【建議篇】

加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào) 增進(jìn)良性互動(dòng)

業(yè)主提高“花錢買服務(wù)”意識(shí)

“物業(yè)公司維修電梯、聘用保潔人員和保安等工作人員都需要資金，而物業(yè)費(fèi)收不齊，最終吃虧的還是業(yè)主。”不少安置小區(qū)的物業(yè)公司表示，希望業(yè)主能有“花錢買服務(wù)”的意識(shí)，配合物業(yè)公司管理。

針對(duì)電梯故障問題，泉州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安全科楊科長介紹，小區(qū)新投用的電梯使用頭三年是磨合期。設(shè)備本身會(huì)存在一定的故障率，加上一些業(yè)主還在裝修，用電梯運(yùn)載裝修材料頻率高，使用不當(dāng)容易導(dǎo)致電梯出現(xiàn)問題。等大部分業(yè)主入住后，電梯進(jìn)入穩(wěn)定期，問題就會(huì)減少。他說，只有廣大業(yè)主、物業(yè)管理和維保單位作業(yè)人員良性配合，才能讓電梯長久安全地運(yùn)行。

物業(yè)用心服務(wù)業(yè)主

海星小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人曾先生告訴記者，由于之前的物業(yè)管理公司屢屢被業(yè)主投訴，所以今年8月份，北星村委會(huì)委托現(xiàn)在的物業(yè)公司進(jìn)行管理。曾先生說：“我們?yōu)樾^(qū)的每個(gè)住戶建立檔案，不管是長期住戶還是暫租戶。”此外，物業(yè)公司對(duì)保安、保潔、水電等集中進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。 他說，現(xiàn)在管理難題主要是業(yè)主還沒有從農(nóng)村的生活習(xí)慣中走出來，違建和高空拋物的問題比較突出。“針對(duì)這些問題，我們會(huì)先走訪業(yè)主，讓他們明白利害關(guān)系，如果屢勸不改，也會(huì)采用行政手段監(jiān)督他們改正，以此來保證整個(gè)小區(qū)的安全和舒適。”

今年5月1日，見龍亭小區(qū)成立社區(qū)居委會(huì)籌備組。該小區(qū)安置戶以招聯(lián)社區(qū)、招賢社區(qū)、招集社區(qū)為主，目前已從這三個(gè)社區(qū)抽調(diào)人員進(jìn)入籌備組，待社區(qū)居委會(huì)成立后，將與物業(yè)合力管理小區(qū)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行排查摸底，明確責(zé)任單位，加強(qiáng)督查、檢查。

一些業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)應(yīng)用心服務(wù)業(yè)主，在合理的利潤空間里做好各方面工作，而不是一味地追逐利潤最大化。

部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司監(jiān)管

記者走訪安置小區(qū)時(shí)，不少業(yè)主向記者表示，希望物業(yè)主管部門能強(qiáng)化對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管，及時(shí)制止物業(yè)公司的違法違約行為，責(zé)令其整改或予以處罰。市住建局房地產(chǎn)市場(chǎng)與物業(yè)監(jiān)管科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果業(yè)主對(duì)物業(yè)公司不滿，可據(jù)實(shí)向區(qū)級(jí)住建部門反映，工作人員會(huì)根據(jù)具體情況予以處理。

【他山之石】

廈門：安置小區(qū)紛紛啟動(dòng)自治管理模式

據(jù)廈門當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，去年，廈門海滄綠苑三期迎來了東嶼村的拆遷安置村民。但村民入住之后，跟物業(yè)有著不少矛盾：停車管理費(fèi)太貴了，沒有地方停摩托車，小區(qū)活動(dòng)空間太小……這一連串的矛盾曾讓社區(qū)頭疼不已。后來，社區(qū)居委會(huì)在綠苑小區(qū)嘗試成立了小區(qū)自治促進(jìn)會(huì)。這個(gè)促進(jìn)會(huì)由業(yè)主代表、物業(yè)和社區(qū)三方組成，在社區(qū)設(shè)立同心合議廳進(jìn)行磋商。最后，小區(qū)自治促進(jìn)會(huì)協(xié)商，將小區(qū)摩托車停放管理費(fèi)從每個(gè)月120元降到60元，這讓不少村民拍手叫好。

地處思明老城區(qū)的鷺江街道光明大廈安置小區(qū)，處處干凈整潔，車輛停放有序。小區(qū)居民自發(fā)成立了自治管理小組，走家入戶籌集經(jīng)費(fèi)、動(dòng)員居民出謀劃策。經(jīng)過一年的努力，小區(qū)規(guī)整出停車場(chǎng)所，安裝了監(jiān)控探頭，疏通了化糞池，每一個(gè)改造項(xiàng)目和每一筆開支，都一一進(jìn)行了公示。