【建議篇】

加強溝通協(xié)調(diào) 增進良性互動

業(yè)主提高“花錢買服務”意識

“物業(yè)公司維修電梯、聘用保潔人員和保安等工作人員都需要資金，而物業(yè)費收不齊，最終吃虧的還是業(yè)主。”不少安置小區(qū)的物業(yè)公司表示，希望業(yè)主能有“花錢買服務”的意識，配合物業(yè)公司管理。

針對電梯故障問題，泉州市質(zhì)量技術監(jiān)督局特種設備安全科楊科長介紹，小區(qū)新投用的電梯使用頭三年是磨合期。設備本身會存在一定的故障率，加上一些業(yè)主還在裝修，用電梯運載裝修材料頻率高，使用不當容易導致電梯出現(xiàn)問題。等大部分業(yè)主入住后，電梯進入穩(wěn)定期，問題就會減少。他說，只有廣大業(yè)主、物業(yè)管理和維保單位作業(yè)人員良性配合，才能讓電梯長久安全地運行。

物業(yè)用心服務業(yè)主

海星小區(qū)的物業(yè)負責人曾先生告訴記者，由于之前的物業(yè)管理公司屢屢被業(yè)主投訴，所以今年8月份，北星村委會委托現(xiàn)在的物業(yè)公司進行管理。曾先生說：“我們?yōu)樾^(qū)的每個住戶建立檔案，不管是長期住戶還是暫租戶。”此外，物業(yè)公司對保安、保潔、水電等集中進行管理，實現(xiàn)一站式服務。 他說，現(xiàn)在管理難題主要是業(yè)主還沒有從農(nóng)村的生活習慣中走出來，違建和高空拋物的問題比較突出。“針對這些問題，我們會先走訪業(yè)主，讓他們明白利害關系，如果屢勸不改，也會采用行政手段監(jiān)督他們改正，以此來保證整個小區(qū)的安全和舒適。”

今年5月1日，見龍亭小區(qū)成立社區(qū)居委會籌備組。該小區(qū)安置戶以招聯(lián)社區(qū)、招賢社區(qū)、招集社區(qū)為主，目前已從這三個社區(qū)抽調(diào)人員進入籌備組，待社區(qū)居委會成立后，將與物業(yè)合力管理小區(qū)，對基礎設施建設進行排查摸底，明確責任單位，加強督查、檢查。

一些業(yè)主認為，物業(yè)應用心服務業(yè)主，在合理的利潤空間里做好各方面工作，而不是一味地追逐利潤最大化。

部門加強對物業(yè)公司監(jiān)管

記者走訪安置小區(qū)時，不少業(yè)主向記者表示，希望物業(yè)主管部門能強化對物業(yè)公司的監(jiān)管，及時制止物業(yè)公司的違法違約行為，責令其整改或予以處罰。市住建局房地產(chǎn)市場與物業(yè)監(jiān)管科相關負責人表示，如果業(yè)主對物業(yè)公司不滿，可據(jù)實向區(qū)級住建部門反映，工作人員會根據(jù)具體情況予以處理。

【他山之石】

廈門：安置小區(qū)紛紛啟動自治管理模式

據(jù)廈門當?shù)孛襟w報道，去年，廈門海滄綠苑三期迎來了東嶼村的拆遷安置村民。但村民入住之后，跟物業(yè)有著不少矛盾：停車管理費太貴了，沒有地方停摩托車，小區(qū)活動空間太小……這一連串的矛盾曾讓社區(qū)頭疼不已。后來，社區(qū)居委會在綠苑小區(qū)嘗試成立了小區(qū)自治促進會。這個促進會由業(yè)主代表、物業(yè)和社區(qū)三方組成，在社區(qū)設立同心合議廳進行磋商。最后，小區(qū)自治促進會協(xié)商，將小區(qū)摩托車停放管理費從每個月120元降到60元，這讓不少村民拍手叫好。

地處思明老城區(qū)的鷺江街道光明大廈安置小區(qū)，處處干凈整潔，車輛停放有序。小區(qū)居民自發(fā)成立了自治管理小組，走家入戶籌集經(jīng)費、動員居民出謀劃策。經(jīng)過一年的努力，小區(qū)規(guī)整出停車場所，安裝了監(jiān)控探頭，疏通了化糞池，每一個改造項目和每一筆開支，都一一進行了公示。