2004年，位于寸土寸金的東直門外使館區(qū)的海晟名苑，無論是小區(qū)環(huán)境還是物業(yè)管理，都在同類小區(qū)中首屈一指。安保系統(tǒng)非常完善，業(yè)主門禁卡能進小區(qū)大門和自己所住的樓門，非自己所住的樓門是進不去的;每棟樓都有保安，跟業(yè)主們相處愉快;作為封閉小區(qū)，環(huán)境優(yōu)雅，靜謐安全，業(yè)主們都以居住在這里深感自豪。

圖片：業(yè)主稱，16日上午，兩千人涌入這塊巴掌大的地方。

12年過去了。如今小區(qū)管理一落千丈：門禁形同虛設(shè)，跟保安花50元就能買一張門禁卡，隨意出入小區(qū)和任何樓門。業(yè)主們稱，1200戶的小區(qū)，只剩下六名保安，最近已發(fā)生兩起入屋盜竊案。報警后，物業(yè)稱小區(qū)監(jiān)控攝像頭大多都已損壞，無法協(xié)助破案。上個月，業(yè)主被告知，小區(qū)車位不再像以往一樣出租給業(yè)主，如今“只賣不租”，每個車位賣50萬。最讓業(yè)主們無法忍受的是，開發(fā)商將小區(qū)會所外租給“壹健身”。這家健身俱樂部先是在違規(guī)時間大肆裝修，噪音讓居民不勝其擾;隨后俱樂部大量派發(fā)在居民看來“低俗、色情”的小卡片，低價招徠會員;7月16日“壹健身”開業(yè)，竟有兩千多人涌入小區(qū)。

“小區(qū)變得這么亂!我們的安全怎么辦?孩子怎么辦?老人怎么辦?”16日晚，久積的不滿終于爆發(fā)，數(shù)百名業(yè)主在小區(qū)聚集，要求與開發(fā)商、物業(yè)負責人對談。

“就在這里談！”

16日晚6:30，數(shù)百位業(yè)主聚集在小區(qū)，團團圍住物業(yè)公司代表——仲量聯(lián)行耿先生。

“請你說清楚!會所產(chǎn)權(quán)到底是誰的?拿房產(chǎn)證給我們看!”“會所改變性質(zhì)是不是違法?這是住宅，為何會變成商用?”“會所變成健身俱樂部對外經(jīng)營，小區(qū)安全怎么保證?”“小區(qū)里這么亂，我們每次打電話給你們物業(yè)，你們就說管不了，說你們報警吧!你們就是不作為!”“你們連最基本的安保都不能解決，你們有什么用?”

業(yè)主圍著耿先生七嘴八舌地質(zhì)問。因炎熱和激動，幾乎每個人都一腦門的汗，還要忍受腳下不停的蚊子叮咬。耿先生努力保持著微笑，但幾乎是招架無力，只能多次建議業(yè)主們派出代表，“到會議室去談”。

“我們不去會議室!就在這里談!當著大家的面談!”業(yè)主不愿意。“你不愿意在這里談，難道是怕大家騷動嗎?!”

七年前，在遠離海晟名苑兩千多公里的廣州番禺，也曾有大量業(yè)主因為垃圾焚燒廠的問題到政府門口“散步”。政府人員出來希望業(yè)主選出5名代表進去談的時候，人群喊出：“我們不要被代表!”

在北京東城區(qū)這個夏日炎熱的晚上，盡管人數(shù)遠沒有七年前廣州那場“散步”那樣規(guī)模宏大，人們卻喊出了同樣的意思：“就在這里談!當著大家的面談!”

圖片：“壹健身”派發(fā)的宣傳卡片，不少業(yè)主認為“低俗、色情”

不過，現(xiàn)實是：數(shù)百人圍著，七嘴八舌，盡管氣勢逼人，卻難以解決問題。在現(xiàn)場糾纏一個多小時后，雙方終于同意，到會議室去談。

數(shù)名業(yè)主代表在耿先生帶領(lǐng)下，來到地下一層一間十分簡陋的會議室，連空調(diào)都沒有，只有一把電扇。業(yè)主發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場還有一位姓杜的派出所副所長，以及“壹健身”的負責人。

會議室內(nèi)的交戰(zhàn)

業(yè)主開始逐個反映問題。他們一再投訴小區(qū)的安保問題：門禁如同虛設(shè)，小區(qū)內(nèi)魚龍混雜。他們特別擔心的是，“壹健身”開業(yè)以后，無法阻止大量閑雜人員進出小區(qū)。

“我們物業(yè)費沒欠過你們的，為什么卻遭到這樣的待遇?”

“開發(fā)商現(xiàn)在對我們是置之不理，根本就不肯對話，甚至故意激怒我們，”業(yè)主李女士反映，上周五晚，有五六十人穿著整齊制服，在小區(qū)綠地高喊口號，業(yè)主不勝煩擾，多次請對方“小聲點”，卻無人理睬。

業(yè)主抱怨后，負責物業(yè)的耿先生也開始吐苦水：“2004年，海晟名苑無論是小區(qū)環(huán)境還是物業(yè)費，在同類小區(qū)中都是最好的;每棟樓都有保安?？涩F(xiàn)在12年過去了，12年前我花500元就能雇一個保安，如今花4000元才能雇來一些四五十歲的，而我們的物業(yè)費現(xiàn)在卻低于同類小區(qū)標準。2014年我們員工的雙薪，現(xiàn)在都沒發(fā)出來。”(目前小區(qū)物業(yè)費為每平方米4元)

有業(yè)主抱怨“壹健身”人員：“他們那些健身的人，都很健碩，胳膊上紋滿了刺青，在小區(qū)里經(jīng)常大聲喧嘩，隨地吐痰，讓業(yè)主們很是不適。”

“壹健身”經(jīng)理崔頌承諾，將約束員工行為。他覺得自己是“躺槍”：“我們是租戶，跟小區(qū)底商是一樣的，跟產(chǎn)權(quán)單位簽的合同，交了租金，依法有營業(yè)執(zhí)照，”他對業(yè)主圍堵俱樂部感到委屈。他說，開發(fā)商將會所租給他們時，并無具體提到這是一個封閉小區(qū)等問題。

耿先生稱，門禁卡系統(tǒng)會盡量改善，他也希望恢復此前只能進自己所住樓的做法;會加裝防控措施，視財力允許增加監(jiān)控設(shè)備;健身俱樂部會員不會配發(fā)門禁卡，會員只能從小區(qū)東門進入，要出示健身卡、身份證進行登記，并由俱樂部人員帶入小區(qū)。物業(yè)還將與“壹健身”簽訂安全協(xié)定書，規(guī)定俱樂部員工不能在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩等。

不過，對耿先生的回應(yīng)，業(yè)主并不放心：“2014年我出差，車在車庫內(nèi)被劃得不成樣子，當時我找你們，你們說攝像頭壞了。我當時就要求你們加裝攝像頭，至今都沒裝，”業(yè)主孫女士表示，對“會加裝監(jiān)控設(shè)備”的許諾不敢輕信。

說到車庫，業(yè)主們又開始抱怨車位莫名其妙不再續(xù)租，而要業(yè)主花50萬去買。業(yè)主認為，物業(yè)應(yīng)該是服務(wù)于業(yè)主，不應(yīng)該聽從開發(fā)商的指使。

正在這時，屋外又轟隆隆沖進來一群業(yè)主。“上面都打起來了，”他們?nèi)碌?，說業(yè)主與俱樂部人員爆發(fā)沖突。一位穿白衣的圓臉女士沖進屋，高聲打斷了正在進行的談判：“你們怎么還在談車位?我們關(guān)心的是安保!我們孩子怎么辦!安全怎么辦!”