場(chǎng)，如果要轉(zhuǎn)機(jī)，不知道經(jīng)過(guò)了多少環(huán)節(jié)，所以說(shuō)會(huì)有可能出現(xiàn)這種情況。

機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)，極少人進(jìn)行保價(jià)，出現(xiàn)行李丟失，不僅耽誤旅客行程，也降低了機(jī)場(chǎng)的品質(zhì)和聲譽(yù)。托運(yùn)環(huán)節(jié)繁瑣，不能成為行李丟失的說(shuō)辭，希望相關(guān)的部門(mén)能夠改進(jìn)方法，讓乘客安心、舒心出行。