為進一步創(chuàng)新工作思路，加快推進醫(yī)院醫(yī)療服務供給側(cè)改革，提升醫(yī)療服務工作水平，打造群眾滿意的醫(yī)院，根據(jù)《 泉州市衛(wèi)計委關于印發(fā)〈泉州市進一步創(chuàng)新理念提升醫(yī)療服務行動工作方案〉》等文件精神，泉州市第一醫(yī)院將在半年內(nèi)提升以下42項醫(yī)療服務。

優(yōu)化布局流程，方便群眾就醫(yī)

完善院內(nèi)停車管理

1對醫(yī)院道路(包括出入口)、車流走向進行統(tǒng)一分析，對院內(nèi)車道進行統(tǒng)一劃線，設立明晰、系統(tǒng)的交通標示牌。

2在醫(yī)院的門診、急診、各住院樓前的部位設立即停即走區(qū)域，并嚴格管理，確保急救通道、消防通道暢通。

3加強督導，提高車場管理員、保安員在疏導交通過程的主動性。

4加強宣傳，倡議綠色出行。

5利用周邊停車場資源，合理引導車輛向周邊停車場停放，緩解院內(nèi)停車壓力。

優(yōu)化診區(qū)布局

1根據(jù)?？圃\療量及其常規(guī)診查流程，合理布局門診?？圃\室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務窗口。

2鼓勵探索“患者不動、醫(yī)生集中”的人性化服務模式，測算門診各專業(yè)的就診人次，探索以人體器官或功能系統(tǒng)(MDT)為單元設置診療區(qū)域。

3設立等候區(qū)、座椅。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持衛(wèi)生間干凈、無味、防滑，保持檢查床干凈、整潔。

規(guī)范就醫(yī)標識流程

1完善導醫(yī)制度，做到人員導醫(yī)和標識告示導醫(yī)的有機結(jié)合。

2醫(yī)院門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置標示建筑平面圖、科室分布圖。

3各科室、部門、辦事機構(gòu)的標牌及指示標識應準確、規(guī)范、清晰、明了。

完善服務流程，強化門診紀律

1創(chuàng)新服務模式，再造就醫(yī)流程，實行錯時上下班制度，合理調(diào)配工作人員、合理安排診療時間，滿足就診需求。

2增加服務窗口或增設掛號、繳費、取藥等自助設備，實行分科、分層候診、掛號、收費、取藥。

3合理安排調(diào)整醫(yī)技檢查時間，上午主要安排門診病人，中午及下午安排住院病人。

4醫(yī)技科室中午實行“換人不停機”，利用中午消化上午未檢查的門診病人及部分住院病人。

5加大投入，及時添置檢驗檢測及B超等常規(guī)設備。

6延長門診時間，進一步方便群眾就醫(yī)。

7加強對出門診醫(yī)生的管理，比如出診準點率。改善ICU門口雜、臟、亂現(xiàn)象。

8保潔人員及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。

9保安及時對大聲喧嘩的人員進行勸導，保持安靜的環(huán)境，維持通道秩序。

10對ICU陪護家屬進行規(guī)范化管理，并對ICU患者家屬陪護情況進行調(diào)查，逐步取消患者家屬陪伴。

創(chuàng)新在線服務模式，改善醫(yī)療服務水平

加強信息化建設

1通過平臺門戶網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號等，打通從診室到檢驗檢查、從門診到住院、出院的全流程掌上服務。

2充分運用新媒體(新媒介)技術(shù)，在門診導航、預約掛號、就診檢查等環(huán)節(jié)進行革新改造，實行掌上預約掛號、分診候診、支付醫(yī)藥費用，查詢檢查檢驗報告、每日清單，以及患者滿意度調(diào)查、健康教育、出院隨訪等服務。

3增加自助取片機，方便病人取片。

推進預約診療

1積極推動預約就診模式，通過網(wǎng)絡、手機APP、微信公眾號、自助終端機、基層社區(qū)等多種方式和途徑，為患者提供預約診療服務。

2探索加大宣傳、醫(yī)務人員推廣等措施，引導患者形成預約就診習慣。

3進一步充實預約服務內(nèi)容，提高網(wǎng)絡預約率。除門診預約掛號服務外，加強門診和住院醫(yī)技檢查預約服務，逐步推出預約住院、預約手術(shù)等服務。

4加強分時段預約的執(zhí)行力度，預約時段一般應精確到半小時以內(nèi)，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。

創(chuàng)新繳費模式，簡化費用結(jié)算流程

1創(chuàng)新繳費、結(jié)算流程和模式，充分應用信息技術(shù)，實行診間、診室內(nèi)直接結(jié)算，或者診療結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算。

2簡化“預付費”就診卡余額退款辦理程序，方便患者退款。

3利用支付寶、網(wǎng)銀、手機銀行、微信支付等互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，拓展醫(yī)院費用結(jié)算渠道，方便患者支付結(jié)算。

注重人文關懷、加強醫(yī)患溝通

加強醫(yī)患溝通

1加強，整合服務中心職能，承擔院內(nèi)、院外的預約和轉(zhuǎn)診管理，建立便捷服務通道。

2提升導醫(yī)、問詢、收費、藥房等醫(yī)技科室人員的服務態(tài)度，實行首問負責制，倡導主動服務、微笑服務、熱情服務，加強醫(yī)患溝通，耐心細致解答患者疑惑。

3加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高人文服務意識，各項診療服務做到有愛心、耐心、責任心。

4及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋。春節(jié)前完成，進入正常運行。

擴大招募，加強志愿者服務，機關工作人員協(xié)同工作

1加強醫(yī)院志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善志愿者服務。

2加強志愿者招募及培訓，探索將新入職員工納入志愿隊伍的長效機制。

3志愿者要熟悉醫(yī)院科室布局、了解診療流程、熟悉自助機各項功能及操作，發(fā)揮志愿者導診導醫(yī)服務作用，引導幫助患者使用自助機及自助服務。

4志愿者優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。

5充分發(fā)揮志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。春節(jié)前完成布局，節(jié)后工作全面推開。

推進優(yōu)質(zhì)護理服務提標擴面，改善群眾就醫(yī)體驗

1加強以護理內(nèi)涵建設為核心的優(yōu)質(zhì)護理，在擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面的同時，加強人文素養(yǎng)培訓，切實提高優(yōu)質(zhì)護理服務的工作質(zhì)量和工作水平，為患者提供全程護理，貼近臨床、貼近患者、貼近社會，有效提高優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)體驗。

2落實定時探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。

蘇智軍院長表示，通過全面實施進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，堅持以病人為中心，以解決群眾就醫(yī)中的突出問題為切入點，創(chuàng)新思路、方法和舉措，改善醫(yī)療服務環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，保障醫(yī)療服務安全，加強醫(yī)患溝通，努力實現(xiàn)群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，爭取在半年時間內(nèi)醫(yī)院醫(yī)療服務水平明顯提升，兩個月內(nèi)初見成效，群眾就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧。(文/苗菇?jīng)?