泉州市公立醫(yī)院部署“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)

暖心服務(wù)為患者 展現(xiàn)醫(yī)院新氣象

9月起，全市二級(jí)以上公立醫(yī)院正式啟動(dòng)“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)。8月31日，泉州市召開視頻會(huì)，對(duì)全市公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)工作進(jìn)行全面部署。會(huì)后，各醫(yī)院紛紛召開動(dòng)員會(huì)議，部署相關(guān)工作。

9月4日下午，泉州市第一醫(yī)院東街院區(qū)和城東院區(qū)同時(shí)召開“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)暨活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。為確保活動(dòng)有效開展，市第一醫(yī)院成立了行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并結(jié)合實(shí)際制訂具體實(shí)施方案。該院將以群眾的滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真梳理群眾就醫(yī)體驗(yàn)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，狠抓薄弱環(huán)節(jié)的整改落實(shí)，提出針對(duì)性整改措施，細(xì)化分解整改任務(wù)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，該院要求醫(yī)護(hù)工作者認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足，開展自查自糾和整改落實(shí)。各科室要落實(shí)工作責(zé)任，實(shí)行責(zé)任追究和責(zé)任倒查機(jī)制。對(duì)工作不落實(shí)，對(duì)存在問題整改不及時(shí)、不到位的科室，將根據(jù)院內(nèi)相關(guān)獎(jiǎng)懲條例及效能問責(zé)辦法進(jìn)行問責(zé)。

9月4日，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)，成立“暖心服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)工作動(dòng)員部署會(huì)。醫(yī)院以科室為單元細(xì)化分解任務(wù)，明確時(shí)間表、路線圖，建立問題、目標(biāo)、措施臺(tái)賬，落實(shí)到事、到人、到位;且要注重實(shí)效，著力建立可持續(xù)管理機(jī)制，嚴(yán)密責(zé)任鏈條，織密責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)步推進(jìn)任務(wù)落實(shí)。工作部署會(huì)結(jié)束后，醫(yī)院召開全院“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)啟動(dòng)儀式，醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、全院中層干部約180人參加啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式結(jié)束后，醫(yī)院還組織了“暖心服務(wù)”簽名墻簽名儀式，院領(lǐng)導(dǎo)及全院各科室在簽名墻上簽下鄭重承諾。

9月3日上午，泉州市婦幼保健院·兒童醫(yī)院組織召開“暖心服務(wù)”相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)市委市政府等相關(guān)會(huì)議精神，會(huì)上成立了醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專門的辦公室，由專人負(fù)責(zé)，推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。當(dāng)日下午，召開“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全院500多名員工參加，會(huì)上認(rèn)真聆聽了市委市政府2018年8月31日“暖心服務(wù)”視頻啟動(dòng)會(huì)的講話錄音。會(huì)后，向所有科室廣泛征求存在問題及改進(jìn)意見，共收集存在問題及改進(jìn)建議107條，通過篩選，已整理30條可供改進(jìn)的建議。下一步，醫(yī)院將出臺(tái)具有醫(yī)院個(gè)性化的“暖心服務(wù)”行動(dòng)實(shí)施方案;成立職能科室負(fù)責(zé)人督查組，督促各項(xiàng)工作落實(shí);并根據(jù)患者每月的投訴建議情況、服務(wù)中心組織的滿意度調(diào)查結(jié)果、醫(yī)院各科室反饋的建議，動(dòng)態(tài)更新暖心行動(dòng)工作清單。

9月6日下午，泉州市中醫(yī)院召開了“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)工作動(dòng)員部署會(huì)。泉州市中醫(yī)院將廣泛征集全院職工、廣大患者及家屬的合理化建議，并經(jīng)整理后上報(bào)院部討論研究。經(jīng)采納的合理化建議，醫(yī)院將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并且從被采納的合理化建議中，評(píng)選出5條影響較廣、提升服務(wù)效果顯著的建議，表彰為“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”，并予獎(jiǎng)勵(lì)500元/條。泉州市中醫(yī)院成立“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室;成立“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)工作督導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室掛靠在門診服務(wù)中心，由多位退下來的護(hù)士長(zhǎng)組成巡察組具體負(fù)責(zé)“暖心服務(wù)”日常督導(dǎo)工作。

9月5日下午，泉州醫(yī)高專附屬人民醫(yī)院召開全院中層及以上干部動(dòng)員部署大會(huì)，具體部署醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)。會(huì)議要求全院中層及以上干部務(wù)必起帶頭作用、高度重視、及時(shí)傳達(dá)動(dòng)員大會(huì)精神，確保醫(yī)院每位醫(yī)護(hù)人員掌握領(lǐng)會(huì)“暖心服務(wù)”工作精神要義，營(yíng)造濃厚的“暖心服務(wù)”氛圍，積極參與融入“暖心服務(wù)”工作中。同時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)還就醫(yī)院“暖心服務(wù)”的現(xiàn)狀，提出切實(shí)符合該院實(shí)際的具體舉措。要求把“暖心服務(wù)”落到實(shí)處，真正行動(dòng)起來，不走形式主義。

此外，石獅華僑醫(yī)院、德化縣醫(yī)院、惠安縣醫(yī)院、晉江市醫(yī)院晉南分院等縣級(jí)公立醫(yī)院，也紛紛召開會(huì)議，部署“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)。 (記者張沼婢)