兩個服務(wù)中心 正在抓緊建設(shè)

問題三：能否多設(shè)些辦理點，方便群眾辦卡？

答：目前我們服務(wù)中心只有1個，但市民可以通過服務(wù)中心、公交指定售卡點(如豐澤街公交大廈辦卡中心)及從各站點服務(wù)人員手中購買等3種途徑購卡;可以通過服務(wù)中心現(xiàn)場注冊、官網(wǎng)注冊及各個站點自助服務(wù)機注冊3種方式進行注冊。另外，7月中旬將推出手機APP，到時候也可以通過手機進行注冊。另外兩個現(xiàn)場服務(wù)中心也正在抓緊建設(shè)。

問題四：是否針對酒店、景點等增設(shè)辦理點？

答：針對外來游客辦卡不便，各站點自助服務(wù)機均已具有“單次租車”功能，只需使用銀聯(lián)卡進行300元押金預(yù)售權(quán)，即可完成借車。還車后，銀行會在規(guī)定的工作日內(nèi)將款項退回銀聯(lián)卡。接下來還將逐步開通微信支付等支付方式。

車位滿或沒車借 可轉(zhuǎn)往鄰近站點

問題五：租賃站點停車柱位置滿了怎么辦？

答：一般來說，每個站點我們都會預(yù)留一定數(shù)量的停車柱供大家還車。一旦出現(xiàn)停車柱空位不超過3個的情況，調(diào)度中心會派工具車前往運走幾輛自行車，騰出更多的停車柱。運行一段時間后，我們將根據(jù)各個站點的使用情況進行數(shù)據(jù)分析，確保各個站點有車可借，有位可還。

萬一出現(xiàn)無位還車的情況，市民可點擊站點自助服務(wù)機查詢“站點資訊”，到就近的站點還車。若是車位確實已滿，市民還可按提示在屏幕上輸入自行車的車號，從這刻起30分鐘內(nèi)不計費，用于市民在現(xiàn)場等候工作人員騰出空位，或者到鄰近有空位的站點歸還。

問題六：如果站點沒有車子可以借怎么辦?

答：市民可在現(xiàn)場稍微等候一下，若現(xiàn)場有其他用戶在還車，即可借用剛還上的自行車。市民也可使用自助服務(wù)機查詢鄰近站點的信息，到最近的站點借車。

車故障或卡丟失 請馬上聯(lián)系客服

問題七：路上臨時爆胎或故障怎么辦？

答：首先借車時應(yīng)先檢查車輛情況。不管是借車時還是騎車中途出現(xiàn)故障，市民都可以隨時撥打車籃子上的客服電話0595—28388080，我們有專門的維護團隊對各個場站的自行車與設(shè)備進行保養(yǎng)、維護。除了撥打電話外，各個站點的自助服務(wù)機都有報修功能，遇到問題的市民，可就近尋找站點，通過服務(wù)機向后臺系統(tǒng)反映相關(guān)問題。如車輛屬于人為損壞，我們將會進行追責(zé)索賠。

問題八：租車扣費卡丟失了怎么辦？

答：一旦發(fā)現(xiàn)扣費卡丟失，請馬上與客服熱線0595-28388080聯(lián)系，客服會先將您的卡片鎖定。如果市民的租車扣費卡是泉通卡、福路通卡的話，是不記名不掛失的，所以損失由個人承擔(dān)。如果市民持有的是泉州市公共自行車租賃卡，可以攜帶您的身份證件原件、手機到公共自行車服務(wù)中心進行補辦卡或掛失，以及余額的轉(zhuǎn)移或退還。

不管是哪類租車扣費卡丟失，均需要攜帶證件原件、手機到服務(wù)中心申請退此張卡片的押金。