泉州農(nóng)商銀行：匠心厚植民生情懷

本刊記者　謝玉燕　特約記者　莊建華

“幸虧保安的熱心幫助，我們才得以找到孩子!”8月 11 日，因泉州農(nóng)商銀行營業(yè)部保安黃更生的責(zé)任心，讓走失的孩童及時(shí)回到了媽媽的懷抱!

作為一家有情懷、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)谋就零y行，泉州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)、助力小微、造福民生”戰(zhàn)略定位，把履行社會(huì)責(zé)任作為主動(dòng)選擇，時(shí)時(shí)履行社會(huì)責(zé)任，處處厚植民生情懷。正如泉州農(nóng)商銀行聯(lián)合泉州少林寺推出“日行一善·觀音卡”一樣，短短 3 年，通過觀音卡“日行一善 • 愛心助學(xué)”和福萬通慈善基金，連續(xù)五年捐助貧困學(xué)子 338 人，發(fā)放助學(xué)金 150 萬元，已發(fā)放助學(xué)貸款 1426 筆，貸款余額 956.34 萬元，堅(jiān)持以金融力量圓學(xué)子讀書夢(mèng)。與此同時(shí)，泉州農(nóng)商銀行堅(jiān)持專注于小、致力于快、凝聚于心的經(jīng)營導(dǎo)向，秉承至誠入微、隨需遂行的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)新舉措，用持之以恒的匠心精神，打造泉州百姓喜愛與信賴的“厝邊銀行”。

用心優(yōu)化服務(wù)

“泉州農(nóng)商銀行的服務(wù)真好，效率也高，從我的實(shí)際需求出發(fā)，漁船抵押貸款當(dāng)天解押、當(dāng)天登記、當(dāng)天放款，像我們這樣經(jīng)常出海的，時(shí)間不確定，這可為我們解決大問題了。”從事三十幾年的漁民王建發(fā)對(duì)在泉州農(nóng)商行辦理貸款的體驗(yàn)相當(dāng)滿意。原來在得知王建民準(zhǔn)備購置新漁船卻苦于沒有足夠資金時(shí)，泉州農(nóng)商行的金融助理鐘小寧主動(dòng)上門，多次登船向王建發(fā)了解咨詢情況，最終成功為他辦理漁船抵押貸款。

金融服務(wù)上船，漁民滿意靠岸。這只是泉州農(nóng)商銀行用心優(yōu)化服務(wù)的一個(gè)典型。近年來，泉州農(nóng)商銀行依托手機(jī)銀行、微信銀行、云閃付、掃碼收單等新型移動(dòng)支付業(yè)務(wù)以及流動(dòng)服務(wù)車、移動(dòng)柜員機(jī)和 200 多部移動(dòng)金融平臺(tái)，以整村(社區(qū))建檔授信為抓手，深入金融服務(wù)不充分鄉(xiāng)村、社區(qū)開展移動(dòng)式、全方位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，打造“鄉(xiāng)居金融服務(wù)零距離”精品項(xiàng)目。

同時(shí)，依托鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)隊(duì)，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，推行“錯(cuò)峰服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“流動(dòng)服務(wù)”“金融夜市”，通過開放式空間、彈性錯(cuò)時(shí)經(jīng)營，讓更多的邊緣鄉(xiāng)村或金融服務(wù)不充分的社區(qū)成為普惠金融村、普惠金融社區(qū)。

在泉州最北端，坐落著曾經(jīng)不通水不通電、人均收入全市最低的孤島——泉州市泉港區(qū)南埔鎮(zhèn)惠嶼島。這座人口只有 1480 人的小島，如今已是人均收入 15年翻 20 多倍、遠(yuǎn)近有名的“幸福島”。

在這期間，有著泉州農(nóng)商銀行十幾年如一日的助力與扶持。設(shè)立金融便民點(diǎn)、開設(shè)金融夜校、組建鄉(xiāng)村振興服務(wù)對(duì)、開展整村建檔授信……在泉州農(nóng)商銀行“征信 + 普惠金融”精準(zhǔn)扶貧模式的悉心澆灌下，惠嶼島成為了“金牌信用村”。

為客戶著想 , 泉州農(nóng)商銀行不僅僅積極幫助客戶便捷獲貸 , 還主動(dòng)降低了利率 , 以減輕客戶的成本。通過“隨借隨還”，推廣“循環(huán)貸”、“小微寶”系列小微企業(yè)主線上自助貸款，已辦理小微寶 518 筆，金額 1.54 億元;借助“無還本續(xù)貸”，推出“易續(xù)貸 2.0”產(chǎn)品，將“無還本續(xù)貸”優(yōu)惠政策運(yùn)用擴(kuò)大至小微企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營戶等……

匠心守護(hù)品質(zhì)

如果客戶是“圓心”, 那么對(duì)銀行來說 , 金融產(chǎn)品就是半徑 , 這個(gè)半徑的長短則取決于銀行金融創(chuàng)新的能力。

“80 后”青年李甲輝在大學(xué)畢業(yè)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)中，發(fā)現(xiàn)家禽養(yǎng)殖市場(chǎng)，毅然建立起生態(tài)農(nóng)園，養(yǎng)殖土雞鴨。然而，創(chuàng)業(yè)不久，李甲輝遇到資金周轉(zhuǎn)困難。此時(shí)，泉州農(nóng)商銀行為他提供了 10 萬元“青創(chuàng)貸”，解決資金困難，幫助李甲輝創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的拓展。

無獨(dú)有偶，當(dāng)擁有 8 年軍旅生涯、多次獲得“全軍優(yōu)秀狙擊手”的退役特種兵陳某，在一天時(shí)間內(nèi)從辦理并領(lǐng)取泉州農(nóng)商銀行為其發(fā)放的 20 萬元“擁軍貸”時(shí)，這個(gè)鐵骨錚錚的男子漢感慨萬千，“這 20萬元是我創(chuàng)業(yè)路上的重要備用金，未來，我有信心創(chuàng)業(yè)致富。”

為了助力青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，早在 2017 年 5 月，泉州農(nóng)商銀行成立了全省首家“青年支行”，并與共青團(tuán)泉州市委聯(lián)合發(fā)行以信用卡為載體的青年創(chuàng)業(yè)備用金——“青創(chuàng)卡”，同時(shí)打造出相匹的“1358”金融服務(wù)機(jī)制，打造青年圓夢(mèng)計(jì)劃。目前，該行已發(fā)行“青創(chuàng)卡”3.15 萬張，授信余額 26.79 億元，用信余額10.39 億元，為創(chuàng)業(yè)青年授信 41.14 億元，用信 26.79億元。

“青創(chuàng)貸”只是泉州農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的一隅。“巧婦貸”、“林易貸”，還有今年泉州農(nóng)商銀行推出的成功寶、菁英寶小額標(biāo)準(zhǔn)貸……近年來，對(duì)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，泉州農(nóng)商銀行可圈可點(diǎn)?？v觀這些金融產(chǎn)品的落地，并非拍一拍腦袋就橫空出世，而是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以目標(biāo)群體為落腳點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，量身定制符合相關(guān)人群資金需求的信貸產(chǎn)品。

作為泉州本土銀行，泉州農(nóng)商銀行以實(shí)實(shí)在在的金融產(chǎn)品和匠心服務(wù)澆灌擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。

貼心鑄就品牌

“我把硬幣放進(jìn)兌換機(jī)，不到一分鐘的功夫，就吐出了十元、五元紙鈔各一張和剩余的三枚一角硬幣，真的很方便!”泉州農(nóng)商行雙陽支行附近菜市場(chǎng)的許老板高興地說。他所說的自助硬幣兌換機(jī)是泉州農(nóng)商銀行雙陽支行投用的機(jī)器，具有硬幣兌紙幣、整幣兌零幣的功能，清點(diǎn)速度快，準(zhǔn)確率高。

今年 3 月 8 日，為了表示感謝，許老板在香煙盒上給農(nóng)商銀行寫了一封感謝信。“你們銀行服務(wù)到位、夠誠信，為我們?cè)诓耸袌?chǎng)做生意提供了方便。”簡(jiǎn)單卻真誠質(zhì)樸的話語，字里行間都表達(dá)著對(duì)農(nóng)商銀行的信任與肯定。

為了進(jìn)一步給廣大群眾提供方便、便捷的金融服務(wù)，泉州農(nóng)商銀行不僅設(shè)立了專用硬幣兌換機(jī)器，還率先搭建推出小面額現(xiàn)金微信預(yù)約平臺(tái)，暢通小面額現(xiàn)金預(yù)約渠道，提供小面額微信、電話、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)等預(yù)約方式，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶“最多跑一次”，讓現(xiàn)金服務(wù)“零距離”。

“金融最終提供的是服務(wù)，金融服務(wù)不應(yīng)高高在上，俯視眾生，應(yīng)更有溫情、溫度，彎下腰、貼近大眾。”泉州農(nóng)商銀行董事長林向前如是說。

踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯民生情懷。一路走來，泉州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以服務(wù)和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，以黨建引領(lǐng)發(fā)展，以服務(wù)彰顯情懷，以責(zé)任厚積溫度，致力于成為咱厝人最有溫度、最為貼心、最有擔(dān)當(dāng)、最具責(zé)任感的好銀行。