三星Note 7最近陷入爆炸門

最近大家都知道，三星新出的Note 7在全球范圍內(nèi)發(fā)生了好幾起爆炸事故，三星被搞得焦頭爛額。

據(jù)信三星高層在今年初得到有效線報說“iphone7沒有重大科技創(chuàng)新”，于是拍板決定加速發(fā)布他們的下一代旗艦機(jī)——也就是boom、啊不對，Note 7。雖然這款手機(jī)加入了巨量新技術(shù)，以及一顆新電池，但是三星高層還是決定加速Note 7的上市進(jìn)程。

隨后，購買了Note 7的消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)他們的手機(jī)會爆炸。三星公司遭遇了有史以來最大的一次危機(jī)，并迅速決定召回全球范圍內(nèi)上百萬臺Note 7手機(jī)。但是其中不包括在中國市場銷售的Note 7手機(jī)。

三星對此的解釋是Note 7爆炸是因?yàn)殡姵赜袉栴}，而中國銷售的Note 7是采用中國產(chǎn)商生產(chǎn)的電池，不存在炸機(jī)風(fēng)險。

9月14日，國家有關(guān)部門約談了三星，三星隨后宣布在國內(nèi)召回1858臺問題手機(jī)。不過這一千多臺手機(jī)是國行上市前通過以舊換新等活動發(fā)售的體驗(yàn)機(jī)，和國行銷售的手機(jī)來源不同。也就是說，三星在被約談以后，仍然沒有召回國行的Note 7。

三星以中國產(chǎn)的電池沒問題為由拒絕召回國行Note 7，看似是給中國制造點(diǎn)了個贊。不過隨后很快就傳出國行Note 7爆炸的新聞。9月18日，首臺國行Note 7發(fā)生了爆炸;一天后，香港用戶的同型手機(jī)也發(fā)生了爆炸。

三星再次做出迅速回應(yīng)，稱經(jīng)過調(diào)查后認(rèn)定兩臺中國市場銷售的Note 7爆炸系外力加熱所為，認(rèn)為兩個中國消費(fèi)者借勢炒作，還威脅要起訴兩人。

三星不召回國行，有道理嗎？

三星說國行手機(jī)爆炸是用戶自己搞炸的，三星說國行手機(jī)是安全的。

做為手機(jī)的生產(chǎn)商，三星當(dāng)然在技術(shù)問題上有絕對的發(fā)言權(quán)?？墒强纯慈窃趹?yīng)對Note 7事件的一系列操作后不難發(fā)現(xiàn)，恐怕他們自己也沒有搞清楚問題到底在哪。

在8月底爆炸事故積累到數(shù)十起時，三星宣布召回手機(jī)。但是在宣布召回計劃時，三星并沒有說清楚到底如何為消費(fèi)者更換手機(jī)。

三星提供的限電軟件

當(dāng)時三星還給Note 7的消費(fèi)者發(fā)出了一些前后矛盾的安全建議。他們先是說“你們直接關(guān)掉手機(jī)不要用了”，后來又給Note 7更新了一個限制充電上限為60%的軟件，暗示手機(jī)可以繼續(xù)使用

據(jù)彭博社報道，三星聯(lián)合副董事長崔志成召集了高層開會，要求查清哪里出了問題。手機(jī)部門將責(zé)任指向了電池，電池部門的管理層則宣稱問題出在別處，包括手機(jī)設(shè)計和絕緣方面。

9月1日，一位三星工程師在內(nèi)部論壇上發(fā)帖說Note 7爆炸太丟人了，這個帖子引起了強(qiáng)烈的反響，乃至三星手機(jī)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人高東鎮(zhèn)都跑來回帖稱向所有員工道歉。

第二天，高東鎮(zhèn)就宣布了全球(不包含中國)的召回計劃。

對有爆炸風(fēng)險的手機(jī)處理上前后矛盾，內(nèi)部會議上相互扯皮推卸責(zé)任，員工論壇一封帖子促成大規(guī)模召回。

對于Note 7怎么處理，為什么會炸，顯然三星內(nèi)部都還沒有一個統(tǒng)一的意見。

然后呢?然后中國市場銷售的手機(jī)就被認(rèn)定為安全的了。

洋大人的命值錢

這種別國召回，中國不召回的事情早不是一起兩起。

此次三星不召回給出的理由是中國產(chǎn)的電池很行，大同小異的理由“中國的標(biāo)準(zhǔn)很行”也被用于為不召回中國產(chǎn)品開脫。

宜家衣柜致死示意圖

前段時間宜家的“殺人衣柜”因?yàn)樵O(shè)計問題導(dǎo)致6名兒童死亡，隨后馬上開啟了召回程序。然而中國的同型衣柜就是不召回，宜家的理由是該型產(chǎn)品“符合中國的國家標(biāo)準(zhǔn)”。

而上次大眾DSG召回門，給出的理由又是中國的路不行。

大眾的DSG變速箱爆出安全隱患，2008年在北美開始召回。2011年多型號使用DSG的大眾車輛在中國遭到投訴，2012年大眾表示可以給這些用戶提供“軟件升級”，但是并不召回。

2012年底，大眾宣布召回臺灣地區(qū)的DSG故障車型，但是對于大陸的同型車只是表示“延長保質(zhì)期”。還說DSG在中國的故障不是技術(shù)缺陷，而是水土不服，“是中國市場使用環(huán)境不好”。直到2013年315晚會曝光了DSG的安全隱患，大眾迫于巨大的輿論壓力才開始在大陸召回涉事車輛。

還有些對中國區(qū)別性對待的公司直接懶得找理由。豐田踏板門(可致剎車失靈)發(fā)生后，豐田北美公司宣布除了更換新設(shè)備，該公司還將支付11億美元用于訴訟和和解。而在同一件事上，豐田給中國消費(fèi)者的答復(fù)是“以適當(dāng)措施回報用戶”。

拋開手機(jī)汽車衣柜不說，吃個炸雞中國還被區(qū)別對待。8月16日，麥當(dāng)勞宣布，從2017年起，美國的麥當(dāng)勞將只采購不使用人類抗生素的雞肉產(chǎn)品，但是呢，中國的麥當(dāng)勞還是可以采購使用人類抗生素的雞肉產(chǎn)品。

如此的例子數(shù)不勝數(shù)。從爆炸手機(jī)殺人衣柜，從斷軸汽車到生化炸雞

在中國召回個產(chǎn)品咋就那么難呢?