新聯(lián)合美學(xué)：化危為機(jī) 迎難而上

泉州企業(yè)家雜志社 文/鄧霞

新聯(lián)合美學(xué)員工正接受培訓(xùn)

2020年，全球疫情突發(fā)，對(duì)于諸多文化企業(yè)而言無疑是難以預(yù)料的“黑天鵝事件”。企業(yè)主們都應(yīng)該清楚，這只“黑天鵝”還要持續(xù)多久，沒有人能夠準(zhǔn)確預(yù)料。政府紓困只能解決燃眉之急，企業(yè)生存發(fā)展終歸靠的是自己。實(shí)體門店客流驟減，文化性的聚集活動(dòng)無法舉辦……為了打破經(jīng)營的困局，新聯(lián)合美學(xué)迅速做出調(diào)整，應(yīng)時(shí)而變，另辟蹊徑找到自我應(yīng)對(duì)的方式。

一、管理：加強(qiáng)常態(tài)化培訓(xùn)，重塑員工信心

復(fù)工以來，新聯(lián)合美學(xué)提出了“全員營銷”的新舉措。為提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與顧問式銷售的能力，企業(yè)建立起常態(tài)化的培訓(xùn)計(jì)劃與考核管理。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、銷售機(jī)制強(qiáng)化訓(xùn)練、專業(yè)銷售技巧提升、銷售場(chǎng)景模擬演練、演講口才培訓(xùn)等。

面對(duì)疫情所帶來的困局，企業(yè)文化的培訓(xùn)能有效增強(qiáng)員工與企業(yè)攜手共渡難關(guān)的信心。經(jīng)過銷售技能培訓(xùn)，員工不僅豐富自身的銷售理論知識(shí)，也進(jìn)一步提升對(duì)顧客的銷售與服務(wù)能力。員工之間互相傳授學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，凝聚力也隨之增強(qiáng)。

二、傳播：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容平臺(tái)的文化輸出與商業(yè)變現(xiàn)

2019年，直播的節(jié)奏被李佳琦、薇婭等頭部帶貨主播全面提速。記得當(dāng)時(shí)大家還在討論短視頻和在線直播增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，是企業(yè)未來必需加以重視的內(nèi)容生態(tài)。何曾想到，2020年的一場(chǎng)突發(fā)疫情，使得全民帶貨的熱潮提前到來，諸多企業(yè)被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營業(yè)。為了搶占流量紅利，新聯(lián)合美學(xué)也將營銷的觸角延伸至直播與短視頻領(lǐng)域。

首先，是短視頻運(yùn)營方面。新聯(lián)合美學(xué)集中在抖音上布局，根據(jù)不同分類的垂直化內(nèi)容運(yùn)營4個(gè)抖音號(hào)——新聯(lián)合美學(xué)藝術(shù)、新聯(lián)合美學(xué)藝術(shù)品、茶院生活、茶小白的必修課。“新聯(lián)合美學(xué)藝術(shù)”抖音號(hào)著力推廣“烘茶”文化，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引用戶的眼球。“新聯(lián)合美學(xué)藝術(shù)品”抖音號(hào)注重產(chǎn)品的分享，更好地為線下門店服務(wù)。“茶院生活”抖音號(hào)主要分享都市歸隱茶室的文化與日常，傳遞出一種美好的生活方式。“茶小白的必修課”抖音號(hào)則是為了普及茶文化而專門設(shè)立的。

其次，在直播方面，主要舉措是豐富直播帶貨的渠道，以及定期舉辦“節(jié)氣云茶會(huì)”。直播帶貨無疑是現(xiàn)階段彌補(bǔ)門店客流減少的最有效的途徑。新聯(lián)合美學(xué)從企業(yè)內(nèi)部挑選可塑性強(qiáng)的員工做主播，每日通過網(wǎng)絡(luò)直播間進(jìn)行產(chǎn)品分享，也逐漸有了起色，開始有了網(wǎng)絡(luò)訂單。每個(gè)節(jié)氣，在“新聯(lián)合美學(xué)藝術(shù)品”的抖音直播間里會(huì)有“節(jié)氣云茶會(huì)”。主播以線上“云茶會(huì)”的形式，將節(jié)氣養(yǎng)生與茶席文化傳遞給用戶，讓更多用戶有機(jī)會(huì)接觸到新聯(lián)合美學(xué)的節(jié)氣茶席。

新聯(lián)合美學(xué)的員工正通過網(wǎng)絡(luò)直播間進(jìn)行產(chǎn)品分享

三、拉新：“ 298”超級(jí)福利激活用戶消費(fèi)

拉新，是互聯(lián)網(wǎng)語境下，新媒體運(yùn)營工作的重點(diǎn)。設(shè)身處地為用戶著想，以“福利消費(fèi)”來激活用戶，為實(shí)體門店引流拉新，是新聯(lián)合美學(xué)在面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下采取的舉措。

復(fù)工后經(jīng)過快速的研討與調(diào)整，新聯(lián)合美學(xué)推出全新的“298會(huì)員卡”，其中八項(xiàng)會(huì)員卡福利均是依據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣而設(shè)定的。包括價(jià)值50元的茶葉旅行套裝，價(jià)值116元素客茶，價(jià)值278元茶室體驗(yàn)券，每月2次免費(fèi)領(lǐng)取綠植的權(quán)益，生日月200元特權(quán)券以及茶器免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)等，回饋總價(jià)值超過2500元。另外，為鼓勵(lì)用戶主動(dòng)推廣與分享，新聯(lián)合美學(xué)特設(shè)推薦獎(jiǎng)勵(lì)及消費(fèi)傭金等機(jī)制。這些福利在保障用戶營造美好生活的同時(shí)，還能享受到額外的超值禮遇。

針對(duì)企業(yè)用戶，新聯(lián)合美學(xué)還提供了團(tuán)購業(yè)務(wù)，以方便企業(yè)用戶回饋給企業(yè)的VIP會(huì)員作為增值服務(wù)。一張“298會(huì)員卡”，就可回饋價(jià)值超過2500元的福利。這樣算下來，無形中為企業(yè)降低了客戶的維護(hù)成本。根據(jù)團(tuán)購數(shù)量的不同，還會(huì)有相應(yīng)比例的消費(fèi)金返還，返還金額可用于空間使用。比如A企業(yè)一次性團(tuán)購50張會(huì)員卡，可返還6880元消費(fèi)金。當(dāng)企業(yè)用戶想要做一場(chǎng)小型的客戶沙龍，就可以使用這部分消費(fèi)金抵扣場(chǎng)地費(fèi)。

四、年輕化：小眾文化的大眾趨勢(shì)

為讓文化觸角延伸至更年輕的群體，新聯(lián)合美學(xué)著力發(fā)展更具話題性的“花草茶”項(xiàng)目、“火鍋茶”項(xiàng)目。

“花草茶”項(xiàng)目，是將仟茶院花草茶包裝成為能夠治愈年輕人“小確喪”的良方?？腿藖淼降昀?，可以根據(jù)自己最近的癥狀，如“嗜睡癥”“重度手機(jī)依賴癥”等，由生活美學(xué)顧問為其挑選適合的花草良方。選一種花草方，解你最近的傷。

“火鍋茶”項(xiàng)目，是一種創(chuàng)新的茶體驗(yàn)方式。傳統(tǒng)茶大多是以壺或蓋碗的方式進(jìn)行沖泡，而火鍋茶則是復(fù)歸唐時(shí)烹煮的飲茶方式?？腿藗兛梢栽谝黄耙伙嬛蝎@得不一樣的飲茶體驗(yàn)。

綜上可見，危機(jī)也有可能是種轉(zhuǎn)機(jī)。經(jīng)歷這次的考驗(yàn)，新聯(lián)合美學(xué)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理與服務(wù)中的不足，并及時(shí)作出調(diào)整與培訓(xùn)。在經(jīng)營方面，企業(yè)更是從單一經(jīng)營拓展至多平臺(tái)運(yùn)作，且更關(guān)注年輕人的消費(fèi)市場(chǎng)，積極探索傳統(tǒng)文化與年輕市場(chǎng)的融合。

縱觀我國經(jīng)濟(jì)，中小企業(yè)貢獻(xiàn)80%以上城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè) 。疫情之下的企業(yè)自救也是一種社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。困局終將過去，展望未來，機(jī)遇總會(huì)垂青于那些有準(zhǔn)備的人。危中尋機(jī)，才能在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得更有利位置。